如何携号转网到 Amazon Connect - Amazon Connect
第 1 步：创建 Amazon Connect 支持案例第 2 步：填写授权书 (LOA)第 3 步：使用我们提供给您的链接提交所需文件第 4 步：移植请求将发送给 Amazon Connect 承运人第 5 步：为流程分配电话号码，请求增加服务配额第 6 步：移植日期的活动清单

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

如何携号转网到 Amazon Connect

以下是典型的携号转网请求步骤。这一过程需要及时沟通才能取得进展。如果您回复信息请求的时间超过 30 天，您的携号转网请求可能会被取消、重新安排或从头开始。

文件要求：有关特定国家/地区对移植号的要求列表，请参阅订购和转网电话号码的地区要求。

第 1 步：创建 Amazon Connect 支持案例

重要

如果您要移植来自不同运营商和国家/地区的多个号码，请为要从不同运营商和不同国家/地区移植的每组电话号码提交单独的机票。这简化了通信、跟踪和LOA流程。

  1. 选择 “账户和账单”，访问 AWS Support 控制台中预先填写的表单。您必须登录您的 AWS 账户来访问该表单。

  2. 对于服务，应选择 Connect（号码管理），如下图所示。

    已完成转网请求的创建案例页面。

  3. 对于 “类别”，选择 “北美号码移植（美国/加拿大/墨西哥）” 或 “非北美号码移植”。

  4. 选择所需的严重性。

  5. 选择下一步：其他信息

  6. 在其他信息页面上：

    1. 输入主题。

    2. 在描述下，应包括尽可能多的关于您的请求的信息，其中包含要转网的电话号码、您当前的运营商以及授权更改您当前电话服务的人员的联系信息。如果您并不清楚所有这些详细信息，可以忽略。

      重要

      请勿附上任何包含个人信息的文件。在我们审核您的案例后，我们会向您发送指向我们安全存储（Amazon S3）的链接，以便您提交所需的文件。第 3 步：使用我们提供给您的链接提交所需文件中对此进行了描述。

  7. 选择下一步：立即解决或联系我们。

  8. 在立即解决或联系我们页面上：

    1. 选择联系我们选项卡，然后选择您的首选联系语言和首选联系方式。

  9. 选择提交。

  10. Amazon Connect 团队将审核您的票证并与您联系。

第 2 步：填写授权书 (LOA)

如果该电话号码符合移植条件，Amazon Connect 团队将为您提供授权书 (LOA)，由您填写。填写所有必填字段并签名LOA。

除此之外LOA，许多国家的电信法规还要求提供其他文件来注册号码，例如营业证明、地址证明和身份证明。有关特定国家/地区对携号转网的要求列表，请参阅 订购和转网电话号码的地区要求。

所有移植都需要填写授权书 (LOA)。LOA授权您当前的运营商发布您的号码并允许将其移植。

  • 每个输掉的承运人的号码都需要单独LOA填写。

要完成LOA，请提供以下信息：

  • 要转网的号码

  • 有关您当前运营商的信息，例如他们的公司名称和联系信息。

  • 有权更改您电话服务的人员的联系信息。您在上提供的姓名、地址和信息LOA必须与您当前承运人存档的信息完全一致。为帮助确保移植过程顺利进行，请附上运营商提供的客户服务记录 (CSR) 或最新电话账单的副本。上面应有您的姓名、地址和相关的电话号码。检查您的信息是否与您CSR完全LOA匹配.

  • 如果您对当前服务的具体细节有任何疑问，请咨询您当前的运营商，以确保数据准确无误。这将最大限度地降低LOA被拒绝的风险。

重要

您的LOA表格必须符合以下标准：

  • 它必须清晰易读：书写清晰或打字清晰。

  • 它必须列出您的公司名称、公司地址和联系人姓名。此信息必须与当前承运人的信息一致CSR。

  • 它必须包括传统的手写签名：用钢笔和墨水签名的实物纸张，也称为湿签名。大多数运营商都拒绝电子签名或印刷签名。

  • 日期必须在最近 15 天内。

  • 如果您还想转网免费电话号码，则必须将其也包括在内。上最多可以列出 10 个免费电话号码。LOA如果申请转网的电话号码超过 10 个，则需要附上电子表格。在列出电话号码的LOA位置上指定 “查看附件”。

