如何将您的号码移植到 Amazon Connect - Amazon Connect
第 1 步：提交 Amazon Connect 支持票第 2 步：填写授权书 (LOA)第 3 步：移植请求将发送给 Amazon Connect 承运人第 4 步：为流程分配电话号码，请求增加服务配额第 5 步：移植日期的活动清单

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

如何将您的号码移植到 Amazon Connect

重要

从 2023 年 12 月 1 日星期五起，Amazon Connect 电话号码移植请求将移至AWS支持中心控制台的 “账户和账单” 部分。要创建新的电话号码移植支持案例，您需要选择 “账户和账单”，然后从 “服务” 下拉菜单中选择 Amazon Connect（号码管理）。

以下步骤适用于典型的移植请求。这一过程需要及时沟通才能取得进展。如果您回复信息请求的时间超过 30 天，则您的移植请求可能会从一开始就被取消、重新安排或重新启动。有关特定国家/地区对移植号码的要求列表，请参阅订购和移植电话号码的地区要求。

第 1 步：提交 Amazon Connect 支持票

提交 Amazon Connect 支持请求以验证您的电话号码是否可以移植到 Amazon Connect。

  1. 打开 Su AWS pport Cen ter，网址为 https://console.aws.amazon.com/support/home 然后使用你的AWS 账户。

  2. 选择 Create case（创建案例）。

  3. 选择技术支持。

  4. 对于案例分类，请执行以下操作：

    1. 选择服务作为 Connect。

    2. 选择类别作为电话号码转网。

    3. 选择所需的严重性。

    4. 对于联系中心实例 ARN，请输入实例 ARN（也称为实例 ID）。有关如何查找实例 ARN 的说明，请参阅找到你的 Amazon Connect 实例 ID/ARN。

    5. 输入主题。

    6. 在案例描述和使用案例描述下，应包括尽可能多的关于您的请求的信息，其中包含要转网的电话号码、您当前的运营商以及授权更改您的当前电话服务的人员的联系信息。如果您并不清楚所有这些详细信息，则可以将其忽略。

  5. 展开 Contact options (联系选项)，然后选择 Preferred contact language (首选联系语言) 和 Contact methods (联系方法)。

  6. 选择提交。

  7. Amazon Connect 团队将审核您的票证并与您联系。

  1. 打开 Su AWS pport Cen ter，网址为 https://console.aws.amazon.com/support/home 然后使用你的AWS 账户。

  2. 选择 Create case（创建案例）。

  3. 选择 Service Limit increase (提高服务限制)。

  4. 要了解案例详情，请执行以下操作：

    1. 对于限制类型，请选择 Amazon Connect。

    2. 对于 Contact Center Instance ARN - optional (联系中心实例 ARN - 可选)，请输入实例 ARN（也称为实例 ID）。有关如何查找实例 ARN 的说明，请参阅找到你的 Amazon Connect 实例 ID/ARN。

  5. 对于请求，请执行以下操作：请求 1：

    1. 对于区域，选择您在其中创建 Amazon Connect 实例的区域。

    2. 对于限制，请选择电话号码转网。

    3. 对于新限制值，请输入要转网的电话号码的数量。

  6. （可选）要移植其他电话号码，请选择添加其他请求，然后对每个额外的请求重复步骤 6。

  7. 在案例描述中，请尽可能多地提供有关您的请求的信息，包括号码是直接拨入还是免费电话、您当前的运营商以及有权更改当前电话服务的人员的联系信息。如果您并不清楚所有这些详细信息，可以忽略。

  8. 展开 Contact options (联系选项)，然后选择 Preferred contact language (首选联系语言) 和 Contact methods (联系方法)。

  9. 选择提交。

  10. Amazon Connect 团队将审核您的请求并回复您。

第 2 步：填写授权书 (LOA)

如果该电话号码符合移植条件，Amazon Connect 团队将为您提供授权书 (LOA)，由您填写。填写所有必填字段并签署 LOA。

除LOA外，许多国家的电信法规还要求提供其他文件来注册号码，例如商业证明、地址证明和身份证明。有关特定国家/地区对移植号码的要求列表，请参阅订购和移植电话号码的地区要求。

