플로우 블록: 고객 대기열 흐름 설정 - Amazon Connect

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플로우 블록: 고객 대기열 흐름 설정

설명

  • 고객이 대기열로 전송될 때 호출할 흐름을 지정합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

태스크

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

속성 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 연락처 속성 사용 단원을 참조하십시오.

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 샘플 흐름을 참조하십시오.