Bloco de fluxo: Verificar atributos do contato

Descrição

• Ramificações baseadas em uma comparação com o valor de um atributo de contrato.

• As comparações compatíveis incluem: Equals (Igual a), Is Greater Than (É maior que), Is Less Than (É menor que), Starts With (Começa com), Contains (Contém).

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Channel (Canal)	Compatível?
Voz	Sim
Bate-papo	Sim
Tarefa	Sim

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

• Todos os fluxos

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar atributos do contato. Neste exemplo, o bloco é configurado para verificar se o contato é um PremiumCustomer, que é um atributo definido pelo usuário.

As condições a serem verificadas podem ser dinâmicas

Você pode verificar condições como estas:

• $.Atributos. verificationCode

Para verificar um NULL valor, você precisa usar um Lambda.

Atributos do Amazon Lex

Você pode definir atributos que sejam Tipo = Lex da seguinte forma:

• Intenções alternativas: normalmente, você configura fluxos para se ramificarem de acordo com a intenção vencedora do Lex. No entanto, em algumas situações, talvez você queira adotar uma intenção alternativa. Ou seja, o que o cliente poderia ter querido dizer.

  Por exemplo, na imagem a seguir da página Verificar atributos do contato, ela está configurada de forma que a intenção alternativa indique que, se o Amazon Lex tiver mais de 70% de certeza de que o cliente quis dizer fraude, o fluxo deverá se ramificar adequadamente.

  

  1. Nome da intenção é o nome de uma intenção alternativa no Lex. Diferencia maiúsculas e minúsculas e deve corresponder exatamente ao que está no Lex.

  2. Atributo de intenção é o que o Amazon Connect verificará. Neste exemplo, ele verificará a Pontuação de confiança da intenção.

  3. Condições para verificar: se o Lex tiver 70% de certeza de que o cliente quis dizer a intenção alternativa em vez da intenção vencedora, ramificação.

• Pontuação de confiança da intenção: qual é o nível de confiança do bot de que ele entende a intenção do cliente. Por exemplo, se o cliente disser “Quero atualizar um compromisso”, atualizar poderá significar reprogramar ou cancelar. O Amazon Lex fornece a pontuação de confiança em uma escala de 0 a 1:

  • 0 = nem um pouco confiante

  • 0,5 = 50% confiante

  • 1 = 100% confiante

• Nome da intenção: a intenção do usuário retornada pelo Amazon Lex.

• Rótulo de sentimento: qual é o sentimento vencedor, aquele com a maior pontuação. Você pode ramificar emPOSITIVE,NEGATIVE,MIXED, ouNEUTRAL.

• Pontuação de sentimento: o Amazon Lex se integra ao Amazon Comprehend para determinar o sentimento expresso em uma declaração:

  • Positivo

  • Negativo

  • Misto: o enunciado expressa sentimentos positivos e negativos.

  • Neutro: o enunciado não expressa sentimentos positivos ou negativos.

• Atributos da sessão: mapa de pares de chaves/valores que representam as informações de contexto específicas da sessão.

• Slots: mapa de slots de intenção (pares de chaves/valores) do Amazon Lex detectados nas informações de entrada do usuário durante a interação.

Dicas de configuração

• Se você tiver várias condições para comparar, o Amazon Connect vai verificá-las na ordem em que estão listadas.

  Por exemplo, na imagem a seguir da página de propriedades Verificar atributos do contato, ela é configurada para que o Amazon Connect compare primeiro a condição maior que 60 e compare maior que 2 depois.

  

• Este bloco não oferece suporte à correspondência de padrões sem distinção de maiúsculas e minúsculas e minúsculas. Por exemplo, se você estivesse tentando comparar com a palavra verde e o cliente digitasse Verde, isso falharia. Você teria que incluir todas as trocas de letras maiúsculas e minúsculas.

Configured

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Mostra que o bloco tem quatro ramificações, uma para cada condição: maior que ou igual a 60, maior que ou igual a 10, maior que ou igual a 2 ou Sem correspondência.

Fluxos de exemplo

O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de exemplo. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.

• Exemplo de fluxo de entrada para a primeira experiência de contato

• Exemplo de fluxo de fila interrompível com retorno de chamada

Cenários

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:

• Como fazer referência a atributos de contato

• Personalize a experiência de um contato com base em como ele entra em contato com sua central de atendimento