민감한 데이터 수정 사용

고객의 개인 정보를 보호하는 데 도움이 되도록 Contact Lens를 사용하면 대화 내용 및 오디오 파일에서 민감한 데이터를 자동으로 삭제할 수 있습니다. 자연어 이해를 사용하여 이름, 주소, 신용 카드 정보와 같은 민감한 데이터를 삭제합니다.

수정을 활성화하려면 기록 및 분석 동작 설정 블록에서 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 민감한 데이터 수정 활성화 단원을 참조하십시오.

민감한 데이터 교정은 통화 연결이 끊긴 후에 적용됩니다.

중요

수정 기능은 민감한 데이터를 식별하고 제거하도록 설계되었습니다. 그러나 머신 러닝의 예측적 특성으로 인해 Contact Lens에서 생성된 기록에서 민감한 데이터의 모든 인스턴스를 식별하고 제거하지 못할 수도 있습니다. 수정된 출력을 검토하여 요구 사항에 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.

수정 기능은 1996년 미국 건강 보험 양도 및 책임법 (HIPAA) 과 같은 의료 개인 정보 보호법의 비식별화 요건을 충족하지 않으므로 삭제 후에도 계속해서 보호되는 건강 정보로 취급할 것을 권장합니다.

Contact Lens 수정이 지원하는 언어 목록은 Amazon Connect에서 지원하는 언어 섹션을 참조하세요.

수정된 파일에 대한 정보

편집된 음성 파일은 보이스 Amazon S3 버킷에 저장됩니다. 예: connect-instanceARN/분석.

편집된 채팅 파일은 채팅 Amazon S3 버킷에 저장됩니다 (예: connect-instanceARN/Chat

Amazon S3 콘솔을 사용하여 AWS 콘솔을 통해 모든 파일(수정된 파일, 수정되지 않은 파일, 원본 파일 등)에 액세스할 수 있습니다.

다음은 적절한 보안 프로필 권한이 있는 경우 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 (예: 연락처 세부 정보 페이지) 를 사용하여 액세스할 수 있는 항목의 목록입니다.

• 수정된 음성 및 채팅 파일에 액세스할 수 있습니다.

• 수정된 음성 녹음을 다운로드합니다.

참고

현재 수정된 채팅 파일 및 음성 기록은 다운로드할 수 없습니다.

수정이 활성화되면 Contact Lens는 다음 파일을 생성합니다.

• 수정된 파일. 이 파일은 수정이 활성화된 경우 기본적으로 생성됩니다. 민감한 데이터가 수정된 출력 스키마입니다. 예시 파일은 통화에 대한 편집된 파일 예제 섹션을 참조하세요.

• 분석된 원본(원시) 파일입니다. 이 파일은 레코딩 및 분석 동작 설정 블록에서 수정된 오디오가 포함된 수정된 원본 기록 가져오기를 선택한 경우에만 생성됩니다. 예시 파일은 분석된 통화용 원본 파일 예시 섹션을 참조하세요.

  중요

  음성 고객 응대의 경우 전체 대화가 저장되는 유일한 장소는 분석된 원본 파일입니다. 파일을 삭제하면 수정된 민감한 데이터에 대한 기록이 남지 않습니다.

• 음성 고객 응대용 편집된 오디오 파일(wav). 오디오 파일의 민감한 데이터는 무음으로 삭제됩니다. 이러한 무음 시간은 Amazon Connect 관리자 웹 사이트나 다른 곳에서는 통화 금지 시간으로 지정되지 않습니다.

파일 보존 정책을 사용하여 이러한 파일을 보관할 기간을 결정하세요.