인스턴스에 데이터 스트리밍 활성화 - Amazon Connect

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인스턴스에 데이터 스트리밍 활성화

Amazon Connect에서 연락처 기록과 상담원 이벤트를 내보내고 연락처에 대한 실시간 분석을 수행할 수 있습니다. 데이터 스트리밍은 데이터를 Amazon Kinesis로 전송합니다.

인스턴스에 데이터 스트리밍을 활성화하려면
  1. 에서 아마존 커넥트 콘솔을 여십시오.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 귀하의 것이기도 합니다.인스턴스 이름, 이는 아마존 연결 URL에 표시됩니다. 다음 이미지는아마존 커넥트 가상 콜센터 인스턴스페이지, 인스턴스 별칭 주위에 상자가 있습니다.

    
                        Amazon Connect 가상 콜센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.
  3. 탐색 창에서 데이터 스트리밍을 선택합니다.

  4. 데이터 스트리밍 활성화를 선택합니다.

  5. ... 에 대한연락처 기록, 다음 중 하나를 수행하십시오.

    • Kinesis Firehose를 선택하고기존 전송 스트림을 선택하거나, Create a new Kinesis firehose(새 Kinesis firehose 생성)를 선택하여 Kinesis Firehose 콘솔을 열고 전송 스트림을 생성합니다. 자세한 내용은 Amazon Kinesis Data Firehose 전송 스트림 생성 단원을 참조하세요.

    • 선택해 주세요키네시스 스트림기존 스트림을 선택하거나키네시스 스트림 생성Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오.스트림 생성 및 관리.

  6. ... 에 대한에이전트 이벤트기존 Kinesis 스트림을 선택하거나새 Kinesis 스트림 생성Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다.

  7. 저장을 선택합니다.

Kinesis 스트림에 서버 측 암호화 사용

선택한 Kinesis 스트림에 대해 서버 측 암호화를 활성화하면 Amazon Connect는 호출 권한이 없기 때문에 스트림에 게시할 수 없습니다.kms:GenerateDataKey그래야 Kinesis로 전송되는 데이터를 암호화할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 대화 또는 예약된 보고서의 녹음을 암호화할 수 있습니다.

  2. 암호화에 사용할 고객 관리 키를 생성합니다.

  3. 예약된 보고서 또는 대화 녹음에 사용하는 것과 동일한 고객 관리 키를 Kinesis 데이터 스트림에 선택합니다.

    자세한 내용은 AWS Key Management Service 개발자 안내서에서 키 생성을 참조하세요.