고객 센터 설정 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

고객 센터 설정

Amazon Connect Control Panel를 사용하면 다음 위치에 가상 고객 센터를 생성할 수AWS구름. 시작하려면 가상 고객 센터 인스턴스를 생성하십시오. 자세한 정보는 Amazon Connect 시작하기을 참조하세요.

인스턴스를 생성한 후에는 텔레포니, 데이터 스토리지, 데이터 스트리밍 등 설정을 편집할 수 있습니다. 고객 센터에 전화 번호를 할당하거나 사용자 자신의 전화 번호를 가져올 수 있습니다. 고객 센터에 에이전트를 추가하고 이 에이전트에게 역할에 걸맞는 권한을 할당할 수 있습니다. 연락처를 특정 기술을 보유한 에이전트에게 라우팅할 수 있도록 수신 연락처에 대해 단일 대기열을 설정하거나 여러 대기열을 설정할 수 있습니다.

고객 센터 설정의 핵심 부분은 고객이 고객 센터를 경험하는 방식을 정의하는 것입니다. 이를 위해서는 흐름을 생성합니다.

마지막으로 에이전트가 응대와 상호 작용하는 데 사용할 CCP(Contact Control Panel)에 액세스할 수 있는 권한을 에이전트에게 제공해야 합니다.