关于指标中的排队回拨

本主题说明排队的回传如何出现在您的实时指标报告和联系记录中。

提示

要仅查看正在等待回拨的客户数量，您需要创建一个只包含回拨联系人的队列。若要了解如何执行此操作，请参阅 设置路由选择。目前无法查看等待回拨的联系人的电话号码。

1. 当触发 Transfer t o queue 区块以在回调队列中创建回调时，就会启动回调。下图显示了流程结束时的 Transfer to 队列块。

   

2. 应用任何初始延迟后，回调将放入队列。它会保持在队列中，直至有客服可用并可向其提供联系人。下图显示了实时指标页面上队列中的联系人。

   

3. 当回调连接到代理时，会为该联系人创建新的联系人记录。下图显示了三条联系记录。第三条记录是回调的，连接到 Agent 3。

   

4. 回调联系人记录中的启动时间戳对应于流程中启动回调的时间，如步骤 1 所示。下图显示了 “联系人记录” 页面上的 “启动时间戳” 字段。

   

“转接队列”数据块中的属性如何影响此流

转接队列数据块具有以下属性，这些属性会影响 Amazon Connect 处理回拨的方式：

• Initial delay (初始延迟)：此属性影响将回拨放入队列的时间。指定从流程中发起回拨联系到客户排队等待下一个可用的代理之间需要经过多长时间。有关更多信息，请参阅初始延迟如何影响计划和排队中指标：

• 最大重试次数：如果将其设置为 2，则最多Amazon Connect尝试呼叫客户三次：初次回调和两次重试。

• Minimum time between attempts (两次尝试之间的最短时间)：如果客户未接听电话，则需要等待多长时间才能再次尝试。