고객 오디오 캡처: 라이브 미디어 스트리밍 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

고객 오디오 캡처: 라이브 미디어 스트리밍

Amazon Connect Connect에서는 오디오를 Kinesis 비디오 스트림에 오디오를 전송하여 고객 센터와 상호 작용하는 동안 고객 오디오를 캡처할 수 있습니다. 설정에 따라 상담원과의 상호 작용이 완료될 때까지 전체 상호 작용에 대해 오디오를 캡처하거나 한 방향만 캡처할 수 있습니다.

  • 고객이 듣는 내용(상담원의 말과 시스템 프롬프트 포함).

  • 고객이 말하는 내용(고객이 보류 중일 때를 포함).

흐름에서 Amazon Lex 봇을 사용하는 경우 고객 오디오 스트림에는 Amazon Lex 봇과의 상호 작용도 포함됩니다.

오디오 스트림을 분석하여 고객 감정을 확인하거나, 교육용으로 오디오를 사용하거나, 나중에 오디오를 검토하여 악의적인 호출자를 식별하고 플래그 지정할 수 있습니다.