Amazon Connect 시작하기 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Amazon Connect 시작하기

다음 단계를 사용하여 고객 센터를 설정합니다.

  1. Amazon Connect 인스턴스 생성. 인스턴스를 사용하여 고객 센터와 관련된 모든 리소스와 설정을 포함합니다. 사용자 계정을 관리할 계획, 콜 센터에서 수신 전화를 수락하고 발신 전화를 걸 것인지 여부를 지정하고 Amazon S3 버킷에 데이터를 저장할 위치를 검토합니다.

  2. 고객 센터용 전화 번호 설정. 음성을 사용하는 경우 다음 전화 번호를 신청합니다.AWS를 제공하거나 현재 전화 번호를 Amazon Connect 에 포팅합니다. 번호를 포팅하도록 선택한 경우 전화 번호가 포팅될 때까지 기다리는 동안 를 테스트하고 고객 센터를 빌드할 수 있도록 번호를 신청하는 것이 좋습니다.

  3. 라우팅 설정. 대기열 및 라우팅 프로필을 생성하고 작업 시간을 설정합니다. 라우팅 프로필에서 에이전트가 사용할 채널을 지정합니다. 음성, 채팅, 작업 또는 둘 다 지정할 수 있습니다. 또한 에이전트가 동시에 관리할 수 있는 채팅 및 작업 수를 지정합니다.

  4. Amazon Connect 흐름 생성. 고객 센터의 고객 경험을 처음부터 끝까지 정의하는 흐름을 설정합니다. 단일 흐름이 음성, 채팅 및 작업에 작동하므로 설계를 더욱 효율적으로 수행할 수 있습니다. 흐름을 빌드하고 블록을 구성할 때 음성, 채팅 및 작업에 대해 흐름이 작동하는 방식을 지정합니다.

  5. 사용자(관리자 및 에이전트)를 추가하고 해당 설정을 구성합니다. 라우팅 프로필을 각 에이전트에 할당하고, 소프트폰을 사용할지 또는 데스크 폰을 사용할지를 지정하고, 고객 응대 후 작업에 사용할 시간 길이를 설정합니다. 지침은 Amazon Connect 커넥트에 사용자 추가에이전트 설정 단원을 참조하십시오.

  6. 채팅을 사용하는 경우 고객 대면 앱이 Amazon Connect 채팅에 참여하도록 지원하는 몇 가지 도구가 제공됩니다. 자세한 정보는 고객의 채팅 경험 설정을 참조하세요.

다음 단계

고객 센터를 최적화하기 위해 할 수 있는 많은 작업이 있습니다. 다음은 유용한 몇 가지 추가 단계입니다.

  1. 레코딩 동작 설정. 라이브 대화를 모니터링하고 과거 대화를 검토합니다. 이 방법으로 관리자가 에이전트를 코치하고 개선할 수 있습니다. 음성 대화의 경우 흐름에서 녹음을 설정합니다. 채팅 대화의 경우 인스턴스 레벨에서 기록을 설정합니다.

    대화를 모니터링하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 라이브 대화 모니터링 단원을 참조하십시오.

  2. Amazon Lex 봇 추가. 고객 센터에서 Amazon Lex를 사용하여 에이전트의 부담을 줄입니다. 예를 들어, 봇은 채팅이 에이전트에게 라우팅되기 전에 초기 상호 작용을 처리하고 고객의 일반적인 질문에 답변할 수 있습니다.

무료 온라인 수업 수강하기

다음 무료 온라인 수업을 확인하세요.