플로우 블록: 비율별로 배포 - Amazon Connect

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플로우 블록: 비율별로 배포

설명

  • 이 블록은 A/B 테스트를 수행하는 데 유용합니다. 비율에 따라 고객을 임의로 라우팅합니다.

  • 접촉은 무작위로 분포되므로 정확한 백분율 분할이 발생할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 고객 대기열 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

작동 방식

이 블록은 구성 방법에 따라 정적 할당 규칙을 생성합니다. 내부 로직이 1~100 사이의 난수를 생성합니다. 이 숫자는 사용할 분기를 식별합니다. 현재 또는 과거 볼륨을 로직의 일부로 사용하지 않습니다.

예를 들어 블록이 다음과 같이 구성된다고 가정해 보십시오.

  • 20% = A

  • 40% = B

  • 나머지 40% = 기본값

연락처 A가 흐름을 통해 라우팅되는 경우 Amazon Connect Connect에서 난수를 생성합니다.

  • 난수가 0-20 사이이면 연락처가 A 브랜치로 라우팅됩니다.

  • 21-60 사이인 경우에는 B 브랜치로 라우팅됩니다.

  • 60보다 크면 기본 브랜치로 라우팅됩니다.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.