Amazon Connect 커넥트에서의 일정 관리 (프리뷰) - Amazon Connect

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Amazon Connect 커넥트에서의 일정 관리 (프리뷰)

컨택 센터 스케줄러 또는 관리자는 다음에 대한 상담원 일정을 작성해야 합니다. day-to-day유연하고 비즈니스 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 워크로드 Amazon Connect Connect를 사용하면 채널별 서비스 수준 또는 응답 대상의 평균 속도에 최적화된 효율적인 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 기반으로 상담원 일정을 생성하고 관리할 수 있습니다.

  • 단기 게재 예측

  • 근무조 프로파일 (주간 근무조용 템플릿)

  • 스태핑 그룹 (특정 예측 그룹의 특정 유형의 연락처를 처리할 수 있는 에이전트)

  • 인적 자원 및 비즈니스 규칙

참고

Amazon Connect 일정은 특정 법률을 준수하도록 설계되지 않았습니다. 귀하의 행동과 일정 사용이 고용 규정을 포함한 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 법적 고문과 상의하여 의무를 결정해야 합니다.

시작하기

다음은 감독자와 상담원이 볼 수 있도록 일정을 만들고 게시하는 단계 순서입니다.

  1. 사용자 추가Amazon Connect 인스턴스에

  2. Amazon Connect 관리자에게 문의하여 사용자에게 일정 기능에 액세스하는 데 필요한 보안 프로필 권한이 있는지 다시 확인하십시오. 필요한 권한에 대해 설명합니다.이리.

  3. 직원 일정 규칙 만들기 (미리 보기)

  4. 교대 활동 생성 (미리 보기)

  5. 이동입니다. (미리 보기)

  6. 스태핑 그룹 및 규칙 생성 (미리 보기)

  7. 스케줄 관리자를 사용하여 스케줄 생성, 검토 및 게시 (미리보기)

수퍼바이저와 상담원이 일정을 보는 방법을 알아보려면 을 참조하십시오.수퍼바이저가 게시된 일정을 보는 방법 (미리 보기)상담원이 일정을 보는 방법.