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Números de chamada gratuita
Um número de chamadas gratuitas (TFN) é um número de 10 dígitos que começa com um dos seguintes códigos de área: 800, 888, 877, 866, 855, 844 ou 833. É possível usar TFNs para enviar apenas mensagens transacionais.
Importante
As operadoras de telefonia móvel dos EUA mudaram recentemente seus regulamentos e exigirão que todos os números de chamada gratuita (TFNs) concluam um processo de registro em um órgão regulador antes de 30 de setembro de 2022. Confira o status de seu TFN acessando Status do registro de número gratuito. Para obter informações sobre o registro de sua empresa, consulte Registrar seu número de chamada gratuita.
Após o envio, pode levar até 15 dias úteis para o processamento do registro.
Atualização em 3 de março de 2023: a partir de 1º de abril de 2023, as operadoras de celular aplicarão os seguintes limites em todo o setor para mensagens enviadas por qualquer número de chamada gratuita não registrado:
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Limite diário: 500 mensagens, reinicializado às 12:00 AM PT (16:00, hora de Brasília)
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Limite semanal: 1.000 mensagens, reinicializado no domingo às 12:00 AM PT (16:00, hora de Brasília)
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Limite mensal: 2.000 mensagens, reinicializando no final do mês civil às 12:00 AM PT (16:00, hora de Brasília)
Atualização em 19 de setembro de 2022: a partir de 1.º de outubro de 2022, as operadoras de celular passaram a aplicar os seguintes limites em todo o setor para mensagens enviadas por qualquer número de chamada gratuita não registrado:
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Limite diário: 2 mil mensagens
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Limite diário: 12 mil mensagens
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Limite diário: 25 mil mensagens
É altamente recomendável atualizar seu registro assim que possível. Mensagens enviadas por meio de TFNs não registrados terão como base o melhor esforço. As mensagens estarão sujeitas a uma maior filtragem e bloqueio ao longo do tempo, à medida que as operadoras continuarem restringindo o tráfego não registrado.
Tópicos
- Diretrizes para usar números de chamada gratuita
- Comprar um número de chamada gratuita
- Requisitos e processo de registro de número de chamada gratuita
- Status do registro de número gratuito
- Editando, descartando e excluindo seu registro
- Problemas de registro
- Perguntas frequentes sobre números de chamada gratuita
- Vantagens e desvantagens dos números de chamada gratuita
Diretrizes para usar números de chamada gratuita
Os TFNs normalmente são usados apenas nos EUA para mensagens transacionais, como confirmação de registro ou envio de senhas de uso único. Eles podem ser usados para mensagens de voz e SMS. O throughput médio é de três partes de mensagem por segundo (MPS). No entanto, esse throughput é afetado pela codificação de caracteres. Para obter mais informações sobre como a codificação de caracteres afeta partes da mensagem, consulte Limites de caracteres de SMS no Amazon SNS. Para obter informações sobre o registro de um TFN, consulte Requisitos e processo de registro de número de chamada gratuita.
Cada conta de cliente pode ter até cinco TFNs. Se você estiver enviando mais de 15 mensagens de texto por segundo, mas menos de 100, é recomendável registrar um ou mais IDs de origem de 10DLC. Se seus casos de uso exigirem o envio de mais de 100 mensagens de texto por segundo, é recomendável comprar e registrar um ou mais códigos curtos.
Ao usar um TFN como um número de origem, siga estas instruções:
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Não use URLs abreviados criados a partir de encurtadores de URL de terceiros, pois essas mensagens são mais propensas a serem filtradas como spam.
Se for necessário usar um URL abreviado, avalie a possibilidade de usar um número 10DLC ou código curto. O uso de códigos curtos e 10DLCs exige que você registre seu modelo de mensagem, onde é possível especificar um URL abreviado.
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Lembre-se de que as respostas às palavras-chave de inclusão (STOP) e exclusão (UNSTOP) são definidas pela operadora. Não é possível modificar essas nem outras palavras-chave. Também não é possível modificar as mensagens enviadas quando os usuários respondem com STOP e UNSTOP.
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Não envie conteúdo de mensagem igual ou semelhante usando vários TFNs. As operadoras chamam essa prática de snowshoeing ou agrupamento de números e direciona essas mensagens para filtragem.
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As mensagens relacionadas aos seguintes setores podem ser consideradas restritas e estão sujeitas a filtragem pesada ou bloqueios definitivos. Isso pode incluir senhas de uso único (OTP) e autenticação multifator (MFA) para serviços relacionados a categorias restritas.
