기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
흐름 블록 정의
흐름 디자이너에서 흐름 블록을 사용하여 흐름을 만들 수 있습니다. 흐름을 정렬하려면 흐름 블록을 캔버스에 끌어서 놓습니다.
다음 표에는 사용할 수 있는 모든 흐름 블록이 나열되어 있습니다. 자세한 내용을 보려면 블록 열에서 링크를 선택합니다.
차단 | 설명 |
---|---|
Amazon Q in Connect 도메인을 연락에 연결하여 실시간 권장 사항을 활성화합니다. |
|
아웃바운드 귓속말 흐름의 아웃바운드 호출을 시작합니다. |
|
사례를 가져오고, 업데이트하고, 생성합니다. |
|
대기열에서 연락처의 우선 순위를 변경합니다. 예를 들어 연락처의 문제 또는 기타 변수에 근거하여 변경할 수 있습니다. |
|
자동 응답기가 제공하는 출력을 사용하고 그에 따라 고객 응대를 라우팅할 수 있는 브랜치를 제공합니다. 이 블록은 아웃바운드 캠페인에만 사용할 수 있습니다. |
|
고객 응대 속성의 값을 확인합니다. |
|
해당 고객 응대가 대기열에 정의된 업무 시간 이내에 발생했는지 여부를 확인합니다. |
|
지정된 조건을 기반으로 대기열의 상태를 확인합니다. |
|
Voice ID에서 반환한 발신자 감시 목록의 등록 상태, 음성 인증 상태 또는 사기범 탐지 상태를 기반으로 브랜치합니다. |
|
현재 작업 중인 대기열이나 블록에서 지정한 대기열에서 에이전트의 가용 여부, 인력 제공 여부 및 온라인 상태 여부를 확인합니다. 인력 가용성은 통화 중 상태이거나 고객 응대 작업 이후 상태일 수 있습니다. |
|
속성을 지정하여 지속적인 고객 응대 연결을 생성하고 대화가 중단된 지점부터 계속될 수 있도록 합니다. |
|
이는 새 작업을 만들고, 작업 속성을 설정하고, 작업을 시작하는 고객 흐름을 시작합니다. Amazon Connect 작업에 대한 자세한 내용은 개념: Amazon Connect의 Tasks 섹션을 참조하세요. |
|
이를 통해 고객 프로필을 검색, 생성 및 업데이트할 수 있습니다. |
|
연결 해제/중단 |
고객 응대 연결을 해제합니다. |
비율에 따라 고객을 임의로 라우팅합니다. |
|
고객 응대를 연결 해제하지 않고 현재 흐름을 종료합니다. |
|
고객 의도를 기반으로 분기합니다. |
|
고객 센터에서 대기열 및 에이전트에 대한 실시간 측정치를 검색하고 이러한 측정치를 속성으로 반환합니다. | |
고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다. |
|
호출 AWS Lambda, 선택적으로 키-값 쌍을 반환합니다. |
|
게시된 모듈을 호출합니다. |
|
지정한 루프 수만큼 Looping(반복) 분기를 통해 반복합니다. |
|
고객이나 에이전트가 대기 중이거나 대기열에 있는 동안 프롬프트의 시퀀스를 반복합니다. |
|
인터럽트 가능한 오디오 프롬프트를 재생하거나, text-to-speech 메시지를 전달하거나, 채팅 응답을 전달합니다. |
|
일시 중지된 상태에서 연락을 재개합니다. |
|
플로우 모듈이 성공적으로 실행되면 플로우 모듈을 종료합니다. |
|
콜백 번호를 설정합니다. |
|
키-값 페어를 연락처 속성으로 저장합니다. |
|
흐름 블록의 사용자 지정 이름을 지정할 수 있습니다. |
|
고객이 대기열로 전송될 때 호출할 흐름을 지정합니다. |
|
연결 해제 이벤트 후에 흐름이 실행되도록 설정합니다. |
|
고객 응대 이벤트 중에 실행할 흐름을 지정합니다. |
|
한 흐름 유형에서 다른 흐름 유형으로 연결합니다. |
|
흐름 로그를 활성화하여 고객 응대가 흐름과 상호 작용할 때 이벤트를 추적할 수 있습니다. |
|
통화가 플로우에 연결되면 Amazon Connect Voice ID로 오디오를 전송하여 발신자의 신원을 확인하고 감시 목록에 있는 사기꾼과 매칭합니다. |
|
대화를 녹음하는 옵션을 선택합니다. |
|
흐름에 사용할 text-to-speech (TTS) 언어와 음성을 설정합니다. |
|
귓속말 흐름에 연결하여 기본 귓속말을 재정의합니다. |
|
대기열로 전송을 호출할 때 사용할 대기열을 지정합니다. |
|
이 블록은 프런트 엔드 애플리케이션에서 사용자에게 표시할 수 있는 UI 기반 워크플로를 구성합니다. |
|
연락처의 고객 오디오 캡처를 시작합니다. |
|
Start media streaming(미디어 스트리밍 시작) 블록이 시작된 후 고객 오디오 캡처를 중지합니다. |
|
수치 입력을 고객 응대 속성으로 저장합니다. |
|
고객을 에이전트로 전송합니다. |
|
고객을 다른 흐름으로 전송합니다. |
|
고객을 인스턴스 외부의 전화 번호로 전송합니다. |
|
대부분의 흐름에서 이 블록은 현재 흐름을 종료하고 고객을 대기열에 배치합니다. 이 블록이 고객 대기열 흐름에 사용되면 이미 대기열에 있는 고객 응대를 다른 대기열로 전송합니다. |
|
흐름을 일시 중지합니다. |