Amazon Connect에서의 일정

컨택 센터 스케줄러 또는 관리자는 유연하고 비즈니스 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 day-to-day 워크로드에 맞는 상담원 일정을 만들어야 합니다. Amazon Connect를 사용하면 채널별 서비스 수준 또는 응답 평균 속도 목표에 최적화된 효율적인 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 기반으로 에이전트 일정을 생성하고 관리할 수 있습니다.

• 게시된 단기 예측

• 교대 근무 프로필(주간 교대 근무를 위한 템플릿)

• 인력 배치 그룹(특정 예측 그룹에서 특정 유형의 연락을 처리할 수 있는 에이전트)

• 인사 및 비즈니스 규칙

참고

Amazon Connect 일정은 특정 법률의 준수를 보장하도록 설계되지 않았습니다. 작업과 일정 사용이 고용 규정을 포함한 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. 법률 고문과 상의하여 의무 사항을 결정해야 합니다.

시작하기

다음은 감독자와 에이전트가 볼 수 있도록 일정을 만들고 게시하는 순서입니다.

1. Amazon Connect 인스턴스에 사용자 추가

2. Amazon Connect 관리자에게 문의하여 사용자에게 일정 기능에 액세스하는 데 필요한 보안 프로필 권한이 있는지 다시 확인. 필요한 권한은 여기에 설명되어 있습니다.

3. 일정을 위해 직원 규칙 생성

4. 교대 근무 활동 생성

5. 교대 근무 프로필 생성

6. 인력 배치 그룹 및 규칙 생성

7. 일정 관리자를 사용하여 일정 생성, 검토, 게시

감독자 및 에이전트가 일정을 보는 방법을 알아보려면 감독자가 게시된 일정을 보는 방법 및 에이전트가 일정을 보는 방법 섹션을 참조하세요.