关于指标中的排队回拨 - Amazon Connect

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关于指标中的排队回拨

本主题介绍了排队回拨如何显示在实时指标报告和联系人记录中。

提示

要仅查看正在等待回拨的客户数量,您需要创建一个只包含回拨联系人的队列。若要了解如何执行此操作,请参阅设置路由。目前无法查看等待回拨的联系人的电话号码。

  1. 转接到队列数据块在回拨队列中创建回拨时启动回拨。下图显示了流末尾的转接到队列数据块。

    
                        以“转移到队列”数据块结尾的流。
  2. 应用任何初始延迟后,回拨将放入队列。它会保持在队列中,直至有座席可用并可向其提供联系人。下图显示了实时指标页面上的队列中列中的联系人。

    
                        在“实时指标”页面的“队列中”列出的联系人。
  3. 当回拨连接到座席时,系统会为联系人创建一个新的联系记录。下图显示了三条联系记录。第三条记录是连接到 Agent 3 的回拨记录。

    
                        三个数据块,每个联系记录一个。
  4. 回拨联系记录中的启动时间戳对应于流中启动回拨的时间,如步骤 1 所示。下图显示了联系记录页面上的启动时间戳字段。

    
                        “联系记录”页面,“启动时间戳”字段。

“转接队列”数据块中的属性如何影响此流

转接到队列数据块具有以下属性,这些属性会影响 Amazon Connect 处理回拨的方式:

  • 初始延迟:此属性影响将回拨放入队列的时间。指定在流中启动回拨联系,与客户在队列中等待下一个可用座席之间需要经过多长时间。有关更多信息,请参阅初始延迟如何影响计划和排队中指标

  • 最大重试次数:如果设置为 2,则 Amazon Connect 尝试呼叫客户最多 3 次:初始回拨和两次重试。

  • 两次尝试之间的最短时间:如果客户未接听电话,则需要等待多长时间才能再次尝试。