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如何将您的号码移植到 Amazon Connect
以下步骤适用于典型的移植请求。这个过程需要及时沟通才能取得进展。如果您回复信息请求的时间超过 30 天,您的移植请求可能会被取消、重新安排或从一开始就重新启动。有关特定国家对端口号的要求列表,请参阅订购和移植电话号码的地区要求。
第 1 步:提交 Amazon Connect 支持请求
提交 Amazon Connect 支持请求以验证您的电话号码是否可以移植到 Amazon Connect。
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通过 https://console.aws.amazon.com/support/home 打开AWS Suppor
t 中心,然后使用你的登录AWS 账户。 -
选择 Create case(创建案例)。
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选择技术支持。
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对于案例分类,执行以下操作:
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选择服务作为 Connect。
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选择类别作为电话号码转网。
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选择所需的严重性。
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对于联系中心实例 ARN,请输入实例 ARN(也称为实例 ID)。有关如何查找实例 ARN 的说明,请参阅查找您的Amazon Connect 实例 ID/ARN。
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输入主题。
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在案例描述和使用案例描述下,应包括尽可能多的关于您的请求的信息,其中包含要转网的电话号码、您当前的运营商以及授权更改您的当前电话服务的人员的联系信息。如果您并不清楚所有这些详细信息,则可以将其忽略。
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展开 Contact options (联系选项),然后选择 Preferred contact language (首选联系语言) 和 Contact methods (联系方法)。
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选择 Submit(提交)。
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Amazon Connect 团队将审核您的票证并回复您。
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通过 https://console.aws.amazon.com/support/home 打开AWS Suppor
t 中心,然后使用你的登录AWS 账户。 -
选择 Create case(创建案例)。
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选择 Service Limit increase (提高服务限制)。
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有关案例详细信息,请执行以下操作:
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对于限制类型,选择 Amazon Connect。
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对于 Contact Center Instance ARN - optional (联系中心实例 ARN - 可选),请输入实例 ARN(也称为实例 ID)。有关如何查找实例 ARN 的说明,请参阅查找您的Amazon Connect 实例 ID/ARN。
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对于请求,请求 1 执行以下操作:
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对于区域,选择您在其中创建 Amazon Connect 实例的区域。
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对于限制,请选择电话号码转网。
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对于新限制值,请输入要转网的电话号码的数量。
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(可选)要移植其他电话号码,请选择添加其他请求,然后对每个附加请求重复步骤 6。
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在案例描述中,使用案例描述中尽可能多地包含有关您的请求的信息,包括号码是直接拨打还是免费电话、您当前的运营商以及有权更改当前电话服务的人员的联系信息。如果您并不清楚所有这些详细信息,可以忽略。
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展开 Contact options (联系选项),然后选择 Preferred contact language (首选联系语言) 和 Contact methods (联系方法)。
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选择 Submit(提交)。
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Amazon Connect 团队将审查您的请求并回复您。
第 2 步:填写授权书 (LOA)
如果电话号码符合移植条件,Amazon Connect 团队将为您提供授权书 (LOA),由您填写。填写所有必填字段并签署 LOA。
除LOA外,许多国家的电信法规还要求提供其他文件才能注册号码,例如业务证明、地址证明和身份证明。有关特定国家对端口号的要求列表,请参阅订购和移植电话号码的地区要求。
所有移植都需要填写授权书 (LOA)。LOA 授权您当前的运营商发布您的号码并允许将其移植。
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如果您要移植来自不同运营商和国家/地区的多个号码,请为要从不同运营商和不同国家/地区移植的每组电话号码提交单独的票证,以简化通信、跟踪和 LOA 流程。
