기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
플로우 블록: 고객 대기열 흐름 설정
설명
-
고객이 대기열로 전송될 때 호출할 흐름을 지정합니다.
지원되는 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| Channel | 지원? |
|---|---|
음성 |
예 |
채팅 |
예 |
태스크 |
예 |
플로우 유형
이 블록은 다음과 같은 흐름 유형에서 사용할 수 있습니다.
-
인바운드 플로우
-
에이전트로 전송 흐름
-
대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 고객 대기열 흐름 설정 블록의 속성 페이지를 보여줍니다.
속성 사용에 대한 자세한 내용은 아마존 커넥트 연락처 속성 사용 단원을 참조하십시오.
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여줍니다. 여기에는 성공 및 오류 분기가 있습니다.
샘플 흐름
Amazon Connect에는 샘플 플로우 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 을 참조하십시오샘플 흐름. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 항목입니다.
