기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
보안 프로필은 이메일 스레드를 보기 위한 에이전트 권한 부여에 영향을 주지 않습니다.
보안 프로필에 Contact Control Panel(CCP) - Access Contact Control Panel - Access 권한이 있는 사용자는 자신이 처리하는 이메일 또는 자신이 참여하는 스레드의 일부인 이메일을 읽을 수 있습니다.
이 권한 부여 동작은 기본적으로 활성화됩니다. 추가 권한 또는 구성을 설정할 필요가 없습니다.
이 동작은 다음 컨텍스트 키에 의해 구동됩니다.
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connect:UserArn: 개별 연락처에 액세스할 수 있는 사용자를 나타냅니다. -
connect:ContactAssociationId: 사용자가 액세스할 수 있는 고객 응대 연결을 나타냅니다. 이메일 채널의 경우 고객 응대 연결은 항상 이메일 스레드를 나타냅니다. -
connect:Channel: 사용자가 액세스할 수 있는 연락 채널을 나타냅니다. 이메일 채널의 경우이 contextKey는 항상 입니다EMAIL.
운영 중단이 발생할 수 connect:UserArn 있으므로와 동일한 정책connect:ContactAssociationId에서를 사용하지 않는 것이 좋습니다. connect:UserArn 조건 키는 더 제한적이므로 스레드에 대한 Deny 액세스 권한과 관계없이 해당 사용자가 처리하지 않은 모든 연락처에 대해 액세스합니다.
를 단독으로 사용하여 특정 채널connect:Channel에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 허용되는 값은 VOICE, CHATTASK, 또는 입니다EMAIL. 연락처 API를 참조하세요.
다음은 이러한 컨텍스트 키를 지원하는 고객 응대 관련 APIs
