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Configurar a central de atendimento do Amazon Connect
Para começar, você cria uma instância do Amazon Connect, que é sua central de atendimento virtual.
Depois de criar uma instância do Amazon Connect, você pode:
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Testar as experiências de voz e chat para saber como elas funcionam.
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Configurar os canais. Como você quer que os clientes cheguem à central de atendimento?
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Reivindicar um número de telefone para sua central de atendimento ou transferir seu próprio número de telefone de outra operadora.
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Configurar a experiência de chat do cliente. São necessárias habilidades de desenvolvedor.
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Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo.
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Habilitar chamadas de saída e definir seu ID de autor da chamada de saída.
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Adicionar atendentes e outros usuários.
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Analise esta lista de permissões de perfil de segurança. Depois, atribua permissões de perfil de segurança aos usuários para que eles possam acessar as partes do Amazon Connect que são apropriadas às suas funções.
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Configurar roteamento. Você pode criar uma única fila para contatos de entrada ou configurar várias filas para poder rotear contatos para atendentes com habilidades específicas.
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Use os fluxos padrão do Amazon Connect ou crie seus próprios fluxos para definir a experiência dos seus clientes na central de atendimento.
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Forneça aos atendentes acesso ao Painel de controle do contato (CCP), que eles usarão para interagir com os contatos.
Os tópicos desta seção explicam como realizar essas etapas.
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