所有移植都需要填写授权书 (LOA)。LOA 授权您当前的运营商发布您的号码并允许将其移植。

  • 如果您要移植来自不同运营商和国家/地区的多个号码，请为要从不同运营商和不同国家/地区移植的每组电话号码提交单独的票证，以简化通信、跟踪和 LOA 流程。

  • 每个输掉的承运人的号码都需要单独的 LOA。

要完成 LOA，请提供以下信息：

  • 要移植的数字。

  • 有关您当前承运人的信息，例如他们的公司名称和联系信息。

  • 有权更改您的电话服务的人员的联系信息。您在 LOA 上提供的姓名、地址和信息必须与您当前承运人存档的信息完全一致。为帮助确保移植过程顺利进行，请附上运营商提供的客户服务记录 (CSR) 或最新电话账单的副本。上面会有你的姓名、地址和相关的电话号码。检查您的 LOA 上的信息是否与您的 CSR 完全匹配。

  • 如果您对当前服务的具体细节有任何疑问，请咨询您当前的运营商，以确保数据准确无误。这将最大限度地降低 LOA 被拒绝的风险。

重要

您的 LOA 表格必须符合以下标准：

  • 它必须清晰易读：书写清晰或打字清晰。

  • 它必须列出您的公司名称、公司地址和联系人姓名。此信息必须与当前承运人的 CSR 上的信息相符。

  • 它必须包含真实的签名。大多数承运人会拒绝电子签名或印刷签名。

  • 其日期必须在最近 15 天内。

  • 如果您还想移植免费电话号码，则还必须包括这些号码。LOA 上最多可以列出 10 个免费电话号码。如果您要求移植 10 个以上的电话号码，则需要附上电子表格。在要列出电话号码的 LOA 上指定 “查看附件”。

  • 它必须仅包含属于同一运营商且位于同一国家/地区的电话号码。如果您目前有多个承运人和国家，则需要提交多份LOA。

要进一步降低 LOA 被拒绝的风险，请参阅承运人拒绝 LOA 的常见原因。

第 3 步：移植请求将发送给 Amazon Connect 承运人

在您提交所有必需的文件后，Amazon Connect 团队将代表您向中标承运人提交移植申请。

  • 失败和中标的承运人遵循行业标准流程来验证LOA的内容和提交的文件。

  • 如果 LOA 包含差异，则会被拒绝，您需要修复差异并提交新的 LOA。

  • 承运人成功验证 LOA 后，他们将确认您的请求日期或提供实际港口的可用日期。这被称为 “双方商定的日期”。

注意

大多数承运人要求在正常工作时间内完成装运。有关特定国家/地区的工作时间，请参阅订购和移植电话号码的地区要求。

第 4 步：为流程分配电话号码，请求增加服务配额

在双方商定的日期和时间前大约 3-4 天，Amazon Connect 支持团队加载将移植到您提供的实例 ARN 中的电话号码，然后通知您。现在是时候执行以下步骤了：

  1. 将电话号码与所需的流程相关联，这样在移植完成后，该电话号码就可以接听电话了。如果您在为流程分配多个电话号码时需要帮助，请在您的支持请求中告知我们。

    重要

    如果您不为流程分配电话号码，则来电将无法成功到达您的 Amazon Connect 联络中心。

  2. 对于支持您的用例所需的@@ 服务配额的任何更改，请至少在双方商定的日期前五天提交服务配额申请。例如，您可能需要增加每个实例的并发呼叫数，或者允许国家/地区进行出站呼叫。

第 5 步：移植日期的活动清单

移植号码的行为可能会造成干扰：该过程涉及更新一个国家或地区的运营商之间的电话号码路由，包括未参与实际移植的运营商。在极少数情况下，可能需要几个小时才能完全更新所有电信运营商的所有路线。

为最大限度地减少对电话服务的干扰而执行的步骤

在双方商定的港口日期，执行以下步骤：

  • 仔细检查步骤 4 中列出的活动是否已完成：

    1. 确认您已将移植到您的 Amazon Connect 实例中的号码分配给相应的联系流程。

    2. 确认您的 Amazon Connect 实例所需的任何服务配额增加或更改均已实施。例如，增加每个实例的并发呼叫数，或启用国家呼出呼叫。

  • 监控来自现有联络中心的呼叫流量，以确认来电流量已停止。

  • 对您的 Amazon Connect 实例进行测试调用，以验证呼叫是否被路由到正确的流程。

  • 确保代理已登录到联系人控制面板 (CCP)，并且可以在接听来电时接听电话。

  • 监控您的 Amazon Connect 实例的呼叫流量，以确认您收到的流量是否达到预期水平。

Amazon Connect 团队为确保平稳过渡而采取的步骤

  1. 在 Amazon Connect 团队收到移植已完成的确认后，我们将进行最终测试，以确认移植成功且电话号码正在接听 Amazon Connect 的电话。

  2. 在我们完成测试后，我们会通知您并要求您验证移植是否成功完成。