Modelo de dados para análise de contatos, fluxos de segmentos para contatos de voz

Os fluxos de segmentos de análise de contato em tempo real são gerados emJSON. Os JSON blobs de eventos são publicados no fluxo associado para cada contato que tem a análise de contato em tempo real ativada. Os seguintes tipos de eventos podem ser publicados para uma sessão de análise de contato para um contato de voz:

• STARTEDEventos — cada sessão de análise de contatos publica um STARTED evento no início da sessão.

• SEGMENTSEventos — cada sessão de análise de contatos pode publicar zero ou mais SEGMENTS eventos durante a sessão. Esses eventos contêm uma lista de segmentos com informações analisadas. Para contatos de voz, a lista de segmentos pode incluir segmentos "Transcript“," Categories “," “ouPostContactSummary"”. Utterance

• COMPLETEDou FAILED eventos — cada sessão de análise de contatos publica um COMPLETED ou um FAILED evento no final da sessão.

Propriedades comuns incluídas em todos os eventos para contatos de voz

Cada evento inclui as seguintes propriedades:

Version (Versão)

A versão do esquema de evento.

Tipo: string

Channel (Canal)

O tipo de canal para esse contato.

Tipo: string

Valores válidos: VOICE, CHAT, TASK

Para obter mais informações sobre canais, consulte Conceitos: canais e simultaneidade.

AccountId

O identificador da conta em que esse contato ocorre.

Tipo: string

ContactId

O identificador do contato que está sendo analisado.

Tipo: string

InstanceId

O identificador da instância em que esse contato ocorre.

Tipo: string

LanguageCode

O código do idioma associado a esse contato.

Tipo: string

Valores válidos: o código do idioma de um dos idiomas compatíveis com a análise de chamada em tempo real do Contact Lens.

EventType

O tipo de evento publicado.

Tipo: string

Valores válidos: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

STARTEDevento

Os eventos STARTED incluem somente as propriedades comuns:

• Version (Versão)

• Channel (Canal)

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

SEGMENTSevento

Os evento SEGMENTS incluem as seguintes propriedades:

• Version (Versão)

• Channel (Canal)

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTS

• Segmentos: além das propriedades comuns, os eventos SEGMENTS incluem uma lista de segmentos com informações analisadas.

  Tipo: matriz de objetos segmento

• PostContactSummary: Informações sobre o resumo pós-contato de um segmento de contato de voz.

  Tipo: PostContactSummaryobjetos

  Obrigatório: Não

Segment

Um segmento analisado para uma sessão de análise em tempo real.

Cada segmento é um objeto com as seguintes propriedades. Somente uma destas propriedades está presente, dependendo do tipo de segmento:

• Enunciado

• Transcript

• Categorias

• PostContactSummary

Enunciado

O enunciado analisado.

Obrigatório: Não

• Id

  O identificador do enunciado.

  Tipo: string

• TranscriptId

  O identificador da transcrição associada a esse enunciado.

  Tipo: string

• ParticipantId

  O identificador do participante.

  Tipo: string

• ParticipantRole

  A função do participante. Por exemplo, é um cliente, atendente ou sistema.

  Tipo: string

• PartialContent

  O conteúdo do enunciado.

  Tipo: string

• BeginOffsetMillis

  O deslocamento inicial no contato dessa transcrição.

  Tipo: número inteiro

• EndOffsetMillis

  O deslocamento inicial no contato dessa transcrição.

  Tipo: número inteiro

Transcript

A transcrição analisada.

Tipo: objeto Transcript

Obrigatório: Não

Categorias

As regras de categoria correspondentes.

Tipo: objeto Categories

Obrigatório: Não

PostContactSummary

Informações sobre o resumo pós-contato de um segmento de contato de voz.

Tipo: objeto PostContactSummary

Obrigatório: Não

COMPLETEDevento

Os eventos COMPLETED incluem somente as seguintes propriedades comuns:

• Version (Versão)

• Channel (Canal)

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: STARTED

FAILEDevento

Os eventos FAILED incluem somente as seguintes propriedades comuns:

• Version (Versão)

• Channel (Canal)

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: FAILED