Incident Manager와 제품 및 서비스 통합 - Incident Manager

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Incident Manager와 제품 및 서비스 통합

의 AWS Systems Manager 기능인 인시던트 관리자는 다음 제품, 서비스 및 도구와 통합됩니다.

통합: AWS 서비스

인시던트 관리자는 다음 표에 설명된 AWS 서비스 및 도구와 통합됩니다.

AWS CDK

코드를 사용하여 클라우드 인프라를 정의하고 프로비저닝에 사용하기 AWS CloudFormation 위한 개발 AWS CDK 프레임워크입니다. 는 TypeScript,,, JavaScript PythonJava, C#/.Net 등 여러 프로그래밍 언어를 AWS CDK 지원합니다.

인시던트 AWS CDK 관리자와 함께 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 API 참조의 다음 섹션을 참조하십시오. AWS CDK

AWS Chatbot

AWS Chatbot소프트웨어 개발 팀이 메시징 프로그램 대화방을 사용하여 자신의 운영 이벤트를 모니터링하고 이에 대응할 수 있도록 AWS 클라우드 합니다. DevOps

AWS Chatbot Insivent Manager를 사용하면 대응 담당자가 사고를 모니터링하고 이에 대응하는 데 사용할 수 있는 채팅 채널을 만들 수 있습니다. AWS Chatbot 는 Slack 채팅방, Microsoft Teams 채널 및 Amazon Chime 채팅방을 채팅 채널로 지원합니다.

Amazon Simple Notification Service(Amazon SNS)에서 주제를 생성하여 채팅 채널을 생성할 수도 있습니다. Amazon SNS는 게시자의 메시지를 구독자에게 전달하는 관리형 서비스입니다. 인시던트 대응 계획에서는 생성한 채팅 채널을 계획에 연결할 때 채팅 채널과 연결한 주제를 하나 이상 선택합니다. 이러한 SNS 주제는 인시던트 대응 담당자에게 인시던트에 대한 알림을 보내는 데 사용됩니다.

자세한 설명은 Incident Manager에서 채팅 채널 작업 섹션을 참조하세요.

AWS CloudFormation

AWS CloudFormation 애플리케이션에 필요한 모든 리소스가 포함된 템플릿을 만든 다음 리소스를 구성하고 프로비저닝하는 데 사용할 수 있는 서비스입니다. 또한 모든 종속성을 구성하므로 리소스 관리보다는 애플리케이션에 더 집중할 수 있습니다.

Incident AWS CloudFormation Manager와 함께 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용 설명서의 다음 항목을 참조하십시오. AWS CloudFormation

아마존 CloudWatch

CloudWatch실행 중인 AWS 리소스와 애플리케이션을 AWS 실시간으로 모니터링합니다. 를 사용하여 CloudWatch 리소스 및 애플리케이션에 대해 측정할 수 있는 변수인 메트릭을 수집하고 추적할 수 있습니다.

인시던트 관리자에서 인시던트를 생성하도록 CloudWatch 경보를 구성할 수 있습니다. CloudWatch Systems Manager 및 인시던트 관리자와 함께 작동하여 경보가 경보 상태로 전환될 때 대응 계획 템플릿에서 인시던트를 생성합니다.

자세한 설명은 CloudWatch 경보를 사용하여 자동으로 인시던트 생성 섹션을 참조하세요.

Amazon Chime Amazon Chime은 회의, 채팅 및 비즈니스 통화를 결합한 온라인 작업 공간입니다. Amazon Chime을 사용하여 조직 내부 및 외부에서 회의, 채팅 및 비즈니스 통화를 수행할 수 있습니다.

AWS Chatbot에서 Amazon Chime용 채팅 채널을 만든 다음 대응 계획에 해당 채널을 추가하여 Amazon Chime 방을 Incident Manager 운영에 통합할 수 있습니다.

자세한 설명은 Incident Manager에서 채팅 채널 작업 섹션을 참조하세요.

아마존 EventBridge

EventBridge이벤트를 사용하여 애플리케이션 구성 요소를 연결하는 서버리스 서비스로, 이를 통해 확장 가능한 이벤트 기반 애플리케이션을 더 쉽게 구축할 수 있습니다.

