자습서 3: IT 헬프데스크 생성 - Amazon Connect

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자습서 3: IT 헬프데스크 생성

이 자습서에서는 IT 헬프데스크를 생성하는 방법을 보여 줍니다. Amazon Lex 봇을 생성하여 고객이 전화하는 이유를 알아내고, 고객 응대 흐름을 만들어 고객의 입력 내용을 토대로 고객을 적절한 대기열에 배치합니다.

사전 조건

이 자습서는 시리즈의 일부로, 자습서 1을 수행한 경우 바로 시작할 수 있습니다. 그렇지 않다면 다음 사항을 준비해야 합니다.

  • AWS 계정

  • 구성된 Amazon Connect 인스턴스

  • Amazon Connect 관리 계정

  • 신청한 전화 번호