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Bloco de fluxo: Definir fluxo de desconexão
Descrição
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Especifica qual fluxo executar após um evento de desconexão durante um contato.
Um evento de desconexão ocorre quando:
Há desconexão de um chat ou tarefa.
Uma tarefa é desconectada em decorrência de uma ação de fluxo.
Uma tarefa expira. A tarefa será automaticamente desconectada se não for concluída em sete dias.
Quando ocorre o evento de desconexão, o fluxo correspondente é executado.
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Veja a seguir os exemplos de quando é possível usar este bloco:
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Execute pesquisas de pós-contato. Por exemplo, o agente pede que o cliente permaneça na linha para uma pesquisa pós-chamada. O agente desliga, e um fluxo de desconexão é executado. No fluxo de desconexão, o cliente ouve um conjunto de perguntas usando o bloco Obter entrada do cliente. As respostas são carregadas usando um bloco Invocar função do AWS Lambda para um banco de dados externo de feedback de clientes. O cliente ouve um agradecimento e é desconectado.
Para obter mais informações sobre a criação de pesquisas pós-contato, consulte este blog: Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex
. E confira este workshop: Building a contact survey solution for Amazon Connect . -
Neste cenário de bate-papo, se um cliente parar de responder ao bate-papo, use esse bloco para decidir se deseja executar o fluxo de desconexão e chamar um bloco Aguardar ou encerrar a conversa.
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Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo de desconexão.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de exemplo. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
