스케줄 관리자를 사용하여 스케줄 생성, 검토 및 게시 (미리보기) - Amazon Connect

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스케줄 관리자를 사용하여 스케줄 생성, 검토 및 게시 (미리보기)

Amazon Connect 예측 수요 패턴과 최적화 목표를 달성할 수 있도록 구성된 제약 조건을 기반으로 에이전트의 교대 근무 시간을 최소화하도록 설계되었습니다.

교대 활동, 교대 프로필, 스태핑 그룹 및 스태핑 그룹 규칙을 생성한 후 일정을 생성할 수 있습니다.

  1. 에 대한 보안 프로파일 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.일정 예약,일정 관리자 - 편집.

    자세한 정보는 예측, 용량 계획 및 스케줄링을 위한 보안 프로파일 권한 (미리 보기)을 참조하세요.

  2. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 선택사용자,일정 예약.

  3. Select일정 관리자탭을 선택한 다음 를 선택합니다.일정 생성.

  4. 일정의 이름과 설명을 입력합니다.

  5. 에서스케줄 입력섹션의 드롭다운 메뉴에서 예측 그룹을 선택합니다.

    현재는 여러 예측 그룹에 대해 스케줄링할 수 없습니다.

  6. 일정의 기간 (시작 및 종료 날짜) 을 지정합니다. 최대 18주 동안 일정을 예약할 수 있습니다.

  7. Under에 대한 일정 최적화, 선택서비스 수준또는평균 응답 속도.

  8. 선택일정 생성.

    참고

    Amazon Connect 커넥트는 초안 일정을 생성합니다. 게시할 때까지 에이전트나 감독자가 볼 수 없습니다.

  9. 스케줄 목록에서 생성한 스케줄의 상태는 다음과 같습니다.진행 중. 생성에는 에이전트 수, 구성된 규칙 수, 스케줄 기간 등에 따라 5~30분이 소요됩니다. 스케줄이 생성되면 상태는 다음과 같습니다.완료또는[Failed].

  10. 규칙 또는 제약 조건 위반에 대한 경고 및 위반을 보려면 경고 아이콘을 선택하여 자세히 알아보십시오.

  11. 상태가 다음과 같은 경우완료, 초안 일정을 선택하여 조회하십시오. 다음 이미지는 샘플 일정을 보여줍니다.

    스케줄러는 다음을 수행할 수 있습니다

    • 모든 상담원의 일정을 볼 수 있습니다.

    • 특정 근무일정을 보려면 날짜를 선택하세요.

    • 오늘 날짜로 돌아가세요.

    • 실패한 규칙 및 목표를 볼 수 있습니다.

  12. 일정이 적절한 경우 를 선택합니다.게시. 확인 페이지가 나타납니다. 선택진행하기일정을 공식화하기 위해!

    스태핑 그룹에 지정된 직원 (에이전트) 및 감독자가 이제 일정을 볼 수 있습니다. 고객 경험에 대한 정보는 다음 주제를 참조하십시오.

일정 편집

일정을 게시하기 전에 일정을 편집하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 모든 상담원이 동시에 휴식을 취할 예정이고 아무도 연락을 취할 예정이 없는 경우를 예로 들 수 있습니다.

다음을 할 수 있습니다.

  • 상담원 교대 시작 및/또는 종료 시간, 기간을 변경합니다.

  • 활동 교대 시작 및/또는 종료 시간, 기간을 변경합니다.

  • 한 명 이상의 상담원 근무조에 활동을 추가합니다.

  • 상담원 근무조에서 활동을 제거하거나 교체합니다.

  • 한 에이전트에서 다른 에이전트로 전체 근무조를 복사합니다.

  • 지표를 재계산하여 일정을 조정하여 서비스 수준 (SL%) 또는 점유율이 향상되도록 하세요.