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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Criar uma associação de contato persistente
Este tópico define o bloco de fluxo para criar uma associação de contato persistente, permitindo que as conversas com os contatos continuem de onde pararam.
Descrição
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Permite uma experiência de chat persistente no chat atual.
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Isso permite que você selecione o modo de reidratação necessário. Para obter mais informações sobre reidratação de chat, consulte Permitir que os clientes retomem conversas de chat no Amazon Connect.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Não - Ramificação de erro |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Customer hold flow (Fluxo de espera do cliente)
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Fluxo de sussurro do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Agent hold flow (Fluxo de espera do agente)
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Fluxo de sussurros de agentes
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Transfer to agent flow (Transferir para o fluxo do agente)
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Transfer to queue flow (Transferir para o fluxo da fila)
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Criar uma associação de contato persistente.
Dicas de configuração
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Para ativar o bate-papo persistente, você pode adicionar o bloco Criar associação de contato persistente ao seu fluxo ou fornecer o anterior
contactIdnoSourceContactIdparâmetro da StartChatContactAPI, mas não ambos. Você pode ativar a persistência de umSourceContactIDem um novo chat somente uma vez.Recomendamos que você habilite o chat persistente usando o bloco Criar uma associação de contato persistente ao usar os seguintes recursos:
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Você pode configurar chats persistentes para reidratar todo o chat anterior ou reidratar a partir de um segmento específico de uma conversa de chat anterior. Para obter informações sobre tipos de reidratação, consulte Permitir que os clientes retomem conversas de chat no Amazon Connect.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem dois ramos: Êxito e Erro.