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每个失败的承运人的号码都需要单独的LOA。
要完成 LOA,请提供以下信息:
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要移植的数字。
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有关您当前承运人的信息,例如他们的公司名称和联系信息。
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有权更改您的电话服务的人员的联系信息。您在LOA上提供的名称、地址和信息必须与您当前承运人存档的信息完全匹配。为帮助确保移植过程顺利进行,请附上运营商提供的客户服务记录 (CSR) 或最新电话账单的副本。上面会有你的姓名、地址和相关的电话号码。检查 LOA 上的信息是否与您的 CSR 完全匹配。
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如果您对当前服务的具体细节有任何疑问,请咨询您当前的运营商以确保数据准确无误。这将最大限度地降低 LOA 被拒绝的风险。
重要
您的 LOA 表格必须满足以下条件:
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它必须清晰易读:写得清晰或打字清晰。
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它必须列出您的公司名称、公司地址和联系人姓名。此信息必须与当前运营商的 CSR 上的信息相匹配。
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它必须包含真实的签名。大多数承运人会拒绝电子签名或印刷签名。
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日期必须在最近 15 天内。
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它必须包含您要移植的任何免费电话号码。LOA 上最多可以列出 10 个免费电话号码。如果您请求移植 10 个以上的电话号码,则需要附上电子表格。在列出电话号码的 LOA 上指定 “参见附件”。
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它必须仅包括属于同一当前运营商和同一国家/地区的那些电话号码。如果您当前有多个承运人和国家,则需要提交多个 LOA。
要进一步降低 LOA 被拒绝的风险,请参阅承运人拒绝 LOA 的常见原因。
第 3 步:移植请求发送给 Amazon Connect 承运人
在您提交了所有必需的文件后,Amazon Connect 团队将代表您向获胜的承运人提交移植请求。
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失败和获胜的承运人遵循行业标准流程来验证 LOA 的内容和提交的文件。
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如果 LOA 包含差异,则会被拒绝,您需要修复差异并提交新的 LOA。
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承运人成功验证 LOA 后,他们将确认您请求的日期或提供实际港口的可用日期。这被称为 “双方商定的日期”。
注意
大多数承运人要求在正常工作时间内完成装运。有关特定国家/地区的工作时间,请参阅订购和移植电话号码的地区要求。
第 4 步:为流程分配电话号码,请求服务配额增加
在双方商定的日期和时间前大约 3-4 天,Amazon Connect 支持团队会加载电话号码,该电话号码将移植到您提供的实例 ARN 中,然后通知您。现在是执行以下步骤的时候了:
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将电话号码与所需的流程相关联,这样在移植完成后,电话号码就可以接听电话了。如果您需要帮助为联系流程分配多个电话号码,请在支持请求中告知我们。
重要
如果您不为流程分配电话号码,则电话将无法成功到达您的 Amazon Connect 联络中心。
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对于支持您的用例所需的@@ 服务配额的任何更改,请至少在双方商定的日期前五天提交服务配额申请。例如,您可能需要增加每个实例的并发呼叫数,或者启用国家/地区进行出站呼叫。
第 5 步:移植当天的活动清单
移植号码的行为可能会造成干扰:该过程涉及更新一个国家或地区的运营商之间的电话号码路由,包括未参与实际移植的运营商。在极少数情况下,可能需要几个小时才能完全更新所有电信运营商的所有路线。
您为最大限度地减少电话服务中断而采取的步骤
在双方商定的端口日期,执行以下步骤:
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仔细检查步骤 4 中列出的活动是否已完成:
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确认您已将移植到 Amazon Connect 实例的号码分配给相应的联系流程。
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验证您的 Amazon Connect 实例所需的任何服务配额增加或更改是否已实施。例如,增加每个实例的并发呼叫数,或启用国家/地区进行出站呼叫。
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监控来自现有联络中心的呼叫流量,以确认传入流量已停止。
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对您的 Amazon Connect 实例进行测试调用,以验证呼叫是否路由到正确的流程。
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确保代理已登录到联系人控制面板 (CCP),并且可以在接到来电时接听电话。
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监控您的 Amazon Connect 实例的呼叫流量,以确认您收到的流量达到预期水平。
Amazon Connect 团队为确保平稳过渡而采取的步骤
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在 Amazon Connect 团队收到移植已完成的确认后,我们将进行最终测试,以确认移植成功且该电话号码正在接收 Amazon Connect 的呼叫。
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完成测试后,我们会通知您并要求您验证移植是否成功完成。