인스턴스의 데이터 스트리밍 활성화 - Amazon Connect

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인스턴스의 데이터 스트리밍 활성화

Amazon Connect Connect에서 연락처 레코드와 에이전트 이벤트를 내보내고 연락처에 대한 실시간 분석을 수행할 수 있습니다. 데이터 스트리밍이 Amazon Kinesis Kinesis로 데이터를 전송합니다.

인스턴스의 데이터 스트리밍을 활성화하려면

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 탐색 창에서 데이터 스트리밍을 선택합니다.

  4. 데이터 스트리밍 활성화를 선택합니다.

  5. 연락처 기록에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • Kinesis Firehose를 선택하고기존 전송 스트림을 선택하거나, Create a new Kinesis firehose(새 Kinesis firehose 생성)를 선택하여 Kinesis Firehose 콘솔을 열고 전송 스트림을 생성합니다. 자세한 내용은 Amazon Kinesis Data Firehose 전송 스트림 생성 단원을 참조하세요.

    • 선택Kinesis 스트림기존 스트림을 선택하거나Kinesis 스트림 생성Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다. 자세한 내용을 알아보려면 다음 섹션을 참조하세요.스트림 생성 및 관리.

  6. 에이전트 이벤트, 기존 Kinesis 스트림을 선택하거나 선택하십시오.새 Kinesis 스트림 생성Kinesis 콘솔을 열고 스트림을 생성합니다.

  7. 저장(Save)을 선택합니다.

Kinesis 스트림에 서버 측 암호화 사용

선택한 Kinesis 스트림에 서버 측 암호화를 활성화하면 에 게시할 수 없습니다. 스트림에 게시할 수 없습니다.kms:GenerateDataKeyKinesis로 전송되는 데이터를 암호화할 수 있도록 하기 위해서입니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 대화 또는 예약된 보고서를 녹음할 때 암호화를 활성화합니다.

  2. 고객 관리형 키를 생성하여 암호화에 사용합니다.

  3. 예약된 보고서 또는 대화 녹음 또는 예약된 Kinesis 데이터 스트림에 사용하는 것과 동일한 고객 관리 키를 선택합니다.

    자세한 내용은 AWS Key Management Service 개발자 안내서에서 키 생성을 참조하세요.