고객 프로필 자동 채우기

기본적으로 Amazon Connect Customer Profiles는 다음 값을 사용하여 사용자 인터페이스에서 고객 프로필을 검색하고 자동으로 채웁니다.

• 음성 고객 응대의 경우: 전화번호

• 채팅 고객 응대의 경우: 이메일

Customer Profiles 흐름 블록을 사용하여 고객 프로필을 자동으로 채웁니다. 이 동작을 사용자 지정하려면 다음 고객 응대 속성을 사용하세요.

속성	설명	형식	JSONPath 참조
profileSearchKey	프로필을 검색하는 데 사용하려는 속성의 이름.	사용자 정의	해당 사항 없음
profileSearchValue	검색하려는 키의 값 (예: 고객 이름 또는 계좌번호).	사용자 정의	해당 사항 없음

예를 들어 이메일로 채팅 고객 응대를 검색하려면 profileSearchKey 속성을 _email 검색 키로 설정하고 이메일 값을 profileSearchValue로 제공할 수 있습니다.

프로필 객체에 사용자 지정 키를 정의한 경우 해당 검색 키로도 검색할 수 있습니다. 사용자 지정 키를 검색할 수 있는지 확인하려면 키 정의 세부 정보을 참조하세요.

다음 이미지는 연락처 속성 설정 블록에서 이러한 속성을 사용할 수 있는 방법을 보여 줍니다.

고객 프로필을 고객 응대와 자동으로 연결

기본적으로 에이전트는 고객의 신원을 확인한 후 고객 프로필을 고객 응대에 수동으로 연결해야 합니다. 전화번호를 기반으로 고객 응대를 프로필과 자동으로 연결하도록 이 동작을 변경하려면 _phone 키를 사용하여 찾은 하나의 프로필과 고객 응대 레코드를 자동으로 연결 섹션을 참조하세요.

여러 프로필이 고객 응대의 전화번호와 매칭되는 경우 매칭되는 여러 프로필이 에이전트에게 표시됩니다. 에이전트는 고객 응대와 연결할 프로필을 선택해야 합니다.