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에서 샘플 음성 및 채팅 경험 테스트 Amazon Connect
에이전트와 고객에게 어떤 음성 및 채팅 환경이 제공될지 알아보기 위해 환경을 개발하지 않고 테스트할 수 있습니다.
이 자습서에서는 CCP(Contact Control Panel)를 액세스하고 사용하는 방법을 보여 줍니다. CCP는 에이전트가 음성 및 채팅 고객 응대를 수락하고 관리하는 데 사용하는 웹 페이지입니다.
사전 조건
이 자습서는 시리즈의 일부로, 자습서 1을 수행한 경우 바로 시작할 수 있습니다. 그렇지 않다면 다음 사항을 준비해야 합니다.
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AWS 계정
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구성된 Amazon Connect 인스턴스
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Amazon Connect 관리자 계정
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신청한 전화 번호
1단계: 음성 고객 응대 처리
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Amazon Connect 탐색 메뉴에서 대시보드를 선택합니다.
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대시보드 페이지에서 Test chat(채팅 테스트)를 선택합니다.
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채팅 테스트 페이지에서 연락 제어판 활성화를 선택합니다.
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브라우저에서 마이크 액세스 권한을 부여하라는 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.
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브라우저에서 알림을 허용하라는 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.
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테스트 CCP에서 상태를 사용 가능으로 설정합니다.
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휴대폰을 사용하여 앞에서 신청한 전화 번호로 전화를 겁니다. 번호를 적어두지 않은 경우 채널, 전화번호로 이동하여 번호를 찾을 수 있습니다.
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통화가 Amazon Connect에 연결되면 “에이전트 대기열에 배치하려면 1을 누르고...”라는 메시지가 들립니다. 이는 Amazon Connect가 기본적으로 실행하는 인바운드 흐름 샘플입니다. 자습서의 뒷부분에서 변경할 것입니다.
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샘플 인바운드 흐름에서 다양한 옵션을 사용해 볼 수 있습니다. 에이전트와 연결하려면 1, 1, 1을 누릅니다.
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CCP에서 호출 수락을 선택합니다.
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에이전트가 고객과 연결될 때 CCP가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.
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호출 종료를 선택합니다.
이제 고객 응대가 고객 응대 후 작업(ACW) 상태가 됩니다. 이때 에이전트는 연락처에 대한 몇 가지 메모를 입력할 수 있습니다.
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연락 종료를 선택합니다. 이렇게 하면 에이전트가 다른 수신 연락을 받을 수 있습니다.
잘 하셨습니다. 첫 번째 음성 고객 응대를 처리했습니다.
작은 정보
관리자는 페이지 상단의 전화 아이콘을 선택하여 Amazon Connect 콘솔의 어느 곳에서나 CCP를 시작할 수 있습니다.
다음 단계
채팅 고객 응대를 처리하는 방법을 알아보려면 2단계: CCP를 사용하여 채팅 연락 처리로 이동합니다.
2단계: CCP를 사용하여 채팅 연락 처리
1단계에서는 CCP(Contact Control Panel)를 사용하여 음성 고객 응대를 관리했습니다. 이 단계에서는 CCP를 사용하여 채팅 고객 응대를 관리하는 방법을 알아봅니다.
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이 절차에서는 1단계: 음성 고객 응대 처리를 완료했다고 가정합니다. 완료하지 않았다면 지금 완료하세요.
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채팅 테스트 페이지에서 채팅 말풍선을 선택하여 채팅을 시작합니다.
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샘플 인바운드 흐름은 자동으로 대기열로 전송됩니다. 그러나 메시지를 입력하고 고객과 에이전트가 수신할 수 있습니다. 예를 들어 I need help resetting my password라는 메시지를 입력할 수 있습니다.
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CCP에서 들어오는 채팅을 수락합니다.
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CCP를 사용하여 고객에게 채팅 메시지를 보냅니다.
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채팅을 마치면 End chat(채팅 종료)를 선택합니다. 그런 다음 CCP에서 Close contact(연락처 닫기)를 선택합니다.
축하합니다! Amazon Connect를 사용하여 채팅하는 경험을 알아보았습니다.
다음으로, 자습서 3을 수행하여 IT 헬프데스크를 설정합니다. 라우팅을 설정하고 흐름을 만든 다음 사용자 지정 음성 및 채팅 경험을 테스트하는 방법을 보여줍니다. 에서 IT 헬프 데스크 생성 Amazon Connect로 이동합니다.
