고객 센터 설정 - Amazon Connect

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고객 센터 설정

Amazon Connect를 사용하면 AWS 클라우드에 가상 콜센터를 만들 수 있습니다. 시작하려면 가상 고객 센터 인스턴스를 생성하십시오. 자세한 설명은 Amazon Connect 시작하기 섹션을 참조하세요.

인스턴스를 생성한 후에는 텔레포니, 데이터 스토리지, 데이터 스트리밍 등 설정을 편집할 수 있습니다. 고객 센터에 전화 번호를 할당하거나 사용자 자신의 전화 번호를 가져올 수 있습니다. 고객 센터에 에이전트를 추가하고 이 에이전트에게 역할에 걸맞는 권한을 할당할 수 있습니다. 연락처를 특정 기술을 보유한 에이전트에게 라우팅할 수 있도록 수신 연락처에 대해 단일 대기열을 설정하거나 여러 대기열을 설정할 수 있습니다.

고객 센터 설정의 핵심 부분은 고객이 고객 센터를 경험하는 방식을 정의하는 것입니다. 이를 위해서는 흐름을 생성합니다.

마지막으로 에이전트가 응대와 상호 작용하는 데 사용할 Contact Control Panel(CCP)에 액세스할 수 있는 권한을 에이전트에게 제공해야 합니다.