  • 它必须仅包含属于同一运营商且位于同一国家/地区的电话号码。如果您目前有多个承运人和国家，则需要提交多个承运人和国家LOAs。

要进一步降低LOA被拒绝的风险，请参阅承运人拒绝的常见原因 LOA。

第 3 步：使用我们提供给您的链接提交所需文件

在 Amazon Connect 团队说你可以移植电话号码之后，你需要提交所有必需的文件。以下步骤说明了操作方法。

注意

AWS Support 提供了一个安全的 Amazon S3 链接，用于上传所有请求的文档。在收到链接之前，请勿继续。

提交所需文件

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 登录您的 AWS 账户，然后打开专门为您的账户生成的 Amazon S3 上传链接。

    注意

    此链接将于十天后过期。此链接专为案例创建账户生成。该链接需要账户中的授权用户才能执行上传。

  3. 选择 “添加文件”，然后选择请求所需的文档。

  4. 展开 “权限” 部分，然后选择 “指定个人ACL权限”。

  5. 在访问控制列表 (ACL) 部分的末尾，选择添加被授权者，然后将提供的密钥粘贴 AWS Support 到被授权者框中。

  6. 在 “对象” 下，选中 “读取” 复选框，然后选择 “上传”。

在您提供授权书 (LOA) 和任何其他所需文件后，Amazon Connect 团队会与您的现有电话运营商确认其中的信息正确LOA无误。如果上提供的信息与您的电话运营商存档的信息LOA不符，Amazon Connect 团队会与您联系以更新上提供的信息LOA。

第 4 步：移植请求将发送给 Amazon Connect 承运人

在您提交了所有必需的文件后，Amazon Connect 团队将代表您向新运营商提交转网申请。

  • 失败和中标的承运人遵循行业标准流程来验证LOA和提交的文件的内容。

  • 如果LOA包含差异，则会被拒绝，您需要修复差异并提交新的差异。LOA

  • 承运人成功验证后LOA，他们将确认您要求的日期或提供实际港口的可用日期。这称为“双方商定的日期”。

注意

大多数运营商要求在正常工作时间内完成转网。有关特定国家/地区的工作时间，请参阅 订购和转网电话号码的地区要求。

第 5 步：为流程分配电话号码，请求增加服务配额

在双方商定的日期和时间前大约 3-4 天，Amazon Connect 支持团队会加载将移植到ARN您提供的实例中的电话号码，然后通知您。现在，您需要执行以下步骤：

  1. 将电话号码与所需的联系流相关联，这样电话号码就可以在转网完成后接听电话了。如果您在为联系流分配多个电话号码时需要帮助，请在支持请求中告知我们。

    重要

    如果您不为联系流分配电话号码，呼叫将无法成功到达您的 Amazon Connect 联系中心。

  2. 如需更改服务限额以支持您的应用场景，请至少在双方商定的日期前五天提交服务限额申请。例如，您可能需要增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。

第 6 步：移植日期的活动清单

携号转网可能会造成混乱：该过程涉及更新一个国家或地区运营商之间的电话号码路由，包括未参与实际转网的运营商。在极少数情况下，可能需要几个小时才能完全更新所有电信运营商的所有路由。

为尽量减少对电话服务的干扰而执行的步骤

请在双方商定的转网日期，执行以下步骤：

  • 仔细检查步骤 5 中列出的活动是否已完成：

    1. 确认您是否已将转网到 Amazon Connect 实例中的号码分配给相应的联系流。

    2. 确认是否已执行 Amazon Connect 实例所需的任何服务限额增加或更改。例如，增加每个实例的并发呼叫数量，或者允许国家/地区进行出站呼叫。

  • 监控来自现有联系中心的呼叫流量，确认入站流量已停止。

  • 对您的 Amazon Connect 实例进行呼叫测试，以验证呼叫是否被路由到正确的联系流。

  • 确保代理已登录到联系人控制面板 (CCP)，并且可以在接听来电时接听电话。

  • 监控 Amazon Connect 实例的呼叫流量，以确认您收到的流量是否达到预期水平。

Amazon Connect 团队为确保平稳过渡而采取的步骤

  1. 在 Amazon Connect 团队收到转网已完成的确认后，我们将进行最终测试，以确认转网是否成功，电话号码能否接收 Amazon Connect 的呼叫。

  2. 测试完成后，我们将通知您并要求您验证转网是否成功。