실시간 고객 응대 분석 세그먼트 스트림 데이터 모델 - Amazon Connect
모든 이벤트에 포함되는 공통 속성STARTED 이벤트SEGMENTS 이벤트COMPLETED 이벤트FAILED 이벤트

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실시간 고객 응대 분석 세그먼트 스트림 데이터 모델

실시간 고객 응대 분석 세그먼트 스트림은 JSON으로 생성됩니다. 실시간 고객 응대 분석이 활성화된 모든 고객 응대에 대해 이벤트 JSON 블롭이 관련 스트림에 게시됩니다. 실시간 고객 응대 분석 세션에 게시할 수 있는 이벤트 유형은 다음과 같습니다.

  • STARTED 이벤트 - 각 실시간 고객 응대 분석 세션은 세션이 시작될 때 하나의 STARTED 이벤트를 게시합니다.

  • SEGMENTS 이벤트 - 각 실시간 연락처 분석 세션은 세션 중에 0개 이상의 SEGMENTS 이벤트를 게시할 수 있습니다. 이러한 이벤트에는 분석된 정보가 포함된 세그먼트 목록이 포함되어 있습니다. 세그먼트 목록에는 'Utterance', 'Transcript' 또는 'Categories' 세그먼트가 포함될 수 있습니다.

  • COMPLETED 또는 FAILED 이벤트 - 각 실시간 연락처 분석 세션은 세션이 끝날 때 COMPLETED 또는 FAILED 이벤트를 하나씩 게시합니다.

모든 이벤트에 포함되는 공통 속성

모든 이벤트에는 다음 속성이 포함됩니다.

버전

이벤트 스키마의 버전입니다.

타입: 문자열

Channel

이 고객 응대 채널의 유형입니다.

타입: 문자열

유효한 값: VOICE, CHAT, TASK

채널에 대한 자세한 내용은 개념: 채널 및 동시성 단원을 참조하세요.

AccountId

이 고객 응대가 이루어지는 계정의 식별자.

타입: 문자열

ContactId

분석 중인 고객 응대의 식별자.

타입: 문자열

InstanceId

이 인스턴스가 이루어지는 계정의 식별자.

타입: 문자열

LanguageCode

이 고객 응대와 관련된 언어 코드.

타입: 문자열

유효한 값: Contact Lens 실시간 통화 분석에 지원되는 언어 중 하나에 대한 언어 코드

EventType

게시된 이벤트 유형입니다.

타입: 문자열

유효값: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

STARTED 이벤트

STARTED 이벤트에는 공통 속성만 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 시작됨

SEGMENTS 이벤트

SEGMENTS 이벤트에는 다음 속성이 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 세그먼트

  • 세그먼트: SEGMENTS 이벤트에는 공통 속성 외에도 분석된 정보가 있는 세그먼트 목록이 포함됩니다.

    유형: 세그먼트 객체 배열

세그먼트

실시간 분석 세션의 분석된 세그먼트.

각 세그먼트는 다음과 같은 선택적 속성을 가진 객체입니다. 세그먼트 유형에 따라 이러한 속성 중 하나만 표시됩니다.

  • 발화

  • 기록

  • 카테고리

발화

분석된 발화.

필수 항목 여부: 아니요

  • Id

    발화의 ID.

    타입: 문자열

  • TranscriptId

    이 발화와 관련된 녹취록의 ID.

    타입: 문자열

  • ParticipantId

    이 참가자의 ID.

    타입: 문자열

  • ParticipantRole

    참가자의 역할. 고객, 에이전트 또는 시스템을 예로 들 수 있습니다.

    타입: 문자열

  • PartialContent

    이 발화의 내용.

    타입: 문자열

  • BeginOffsetMillis

    이 기록에 대한 고객 응대의 시작 오프셋.

    타입: 정수

  • EndOffsetMillis

    이 기록에 대한 고객 응대의 엔드 오프셋.

    타입: 정수

기록

분석된 기록.

유형: 기록 객체

필수 항목 여부: 아니요

카테고리

일치하는 범주 규칙.

유형: 범주 객체

필수 항목 여부: 아니요

COMPLETED 이벤트

COMPLETED 이벤트에는 다음 공통 속성만 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 시작됨

FAILED 이벤트

FAILED 이벤트에는 다음 공통 속성만 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 실패