흐름 블록 정의 정의 정의 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

흐름 블록 정의 정의 정의

흐름 디자이너에서 흐름 블록을 사용하여 흐름을 만듭니다. 캔버스에 흐름 블록을 끌어서 놓습니다.

다음 표에는 사용할 수 있는 모든 흐름 블록이 나열되어 있습니다. 자세한 내용을 보려면 Block(블록) 열에서 링크를 선택합니다.

블록 설명

Call phone number(전화 번호로 전화)

아웃바운드 귓속말 흐름의 아웃바운드 호출을 시작합니다.

Amazon Connect Connect Cases

사례를 가져오고, 업데이트하고, 생성합니다.

라우팅 우선 순위/수명 변경

대기열에서 연락처의 우선 순위를 변경합니다. 예를 들어 연락처의 문제 또는 기타 변수에 근거하여 변경할 수 있습니다.

통화 진행률 확인

자동 응답기가 제공하는 출력에 맞물리고 그에 따라 연락처를 라우팅할 분기를 제공합니다. 이 차단은 아웃바운드 캠페인에서만 작동합니다.

연락처 속성 확인

고객 응대 속성의 값을 확인합니다.

작업 시간 확인

해당 고객 응대가 대기열에 정의된 업무 시간 이내에 발생했는지 여부를 확인합니다.

대기열 상태 확인

지정된 조건을 기반으로 대기열의 상태를 확인합니다.

음성 ID 확인 ID 확인

Voice ID로 반환된 발신자의 감시 목록에 있는 등록 상태, 음성 인증 상태 또는 사기꾼 탐지 상태를 기반으로 브랜치합니다.

인력 확인

현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 가용 여부, 인력 제공 여부 및 온라인 상태 여부를 확인합니다. 인력 가용성은 통화 중 상태이거나 고객 응대 작업 이후 상태일 수 있습니다.

작업 생성

새 작업을 만들고, 작업 속성을 설정하고, 통화 흐름을 시작하여 작업을 시작합니다. Amazon Connect 태스크에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오.작업.

고객 프로필

고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다.

연결 해제/중단

연락처 연결을 끊습니다.

비율별로 배포

비율에 따라 고객을 임의로 라우팅합니다.

흐름 종료/다시 시작

고객 응대를 연결 해제하지 않고 현재 흐름을 종료합니다.

고객 입력 가져오기

고객 의도를 기반으로 분기합니다.

대기열 지표 가져오기

고객 센터에서 대기열 및 에이전트에 대한 실시간 측정치를 검색하고 이러한 측정치를 속성으로 반환합니다.

고객 또는 에이전트 대기

고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다.

AWS Lambda 함수 호출

AWS Lambda을 호출하여 선택적으로 키-값 페어를 반환합니다.

모듈 호출 ID

게시된 모듈을 호출합니다.

Loop

지정한 루프 수만큼 Looping(반복) 분기를 통해 반복합니다.

루프 프롬프트

고객이나 에이전트가 대기 중이거나 대기열에 있는 동안 프롬프트의 시퀀스를 반복합니다.

프롬프트 재생

인터럽터블 오디오 프롬프트를 재생하고 text-to-speech메시지를 보내거나 채팅 응답을 전달합니다.

콜백 번호 설정

콜백 번호를 설정합니다.

연락처 속성 설정

키-값 페어를 연락처 속성으로 저장합니다.

고객 대기열 흐름 설정

고객이 대기열로 전송될 때 호출할 흐름을 지정합니다.

연결 해제 흐름 설정

연결 해제 이벤트 이후에 실행할 흐름을 설정합니다.

대기 흐름 설정

한 흐름 유형으로의 링크입니다.

로깅 동작 설정

흐름 로그를 활성화하여 연락처가 흐름과 상호 작용할 때 이벤트를 추적할 수 있습니다.

음성 ID 설정

통화를 흐름에 연결하는 즉시 Amazon Connect Voice ID로 오디오를 전송하여 발신자의 신원을 확인하고 관심 목록에 있는 사기꾼과 매칭합니다.

레코딩 및 분석 동작 설정

대화를 녹음하는 옵션을 선택합니다.

음성 설정

설정 text-to-speech 흐름에 사용할 (TTS) 언어와 음성.

귓속말 흐름 설정

귓속말 흐름에 연결하여 기본 귓속말을 재정의합니다.

Set working queue(작업 대기열 설정)

대기열로 전송을 호출할 때 사용할 대기열을 지정합니다.

미디어 스트리밍 시작

연락처의 고객 오디오 캡처를 시작합니다.

미디어 스트리밍 중지

Start media streaming(미디어 스트리밍 시작) 블록이 시작된 후 고객 오디오 캡처를 중지합니다.

고객 입력 저장

수치 입력을 고객 응대 속성으로 저장합니다.

에이전트로 전송 (베타)

고객을 에이전트로 전송합니다.

흐름으로 전송

고객을 다른 흐름으로 전송합니다.

전화 번호로 전송

고객을 인스턴스 외부의 전화 번호로 전송합니다.

대기열로 전송

대부분의 흐름에서 이 블록은 현재 흐름을 종료하고 고객을 대기열에 배치합니다. 이 블록이 고객 대기열 흐름에 사용되면 이미 대기열에 있는 고객 응대를 다른 대기열로 전송합니다.

Wait

흐름을 일시 중지합니다.

Wisdom

Wisdom 도메인을 연락처에 연결하여 실시간 추천이 가능하도록 합니다.