실시간 접촉 분석 세그먼트 스트림 데이터 모델 - Amazon Connect

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실시간 접촉 분석 세그먼트 스트림 데이터 모델

실시간 연락처 분석 세그먼트 스트림은 JSON으로 생성됩니다. 이벤트 JSON blob은 실시간 연락처 분석이 활성화된 모든 연락처에 대해 연결된 스트림에 게시됩니다. 실시간 접촉 분석 세션에 대해 다음 유형의 이벤트를 게시할 수 있습니다.

  • STARTED 이벤트—각 실시간 접촉 분석 세션은 세션 시작 시 하나의 STARTED 이벤트를 게시합니다.

  • 세그먼트 이벤트 - 각 실시간 접촉 분석 세션은 세션 중에 0개 이상의 SEGMENTS 이벤트를 게시할 수 있습니다. 이러한 이벤트에는 분석된 정보가 있는 세그먼트 목록이 포함됩니다. 세그먼트 목록에는 다음이 포함될 수 있습니다.Utterance,”Transcript,” 또는”Categories“세그먼트.

  • 완료됨 또는 실패한 이벤트—각 실시간 접촉 분석 세션은 세션 종료 시 하나의 COMPLETED 또는 FAILED 이벤트를 게시합니다.

모든 이벤트에 포함된 공통 속성

모든 이벤트에는 다음 속성이 포함됩니다.

버전

이벤트 스키마의 버전입니다.

Type: 문자열

Channel

이 연락처의 채널 유형입니다.

Type: 문자열

유효한 값: VOICE, CHAT, TASK

채널에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하세요.채널 및 동시성.

AccountId

이 연락처가 발생한 계정의 식별자입니다.

Type: 문자열

ContactId

분석 중인 연락처의 식별자입니다.

Type: 문자열

InstanceId

이 컨택이 발생한 인스턴스의 식별자입니다.

Type: 문자열

LanguageCode

이 연락처에 연결된 언어 코드입니다.

Type: 문자열

유효한 값: 다음 중 하나의 언어 코드Contact Lens 실시간 분석 지원 언어.

EventType

게시된 이벤트 유형입니다.

Type: 문자열

유효한 값: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

시작 이벤트

STARTED이벤트에는 다음과 같은 공통 속성만 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: STARTED

세그먼트 이벤트

SEGMENTS이벤트에는 다음 속성이 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: 세그먼트

  • 세그먼트: 일반적인 속성 외에도SEGMENTS이벤트에는 분석된 정보가 있는 세그먼트 목록이 포함됩니다.

    Type: 배열Segment사물

세그먼트

실시간 분석 세션에 대한 분석된 세그먼트입니다.

각 세그먼트는 다음과 같은 선택적 속성을 가진 객체입니다. 세그먼트 유형에 따라 다음 등록 정보 중 하나만 표시됩니다.

  • 발화

  • 기록

  • 범주

발화

분석된 발화입니다.

필수 사항: 아니요

  • Id

    발화의 식별자입니다.

    Type: 문자열

  • TranscriptId

    이 발언과 관련된 사본의 식별자입니다.

    Type: 문자열

  • ParticipantId

    참가자의 식별자입니다.

    Type: 문자열

  • ParticipantRole

    참가자의 역할입니다. 예를 들어 고객, 상담원 또는 시스템입니까?

    Type: 문자열

  • PartialContent

    발화의 내용입니다.

    Type: 문자열

  • BeginOffsetMillis

    이 대화 내용에 대한 연락처의 시작 오프셋입니다.

    Type: Integer

  • EndOffsetMillis

    이 대화 내용에 대한 연락처의 끝 오프셋입니다.

    Type: Integer

기록

분석된 성적 증명서입니다.

Type: 기록목적

필수 사항: 아니요

범주

일치하는 범주 규칙입니다.

Type: 범주목적

필수 사항: 아니요

완료된 이벤트

COMPLETED이벤트에는 다음과 같은 공통 속성만 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: STARTED

실패 이벤트

FAILED이벤트에는 다음과 같은 공통 속성만 포함됩니다.

  • 버전

  • Channel

  • AccountId

  • ContactId

  • LanguageCode

  • EventType: FAILED