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일정 준수
컨택 센터 감독자 또는 관리자는 일정 준수 여부를 추적하여 상담원들이 귀사가 만든 일정을 따르는 시점을 파악합니다. 이를 통해 서비스 수준 목표를 달성하는 동시에 상담원 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
다음과 같은 교대 활동이 있는 게시된 일정이 시작되면 Amazon Connect에서 자동으로 일정 준수를 시작합니다.Adherence = yes.
스케줄 준수 지표는 다음에서 확인할 수 있습니다.과거 지표과실시간 지표페이지. 일정 준수 지표는 다음과 같습니다.
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준수 시간
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준수
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스케줄 시간
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비준수 시간.
다음 이미지는 기간별 지표 보고서에 표시할 일정 준수 지표를 선택하는 예를 보여줍니다.
시작하기:
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일정을 준수하려면 일정을 만들고 게시해야 합니다. 자세한 정보는 아마존 커넥트에서의 일정 관리을 참조하세요.
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지표 및 일정 정보에 액세스할 수 있는 적절한 권한이 있는지 확인하십시오. 필수 권한에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.예측, 용량 계획 및 스케줄링을 위한 보안 프로필 권한.