AWS 리소스의 이벤트 패턴을 감시하도록 EventBridge 규칙을 구성하고, 이벤트가 정의된 패턴과 일치하는 경우 Insivent Manager에서 인시던트를 생성할 수 있습니다. 규칙을 통해 수십 개 AWS 서비스 및 타사 애플리케이션과 서비스의 이벤트 패턴을 모니터링할 수 있습니다.

자세한 설명은 EventBridge 이벤트를 사용하여 자동으로 인시던트 생성 섹션을 참조하세요.

AWS Secrets Manager

Secrets Manager를 사용하면 수명 주기 동안 데이터베이스 보안 인증, 애플리케이션 보안 인증, OAuth 토큰, API 키 및 기타 암호를 관리, 검색, 교체할 수 있습니다.

인시던트 관리자를 PagerDuty 서비스와 통합하면 Secrets Manager에서 PagerDuty 자격 증명이 포함된 시크릿을 생성합니다.

자세한 설명은 액세스 자격 증명을 시크릿에 저장 PagerDuty AWS Secrets Manager 섹션을 참조하세요.

AWS Systems Manager

Systems Manager는 애플리케이션 인프라를 보고 제어하는 데 사용할 수 있는 운영 허브이자 클라우드 환경을 위한 보안 end-to-end 관리 솔루션입니다. 다음 Systems Manager 기능은 Incident Manager와 직접 통합됩니다.

  • Automation – Automation 런북에서는 Systems Manager가 AWS 리소스에 대해 수행하는 작업을 정의합니다. Incident Manager의 런북은 인시던트를 해결하는 데 사용할 일련의 자동 및 수동 단계를 정의합니다.

    Incident Manager와 사용하기 위한 자동화 런북 생성에 대한 자세한 내용은 Systems Manager Incident Manager 자동화 런북 사용 섹션을 참조하세요.

  • OpsCenter— 운영 엔지니어와 IT 전문가가 AWS 리소스와 관련된 운영 작업 항목 (소위 OpsItems말하는) 을 관리할 수 있는 중앙 위치를 OpsCenter 제공합니다. 사후 분석을 바탕으로 OpsItems 직접 작성하여 관련 작업에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

    자세한 설명은 Incident Manager에서 인시던트 사후 분석 수행 섹션을 참조하세요.

AWS Trusted Advisor

Trusted Advisor기본 또는 개발자 지원 플랜을 보유한 AWS 고객이 사용할 수 있는 도구입니다. Trusted Advisor AWS 환경을 검사한 다음 비용을 절감하고, 시스템 가용성 및 성능을 개선하거나, 보안 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 기회가 있을 때 권장 사항을 제시합니다.

Insivent Manager의 경우, 지역별 장애 조치 및 대응을 지원하기 AWS 리전 위해 복제 세트의 구성이 두 개 이상을 사용하는지 Trusted Advisor 확인합니다.

다른 제품 및 서비스와 통합

Incident Manager를 다음 표에 설명된 타사 서비스와 통합하거나 사용할 수 있습니다.

Jira Cloud

를 사용하면 인시던트 관리자를 타사 클라우드 기반 워크플로 플랫폼인 Jira Cloud (Atlassian) 와 통합할 수 있습니다. AWS Service Management Connector

Jira Cloud와의 통합을 구성한 후 Incident Manager에서 새 인시던트를 만들면 통합을 통해 Jira Cloud에도 인시던트가 생성됩니다. Incident Manager에서 인시던트를 업데이트하면 Jira Cloud의 해당 인시던트가 업데이트됩니다. Incident Manager 또는 Jira Cloud에서 인시던트를 해결하는 경우 통합은 사용자가 구성한 기본 설정에 따라 두 서비스 모두에서 인시던트를 해결합니다.

자세한 내용은 관리자 안내서의 통합 AWS Systems Manager Incident Manager (Jira Cloud) 을 참조하십시오. AWS Service Management Connector

Jira Service Management

를 사용하여 AWS Service Management Connector 인시던트 관리자를 타사 클라우드 기반 워크플로 플랫폼인 Jira Service Management와 통합할 수 있습니다.

