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Configurar a central de atendimento
O Amazon Connect permite que você crie uma central de contato virtual na AWS nuvem. Para começar, crie uma instância central de contato virtual. Para ter mais informações, consulte Começar a usar o Amazon Connect.
Depois de criar uma instância, você pode editar as configurações, como telefonia, armazenamento de dados e streaming de dados. Após isso, você pode atribuir um número de telefone ao seu centro de atendimento ou importar o próprio número de telefone. Você pode atribuir um número de telefone ao centro de atendimento e solicitar o próprio número de telefone. Você pode configurar uma única fila para contatos de entrada ou configurar várias filas para poder rotear contatos para agentes com habilidades específicas.
Uma parte essencial da configuração da sua central de atendimento é definir a experiência do cliente. Você faz isso criando fluxos.
Por fim, você precisará fornecer aos seus agentes acesso ao painel de controle do contato (CCP), que eles usarão para interagir com os contatos.
Conteúdo
- Criar uma instância do Amazon Connect
- Teste experiências de voz, chat e tarefas
- Configurar os números de telefone
- Configurar chamadas externas
- Configure campanhas externas
- Adicionar usuários
- Configurar roteamento
- Configurar agentes
- Tarefas de configuração
- Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo
- Configurar a experiência de bate-papo do cliente
- Configurar mensagens SMS
- Atualizar para o CCP mais recente
- Fornecer acesso ao CCP
- Incorporar um CCP personalizado
