인스턴스의 데이터 스트리밍 활성화 - Amazon Connect

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인스턴스의 데이터 스트리밍 활성화

고객 응대 레코드 및 에이전트 이벤트를 Amazon Connect에서 내보내고 고객 응대에 대한 실시간 분석을 수행할 수 있습니다. 데이터 스트리밍은 Amazon Kinesis로 데이터를 전송합니다.

인스턴스의 데이터 스트리밍을 활성화하려면
  1. https://console.aws.amazon.com/connect/에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지를 보여주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.

    
                        Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.
  3. 탐색 창에서 데이터 스트리밍을 선택합니다.

  4. 데이터 스트리밍 활성화를 선택합니다.

  5. 고객 응대 레코드에 대해 다음 작업 중 한 가지를 수행하세요.

    • Kinesis Firehose를 선택하고기존 전송 스트림을 선택하거나, Create a new Kinesis firehose(새 Kinesis firehose 생성)를 선택하여 Kinesis Firehose 콘솔을 열고 전송 스트림을 생성합니다. 자세한 내용은 Amazon Data Firehose 전송 스트림 생성을 참조하십시오.

    • Kinesis 스트림을 선택하고 기존 스트림을 선택하거나, Kinesis 스트림 생성을 선택하여 Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다. 자세한 내용은 스트림 생성 및 관리를 참조하세요.

  6. 에이전트 이벤트에 대해 기존 Kinesis 스트림을 선택하거나 새 Kinesis 스트림 생성을 선택하여 Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다.

  7. 저장을 선택합니다.

Kinesis 스트림에서 서버 측 암호화 사용

선택한 Kinesis 스트림에 대해 서버 측 암호화를 사용하는 경우 Amazon Connect는 Kinesis에 전송되는 데이터를 암호화하기 위해 kms:GenerateDataKey를 직접적으로 호출할 수 있는 권한이 없으므로 스트림에 게시할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 대화 녹음 또는 예약된 보고서에 대한 암호화를 활성화합니다.

  2. 암호화에 사용할 고객 관리형 키를 생성합니다.

  3. 예약된 보고서 또는 대화 녹음에 사용하는 Kinesis 데이터 스트림과 동일한 고객 관리 키를 선택합니다.

    자세한 내용은 AWS Key Management Service 개발자 안내서에서 키 생성을 참조하세요.