대화 기록 가져오기 - Amazon Lex

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대화 기록 가져오기

대화 기록 가져오기는 다음과 같은 3단계 프로세스로 진행됩니다.

  1. 가져올 내용을 올바른 형식으로 변환하여 가져올 내용을 준비합니다. Amazon Connect Connect용 콘택트 렌즈를 사용하는 경우 성적 증명서가 이미 올바른 형식입니다.

  2. Amazon S3 버킷에 트랜스크립트를 업로드합니다. 콘택트 렌즈를 사용하는 경우 성적 증명서가 이미 S3 버킷에 있습니다.

  3. Amazon Lex V2 콘솔 또는 API 작업을 사용하여 기록을 분석합니다. 훈련을 완료하는 데 걸리는 시간은 성적 기록의 양과 대화의 복잡성에 따라 다릅니다. 일반적으로 30분만에 15,000줄의 성적표를 분석합니다.

다음 단원에서는 이러한 각 단계에 대해 설명합니다.

Amazon Connect 커넥트용 콘택트 렌즈에서 성적 증명서 가져오기

Amazon Lex V2 자동화 챗봇 디자이너는 콘택트 렌즈 대본 파일과 호환됩니다. 콘택트 렌즈 기록 파일을 사용하려면 콘택트 렌즈를 켜고 출력 파일의 위치를 기록해야 합니다.

콘택트 렌즈에서 성적 증명서를 내보내려면

  1. Amazon Connect 인스턴스에서 콘택트 렌즈를 켭니다. 지침은 단원을 참조하십시오.Amazon Connect 에 사용할 수 있습니다Amazon Connect 관리자 안내서.

  2. Amazon Connect Connect가 인스턴스에 사용하는 S3 버킷의 위치를 확인합니다. 위치를 보려면데이터 스토리지Amazon Connect 콘솔의 페이지 지침은 단원을 참조하십시오.인스턴스 설정 업데이트Amazon Connect 관리자 안내서.

콘택트 렌즈를 켜고 성적 증명서 파일의 위치를 확인한 후Amazon Lex V2 콘솔을 사용하여 기록 분석성적 증명서 가져오기 및 분석에 대한 지침을 참조하십시오.

기록 준비

성적 기록 파일을 만들어 성적 기록을 준비합니다.

  • 당사자 간의 상호 작용을 나열하는 대화당 하나의 성적 기록 파일을 만듭니다. 대화의 각 상호 작용은 여러 줄에 걸쳐 있을 수 있습니다. 편집된 대화와 편집되지 않은 대화 버전을 모두 제공할 수 있습니다. 대화의 각 상호 작용은 여러 줄에 걸쳐 있을 수 있습니다.

  • 파일은 에서 지정한 JSON 형식이어야 합니다.입력 형식.

  • 대화는 1,000회 이상 제공해야 합니다. 사용하는 성적 기록 파일 수에는 제한이 없으며 크기 제한도 없습니다.

가져온 내용을 날짜별로 필터링하려는 경우 파일은 다음 디렉터리 구조에 있어야 합니다.

<path or bucket root> --> yyyy --> mm --> dd --> transcript files

성적 증명서 파일에는 “형식의 날짜가 포함되어야 합니다.yyyy-mm-dd“파일 이름의 어딘가에 있습니다.

다른 컨택 센터 애플리케이션에서 성적 기록을 내보내려면

  1. 컨택 센터 애플리케이션의 도구를 사용하여 대화를 내보냅니다. 대화에는 에 지정된 정보 이상이 포함되어야 합니다.입력 형식.

  2. 컨택 센터 애플리케이션에서 생성한 성적표를 에 설명된 형식으로 변환하십시오.입력 형식. 사용자는 변환을 수행할 책임이 있습니다.

성적표 준비를 위한 두 가지 스크립트를 제공합니다. 두 옵션은 다음과 같습니다.

  • 콘택트 렌즈 성적표와 Amazon Lex V2 대화 로그를 결합하는 스크립트입니다. 콘택트 렌즈 성적표에는 Amazon Lex V2 봇과 상호 작용하는 Amazon Connect 대화의 일부가 포함되지 않습니다. 이 스크립트에는 Amazon Lex V2에 대해 대화 로그를 켜야 하고 대화 로그를 쿼리할 수 있는 적절한 권한이 있어야 합니다.CloudWatch로그 및 콘택트 렌즈 S3 버킷.

  • Amazon Transcribe 호출 분석을 Amazon Lex V2 입력 형식으로 변환하는 스크립트입니다.

스크립트는 여기에서 다운로드할 수 있습니다.GitHub리포지토리https://github.com/aws-samples/amazon-lex-bot-권장 사항 통합.

S3 버킷에 기록 업로드

콘택트 렌즈를 사용하는 경우 성적 기록 파일이 이미 S3 버킷에 포함되어 있습니다. 성적 기록 파일의 위치 및 파일 이름은콘택트 렌즈 출력 파일 예제Amazon Connect 관리자 안내서.

다른 컨택 센터 애플리케이션을 사용하고 있는데 성적 기록 파일에 대해 S3 버킷을 설정하지 않은 경우 다음 절차를 따르십시오. 그렇지 않으면 기존 S3 버킷이 있는 경우 Amazon S3 콘솔에 로그인한 후 5단계부터 이 절차를 따릅니다.

S3 버킷에 파일을 업로드하려면

  1. AWS Management Console에 로그인한 후 https://console.aws.amazon.com/s3/에서 Amazon S3 콘솔을 엽니다.

  2. 버킷 만들기를 선택합니다.

  3. 버킷에 이름을 지정하고 리전을 선택합니다. 리전은 Amazon Lex V2에 사용하는 리전과 동일해야 합니다. 사용 사례에 필요한 다른 옵션을 설정합니다.

  4. 버킷 만들기를 선택합니다.

  5. 버킷 목록에서 방금 생성한 버킷이나 기존 버킷을 선택합니다.

  6. 업로드를 선택합니다.

  7. 업로드할 기록 파일을 추가합니다.

  8. 업로드를 선택합니다.

Amazon Lex V2 콘솔을 사용하여 기록 분석

자동화된 봇 디자인은 빈 언어로만 사용할 수 있습니다. 기존 봇에 새 언어를 추가하거나 새 봇을 만들 수 있습니다.

새 봇에서 새 언어를 생성하려면

  1. 에 로그인합니다.AWS Management Console에서 Amazon Lex V2 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/lexv2/.

  2. 선택봇 생성

  3. 선택기록 시작. 정보를 입력하여 새 봇을 만듭니다.

  4. 다음(Next)을 선택합니다.

  5. In봇에 언어 추가언어에 대한 정보를 입력합니다.

  6. 에서S3의 성적 기록 파일 위치섹션에서 필요한 경우 성적 기록 파일과 파일의 로컬 경로를 포함하는 S3 버킷을 선택합니다.

  7. 필요한 경우 다음을 선택할 수 있습니다.

    • AAWS KMS키를 사용하여 처리 중 성적 기록 데이터를 암호화합니다. 키, 서비스를 선택하지 않을 경우AWS KMS키가 사용됩니다.

    • 특정 날짜 범위로 기록 필터링합니다. 성적 증명서를 필터링하도록 선택한 경우 해당 내용이 올바른 폴더 구조에 있어야 합니다. 자세한 정보는 기록 준비을 참조하십시오.

  8. 완료를 선택합니다.

Amazon Lex V2에서 기록이 처리될 때까지 기다립니다. 분석이 완료되면 완료 메시지가 표시됩니다.