Se você teve um registro negado por ser um caso de uso não compatível e acha que essa designação está incorreta, pode enviar uma solicitação por meio do suporte. Para obter detalhes sobre como fazer isso, consulte Problemas de registro.
A tabela a seguir descreve os tipos de conteúdo restrito:
Categoria Exemplos Jogos de aposta
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Aplicações/sites
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Cassinos
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Sorteios
Serviços financeiros de alto risco
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Autoempréstimos
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Criptomoedas
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Cobrança de dívidas
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Empréstimos consignados
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Empréstimos de curto prazo com juros elevados
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Empréstimos hipotecários
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Empréstimos estudantis
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Alertas de ações
Perdão de dívidas -
Consolidação de dívidas
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Redução des dívida
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Programas de restauração de crédito
et-rich-quick Esquemas G -
ork-from-home Programas W
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Oportunidades de investimento de risco
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Esquemas de pirâmide ou de marketing multinível
Substâncias proibidas/controladas -
Cannabis/CBD
Phishing -
Tentativas de fazer com que os usuários revelem informações pessoais ou informações de login de sites
S.H.A.F.T. -
Sexo
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Ódio
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Álcool
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Armas de fogo
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Tabaco/Vape
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Comprar um número de chamada gratuita
Para comprar TFNs, use o console do Amazon Pinpoint em https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.
Atualmente, o Amazon Pinpoint SMS oferece suporte a números gratuitos para mensagens de voz e SMS. O Amazon SNS aceita somente mensagens SMS.
Requisitos e processo de registro de número de chamada gratuita
Importante
É possível revogar um TFN se ele for usado para qualquer outra finalidade que não seja o caso de uso especificado.
Casos de uso proibidos com números de chamada gratuita
O Amazon SNS tem capacidade limitada de envio de mensagens nos casos em que as mensagens estão bloqueadas (por exemplo, casos de uso relacionados a substâncias controladas ou phishing) ou quando altos níveis de filtragem são esperados (por exemplo, mensagens financeiras de alto risco). Talvez você não consiga registrar TFNs associados a casos de uso de conteúdo restrito definidos em Diretrizes para usar números de chamada gratuita.
Registrar seu número de chamada gratuita
Depois de comprar um TFN, você deve registrar o número. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte o processo de registro de números gratuitos no Guia do usuário de SMS do Amazon Pinpoint.
Registro de autoatendimento para números gratuitos nas regiões de SMS do Amazon Pinpoint
Se você solicitou o TFN nas regiões de SMS do Amazon Pinpoint, conclua o processo de registro da empresa diretamente no console de SMS do Amazon Pinpoint usando as instruções encontradas no formulário de registro de números gratuitos dos EUA no Guia do usuário do Amazon Pinpoint
Ao registrar o TFN, verifique se as informações estão completas e corretas ou seu registro poderá ser rejeitado. As informações inseridas devem corresponder exatamente à sede corporativa da empresa.
Processo de registro manual baseado em formulário para números gratuitos em regiões que não sejam regiões de SMS do Amazon Pinpoint
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Faça o download deste US_TFN_Registration.zip
e use o exemplo de formulário de registro (AWS US Toll-Free Registration Form-Business - Final.docx) para preencher as informações necessárias no arquivo CSV de registro do TFN (BulkUStFN - Final.csv). Cada solicitação de registro ou caso de uso só pode ter até cinco TFNs. Se você acredita que se qualifica para uma isenção dessa regra, forneça uma explicação detalhada para ser avaliada. Liste todos os números de telefone associados ao registro ou ao caso de uso.
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Crie um caso em AWS Support
. Anexe seu arquivo CSV preenchido ao caso e envie a solicitação de registro do TFN. -
Escolha Criar caso e Procurando aumentos no limite de serviço?
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No tipo de limite, escolha Mensagens de texto do SNS.
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Em Resource Type (Tipo de recurso), escolha 10DLC or Toll-free number registration (Registro de 10DLC ou número de ligação gratuita).
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Anexe o documento US_TFN_registration e envie a solicitação.
Principal ponto a observar
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Após o envio de todas as informações necessárias, os registros podem levar até duas semanas para serem processados. Se faltarem informações ou elas estiverem incompletas, o processo de registro será adiado. Se seu registro for rejeitado, ajudaremos você a descobrir o motivo pelo qual ele foi negado e sugeriremos métodos para melhorar sua campanha para que ela possa ser registrada.
