Flows - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Flows

흐름은 고객 센터의 고객 경험을 처음부터 끝까지 정의합니다. 가장 기본적인 레벨에서 흐름을 사용하여 IVR (대화식 음성 응답) 시스템을 사용자 지정할 수 있습니다.

예를 들어, 고객에게 메뉴 옵션 세트를 제공하고 고객이 폰에 입력하는 내용을 기반으로 고객을 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다. Amazon Connect Connect를 사용하더라도 흐름은 이보다 훨씬 더 강력합니다. 즉, 다른 흐름과 상호 작용하는 동적이고 개인화된 흐름을 만들 수 있습니다.AWS서비스.

기본 흐름

인스턴스를 만들고 번호를 신청하면 작동하는 고객 센터가 5분만에 자동으로 생성됩니다. Amazon Connect Connect에는 이미 게시된 기본 흐름 세트가 포함되어 있기 때문입니다. 이러한 흐름을 사용하여 고객 센터를 구동합니다.

고객 센터를 사용자 지정하고 새 흐름을 만들면 기본 흐름이 사용자 고유의 흐름으로 바뀝니다.

예를 들어, 고객을 보류하는 작업이 포함된 흐름을 만들 수 있습니다.

  • 고객이 보류 중인 동안 재생할 프롬프트를 만들 수 있습니다. 예를 들면, “올해는 크리스마스 쇼핑을 일찍 준비하세요. 11월에 무료 배송 혜택을 드립니다.” 그런 다음 음악을 재생합니다.

  • 프롬프트를 만들지 않으면 Amazon Connect Connect가 재생합니다.기본 고객 대기자동으로 흐릅니다.

Amazon Connect 콘솔에서 기본 흐름 목록을 보려면 로 이동합니다.라우팅,Flows. 기본 흐름은 모두 이름이 기본으로 시작합니다.

모든 기본 흐름과 해당 작업 목록은 단원을 참조하십시오.기본 흐름.

흐름 디자이너

고객 센터를 사용자 지정하려면 흐름 디자이너를 사용합니다. 입니다. drag-and-drop 코딩 없이 고객 센터를 사용자 지정할 수 있는 인터페이스

플로우 블록

흐름 블록은 흐름의 빌딩 블록입니다. 각 블록은 기업이 고객 센터에서 원하는 특정 기능에 맞게 설계되었습니다.

위의 흐름은 다섯 개의 블록을 사용합니다.

  • 작업 대기열 설정 고객 응대가 들어오면 이 블록은 고객 응대를 BasicQueue.

  • 작업 시간 확인. 이 블록은 대기열이 작동 중일 때 고객 응대가 도착했는지 여부를 확인합니다.

  • 대기열로 전송. 이 블록은 고객 응대를 다음으로 전송합니다. BasicQueue.

  • 프롬프트 재생. 대기열이 기업에 열려 있지 않거나 오류가 있거나 대기열 용량이 가득 찬 경우 이 블록은 “지금은 전화를 받을 수 없습니다”라는 메시지를 재생합니다.

  • 연결 해제/전화 끊기. 모든 흐름은 이 블록으로 끝납니다.

위의 예제에서 고객이 대기열로 전송되지만 전화를 받을 수 있는 에이전트가 없으면 어떻게 될까요? 기본 고객 대기열 흐름이 트리거됩니다. 이 블록은 고객 응대가 대기열에서 대기하는 동안 음악을 재생합니다.

사용 가능한 흐름 블록의 목록과 각 블록의 기능에 대한 설명은 단원을 참조하십시오.흐름 블록 정의 정의 정의.

샘플 흐름

흐름 블록을 결합하여 다양한 흐름을 만드는 방법을 알아보려면 단원을 참조하십시오.샘플 흐름.