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设置路由
在 Amazon Connect 中，路由包含三个部分：队列、路由配置文件以及流。本主题讨论队列和路由配置文件。有关流的信息，请参阅创建 Amazon Connect 流。
队列保留等待座席接听的联系人。您可以使用单个队列处理所有入站联系，也可以设置多个队列。
队列通过路由配置文件链接到座席。当您创建路由配置文件时，您可以指定：
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哪些队列将位于其中。
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是否一个队列应优先于另一个队列。
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代理将在联系人控制面板中处理哪些渠道（CCP）。
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每个渠道座席可以同时处理多少个联系人。
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单个队列是针对所有渠道还是针对特定渠道。
每个座席都会分配到一个路由配置文件。
