CCP 및 상담원 워크스페이스를 위한 상담원 교육 가이드 - Amazon Connect

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CCP 및 상담원 워크스페이스를 위한 상담원 교육 가이드

Agent workspace

상담원 워크스페이스를 사용하면 단일 애플리케이션에서 모든 Amazon Connect 기능에 액세스할 수 있습니다. 다음을 할 수 있습니다.

상담원 워크스페이스에 액세스하려면 다음 URL을 사용하십시오.

  • https://인스턴스 이름 agent-app-v .my.connect.aws/ 2/

IT 부서 또는 비즈니스용으로 Amazon Connect를 설치한 개인이 인스턴스 이름을 제공하는 경우

다음 이미지는 CCP, 고객 프로필, 사례 및 지혜가 포함된 상담원 워크스페이스를 보여줍니다.


                        상담원 워크스페이스.
  1. 상태를 설정하세요.

  2. 숫자 패드 액세스, 빠른 연결, 작업 생성.

  3. 로그인 및 로그아웃 언어 기본 설정, 장치 설정 (활성화된 경우), 전화 유형을 설정합니다.

  4. 인바운드 전화, 채팅 및 작업의 수신함

  5. 받은 편지함에서 초점이 맞춰진 연락처의 채널을 기반으로 적절한 콘텐츠가 여기에 표시됩니다. 예를 들어 채팅을 선택하면 채팅 인터페이스가 나타납니다.

  6. 받은 편지함에서 초점이 맞춰진 연락처의 고객 정보를 볼 수 있습니다.

  7. 사례를 검색하고 볼 수 있습니다.

  8. 고객 문제를 해결하기 위한 지식 문서를 검색하십시오.

CCP

Amazon Connect 연락처 제어판 (CCP) 을 사용하여 고객 연락처와 상호 작용합니다. 전화를 받고, 연락처와 채팅하고, 다른 상담원에게 연결하고, 보류하고, 기타 주요 작업을 수행하는 방법입니다.

CCP를 시작하는 URL은 다음과 같습니다.

  • https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/ccp-v2/

IT 부서 또는 비즈니스용으로 Amazon Connect를 설치한 개인이 인스턴스 이름을 제공하는 경우

대기업은 주로 CCP를 사용자 지정하는 쪽을 선택합니다. 예를 들어, 대기업은 CCP를 CRM과 통합하려고 할 수 있습니다. 하지만 이 단원에서는 사용자 지정하기 전에 CCP가 작동하는 방법에 대해 설명합니다.

다음 이미지에서는 CCP를 보여줍니다.


                        연락처 제어판.
  1. 상태를 설정합니다.

  2. 상담원 라우팅 프로필에 사용할 수 있는 채널

  3. 로그인 및 로그아웃 언어 기본 설정, 장치 설정 (활성화된 경우), 전화 유형을 설정합니다.

  4. 현재 로그인한 상담원의 이름.

  5. 연락처를 전송할 사전 정의된 대상을 선택합니다. 또는 외부 번호로 전화를 걸 수도 있습니다.

  6. 전화번호로 전화를 걸거나 대화형 음성응답 메뉴에 숫자를 입력합니다.