Jira Service Management와의 통합을 구성한 후 Incident Manager에서 새 인시던트를 만들면 통합을 통해 Jira Service Management에도 인시던트가 생성됩니다. Incident Manager에서 인시던트를 업데이트하면 Jira Service Management의 해당 인시던트가 업데이트됩니다. Incident Manager 또는 Jira Service Management에서 인시던트를 해결하는 경우 사용자가 구성한 기본 설정에 따라 통합을 통해 두 서비스 모두에서 인시던트가 해결됩니다.

자세한 정보는 AWS Service Management Connector 관리자 설명서Jira Service Management 구성을 참조하세요.

Microsoft Teams

Microsoft Teams는 팀 메시징, 오디오 및 비디오 회의, 파일 공유를 위한 클라우드 기반 협업 도구를 제공합니다.

AWS Chatbot에서 Microsoft Team을 위한 채팅 채널을 만든 다음 해당 채널을 대응 계획에 추가하여 Microsoft Teams 채널을 Incident Manager 운영에 통합할 수 있습니다.

자세한 설명은 Incident Manager에서 채팅 채널 작업 섹션을 참조하세요.

PagerDuty

PagerDuty페이징 워크플로우 및 에스컬레이션 정책을 지원하는 인시던트 대응 도구입니다.

인시던트 관리자를 와 PagerDuty 통합하면 대응 계획에 PagerDuty 서비스를 추가할 수 있습니다. 그러면 인시던트 관리자에서 인시던트가 PagerDuty 생성될 때마다 해당 인시던트가 생성됩니다. 의 인시던트는 인시던트 관리자의 페이징 워크플로와 에스컬레이션 정책 외에도 사용자가 정의한 페이징 워크플로와 에스컬레이션 정책을 PagerDuty 사용합니다. PagerDuty인시던트 관리자의 타임라인 이벤트를 인시던트에 대한 메모로 첨부합니다.

인시던트 관리자를 PagerDuty 통합하려면 먼저 PagerDuty 자격 증명이 AWS Secrets Manager 포함된 비밀을 만들어야 합니다.

시크릿에 PagerDuty REST API 키 및 기타 필수 세부 정보를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오액세스 자격 증명을 시크릿에 저장 PagerDuty AWS Secrets Manager. AWS Secrets Manager

PagerDuty 계정의 PagerDuty 서비스를 인시던트 관리자의 대응 계획에 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 항목의 대응 계획에 PagerDuty 서비스를 통합하는 단계를 참조하십시오대응 계획 생성.

ServiceNow

를 사용하면 AWS Service Management Connector 인시던트 관리자를 타사 클라우드 기반 워크플로 ServiceNow플랫폼인 타사 클라우드 기반 워크플로 플랫폼과 통합할 수 있습니다.

통합을 구성한 후 인시던트 관리자에서 새 인시던트를 생성하면 ServiceNow 통합으로 인시던트도 생성됩니다. ServiceNow 인시던트 관리자에서 인시던트를 업데이트하면 에서 해당 인시던트가 ServiceNow 업데이트됩니다. 인시던트 관리자 또는 ServiceNow 인시던트 관리자에서 인시던트를 해결하는 경우 통합은 사용자가 구성한 기본 설정에 따라 두 서비스 모두에서 인시던트를 해결합니다.

자세한 내용은 AWS Service Management Connector 관리자 AWS Systems Manager Incident Manager 안내서의 ServiceNow 통합을 참조하십시오.

Slack

Slack는 팀 메시징, 오디오 및 비디오 회의, 파일 공유를 위한 클라우드 기반 협업 도구를 제공합니다.

AWS Chatbot에서 Slack을 위한 채팅 채널을 만든 다음 해당 채널을 대응 계획에 추가하여 Slack 채널을 Incident Manager 운영에 통합할 수 있습니다.

자세한 설명은 Incident Manager에서 채팅 채널 작업 섹션을 참조하세요.

Terraform

HashiCorp Terraform은 다양한 클라우드 서비스를 관리하기 위한 명령줄 인터페이스 (CLI) 워크플로를 제공하는 오픈 소스 코드형 인프라 (IaC) 소프트웨어 도구입니다. Incident Manager의 경우 Terraform을 사용하여 다음을 관리하거나 제공할 수 있습니다.

SSM 인시던트 관리자 연락처 리소스

SSM 연락처 데이터 소스

SSM Incident Manager 리소스

SSM Incident Manager 데이터 소스