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Os TFNs funcionam bem para casos de uso transacionais, como autenticação multifator (MFA), em que um throughput limitado é necessário. Cada TFN pode enviar até três partes de mensagens de texto por segundo, e cada conta de cliente pode ter até cinco TFNs. Se você estiver enviando mais de 15 mensagens de texto por segundo, mas menos de 100, é recomendável registrar um ou mais IDs de origem de 10DLC. Se seus casos de uso exigirem o envio de mais de 100 mensagens de texto por segundo, é recomendável comprar e registrar um ou mais códigos curtos. Para obter mais detalhes, consulte Diretrizes para usar números de chamada gratuita.
Status do registro de número gratuito
Para verificar o status do seu registro, consulte Verificar o status do seu registro no Guia do usuário do Amazon Pinpoint SMS.
Editando, descartando e excluindo seu registro
Use o Guia do usuário do Amazon Pinpoint SMS para realizar as seguintes tarefas:
Problemas de registro
Se o registro do seu número gratuito não for aceito, você receberá uma mensagem explicando o motivo da rejeição.
Como enviar uma solicitação de informações sobre um número gratuito rejeitado
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Faça login AWS Management Console no https://console.aws.amazon.com/
. -
No menu Suporte, escolha Support Center.
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No painel Seus casos de suporte, escolha Criar caso.
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Escolha o link Procurando aumentos no limite de serviço? e preencha o seguinte:
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Em Tipo de limite, selecione Pinpoint SMS.
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Em Solicitações, preencha as seguintes seções:
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Em Região, indique onde você tentou registrar a campanha.
nota
A região é obrigatória na seção Solicitações. Mesmo que você tenha fornecido essas informações na seção Detalhes do caso, também é necessário incluí-las aqui.
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Em Tipo de recurso, escolha Registro de 10DLC ou TFN.
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Em Limite, escolha Rejeição de registro de empresa ou campanha.
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Em Novo valor de limite, escolha o aumento do limite para o tipo de limite. Normalmente, esse valor é
1. -
(Opcional) Se você quiser enviar outras solicitações, escolha Adicionar outra solicitação. Para obter as informações necessárias, consulte as outras seções em Solicitar suporte para sistema de mensagens SMS com o Amazon SNS.
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Em Descrição do caso de uso, insira o número gratuito rejeitado.
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Em Opções de contato, para Idioma de contato preferencial, escolha o idioma no qual você deseja receber as comunicações sobre esse caso.
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Quando terminar, escolha Enviar.
Perguntas frequentes sobre números de chamada gratuita
Perguntas frequentes sobre o processo de registro de números de TFN.
Como conferir se você tem um número de chamada gratuita
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Abra o console Amazon Pinpoint SMS em https://console.aws.amazon.com/sms-voice/.
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No painel de navegação, em SMS, selecione Números de telefone.
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O type (tipo) do TFN está listado como toll-free (chamada gratuita).
Sim. Para continuar usando um TFN que você possui atualmente, é necessário registrá-lo antes de 30 de setembro de 2022. Se você comprar um novo TFN após 30 de setembro de 2022, deverá registrá-lo primeiro para que possa enviar mensagens.
Siga as instruções em Solicitar um número de telefone usando o console Amazon Pinpoint SMS para comprar um TFN.
Siga as instruções em Registrar seu número de chamada gratuita para registrar um TFN.
Siga as instruções em Status do registro de número gratuito para conferir seu registro e status.
Você precisará fornecer o endereço de sua empresa, um contato comercial e um caso de uso para o TFN. Você pode encontrar as informações necessárias em Registrar seu número de chamada gratuita.
Se seu registro for rejeitado, o status será alterado para Requires Updates (Requer atualizações). Para fazer atualizações, consulte Editando, descartando e excluindo seu registro.
O usuário/função do IAM que você usa para visitar o console de SMS do Amazon Pinpoint deve ter a permissão “sms-voice: *”, caso contrário, você receberá um erro de acesso negado.
Vantagens e desvantagens dos números de chamada gratuita
Vantagens
Os originadores gratuitos têm MPS mais alto em relação aos códigos longos, além de boa capacidade de entrega.
Desvantagens
Não há controle sobre opções de cancelamento e consentimento, pois elas são gerenciadas pela operadora.
Não inclua URLs curtos em sua mensagem nem use o número para enviar mensagens promocionais. Em vez disso, use um número 10DLC ou um código curto. Ao usar um código curto ou um número 10DLC, você precisa registrar seus modelos de mensagem, que podem conter URLs curtos e podem ser mensagens promocionais. Para obter mais informações sobre códigos curtos, consulte Códigos curtos. Para obter mais informações sobre 10DLC, consulte 10DLC.
