关于指标中的排队回拨

本主题介绍了排队回拨如何显示在实时指标报告和联系人记录中。

提示

要仅查看正在等待回拨的客户数量，您需要创建一个只包含回拨联系人的队列。若要了解如何执行此操作，请参阅设置路由。目前无法查看等待回拨的联系人的电话号码。

1. 当转接到队列数据块在回拨队列中创建回拨时启动回拨。下图显示了流末尾的转接到队列数据块。

   

2. 应用任何初始延迟后，回拨将放入队列。它会保持在队列中，直至有座席可用并可向其提供联系人。下图显示了实时指标页面上的队列中列中的联系人。

   

3. 当回拨连接到座席时，系统会为联系人创建一个新的联系记录。下图显示了三条联系记录。第三条记录是连接到 Agent 3 的回拨记录。

   

4. 回拨联系记录中的启动时间戳对应于流中启动回拨的时间，如步骤 1 所示。下图显示了联系记录页面上的启动时间戳字段。

   

“转接队列”数据块中的属性如何影响此流

Tr ansfer to qu eue 块具有以下属性，这些属性会影响回调的 Amazon Connect 处理方式：

• 初始延迟：此属性影响将回拨放入队列的时间。指定在流中启动回拨联系，与客户在队列中等待下一个可用座席之间需要经过多长时间。有关更多信息，请参阅初始延迟如何影响计划和排队中指标。

• 最大重试次数：如果设置为 2，则 Amazon Connect 尝试呼叫客户最多 3 次：初始回拨和两次重试。

• 两次尝试之间的最短时间：如果客户未接听电话，则需要等待多长时间才能再次尝试。