IVR 설계 원칙

효과적인 IVR 설계는 두 가지 주요 원칙으로 구성됩니다.

• 비즈니스 동인과 조직의 목표에 집중하려면

• 이러한 목표를 수용하고 향후 성장 및 반복을 위해 확장할 수 있는 간소화된 아키텍처를 생성하려면

이 섹션에서는 IVR 계획을 세분화하고 이니셔티브를 논리적 시퀀스에 매핑하는 데 도움이 되는 세 가지 주요 작업 영역에서 이러한 원칙을 확장합니다.

• 조직의 목표 식별

• 고객 응대 여정 매핑

• 기본 아키텍처 생성