지역 간 채팅 관리

두 개의 사용자 지정 채팅 인터페이스 또는 두 개의 out-of-the-box 커뮤니케이션 위젯 (하나는 소스 AWS 지역에, 다른 하나는 복제 지역에) 을 만들어 여러 지역의 채팅을 관리합니다. 사용하려는 지역의 채팅 인터페이스 또는 out-of-the-box 커뮤니케이션 위젯에 따라 두 영역 사이를 수동으로 전환할 수 있습니다.

• 사용자 지정 채팅 인터페이스: 복제 지역의 API 엔드포인트를 사용하도록 복제 지역의 채팅 인터페이스를 구성합니다.

• ut-the-box 통신 위젯: 복제 Amazon Connect 인스턴스에서 통신 위젯을 생성합니다. 지침은 복제본 인스턴스에서 통신 위젯을 구성합니다. 단원을 참조하십시오.

다음은 웹 사이트 또는 앱에서 클라이언트 측 채팅을 시작하는 데 필요한 채팅 구성 매개변수입니다.

• Amazon Connect 인스턴스 ID 및 플로우 ID: 이 파라미터는 소스 및 복제 리전에서 동일합니다.

• 대상 AWS 지역 및 일반적으로 채팅을 시작하기 위한 API엔드포인트 (즉, 참가자 토큰 획득): 이러한 파라미터는 원본 지역과 복제 지역에서 다릅니다.

예를 들어, 다음 다이어그램은 채팅 트래픽을 지역 간에 이동해야 할 때 복제 지역의 API 게이트웨이를 가리키도록 채팅 구성을 업데이트해야 하는 방법을 보여줍니다.

복제본 인스턴스에서 통신 위젯을 구성합니다.

1. 소스 Amazon Connect 인스턴스에서 채팅용 커뮤니케이션 위젯이 아직 없는 경우 이를 생성하십시오. 지침은 웹 사이트에 채팅 사용자 인터페이스 추가 단원을 참조하십시오.

2. 복제 인스턴스에서 채팅용 통신 위젯을 하나 더 생성하십시오. 소스 인스턴스의 위젯에서 사용되는 것과 동일한 흐름으로 위젯을 구성합니다. Amazon Connect Global Resiliency는 원본의 모든 흐름을 복제본으로 복사하고 지속적으로 동기화된 상태로 유지하기 때문에 흐름은 이미 복제 인스턴스에 있습니다.

3. 복제 인스턴스에서 생성한 새 통신 위젯 스크립트를 복사합니다. 채팅 트래픽이 복제본 인스턴스로 전달될 때 활성화되어야 하는 웹 사이트 또는 앱에 스크립트를 내장합니다.

   다음 이미지는 예제 위젯 스크립트를 보여줍니다.

   

4. 나중에 소스 인스턴스의 통신 위젯을 변경하는 경우 복제본 인스턴스의 통신 위젯에서도 동일하게 변경해야 합니다.

더 원활함을 더하기 위한 옵션

지역 간 채팅 트래픽 이동을 보다 원활하게 하고 수동 변경을 줄이기 위해 채팅 환경을 사용자 지정할 수 있는 또 다른 방법은 다음과 같습니다.

1. 중앙에서 제어되는 데이터베이스 (예: DynamoDB 글로벌 테이블) 에 파라미터를 추가합니다. 이 파라미터의 목적은 현재 활성화된 지역을 정의하는 것입니다.

2. 웹 사이트 또는 애플리케이션을 업데이트하여 중앙 데이터베이스의 지역 매개변수 상태를 확인하십시오.

3. 활성화된 지역에 따라 웹 사이트 또는 애플리케이션은 해당 지역의 API 엔드포인트 또는 통신 위젯을 사용합니다.

4. 해당하는 경우 음성 트래픽과 에이전트를 지역 간에 이동하려면 를 호출하는 동시에 이 매개 변수를 업데이트해야 합니다. UpdateTrafficDistributionAPI