聊天联系人分析区段流的数据模型 - Amazon Connect
所有事件中包含的常用属性StreamingSettings对象RedactionMetadata对象STARTED事件SEGMENTS事件COMPLETED事件FAILED事件

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聊天联系人分析区段流的数据模型

中生成了聊天联系人的联系人分析区段流JSON。每个启用了实时联系人分析的联系人的事件 JSON blob 都会发布到关联的直播中。可以为聊天联系人的联系人分析会话发布以下类型的事件：

  • STARTED事件-每个接触分析会话在会话开始时发布一个STARTED事件。

  • SEGMENTS事件-每个接触分析会话在会话期间可以发布零个或多个SEGMENTS事件。这些事件包含带有已分析信息的分段列表。对于聊天联系人，区段列表可能包括 “Attachments、” Transcript、“” Categories、“” Events、“Issues” 或 “PostContactSummary” 分段。

  • COMPLETED或FAILED活动——每个接触分析会话都会在会话结束时发布一个COMPLETED或一个FAILED事件。

聊天联系人的所有事件中都包含常用属性

每个时间均包括以下属性：

版本

事件架构的版本。对于聊天联系人，这是 2.0.0。

类型：字符串

频道

此联系的通道类型。

类型：字符串

有效值：VOICE、CHAT、TASK

有关通道的更多信息，请参阅概念：渠道和并发。

AccountId

此次联系发生的账户的标识符。

类型：字符串

InstanceId

此次联系发生的实例的标识符。

类型：字符串

ContactId

正在分析的联系人的标识符。

类型：字符串

StreamingEventType

已发布的事件类型。

类型：字符串

有效值：STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED

StreamingSettings

此隐形眼镜的设置

类型：StreamingSettings 对象

StreamingSettings 对象

LanguageCode

与此联系人相关的语言代码。

类型：字符串

有效值：Contact Lens 实时通话分析支持的语言之一的语言代码。

输出

为此联系人启用的隐形眼镜输出类型。

类型：字符串

有效值：Raw、Redacted、RedactedAndRaw

RedactionTypes

为此联系人启用的密文类型。

类型：字符串数组

有效值：PII

RedactionTypesMetadata

每种密文类型的密文元数据。

类型： RedactionType 字符串到RedactionMetadata对象

有效值：PII

RedactionMetadata 对象

提供有关密文设置的信息。

RedactionMaskMode

数据编辑替换设置

类型：字符串

有效值：PII、EntityType

STARTED事件

STARTED 事件仅包含常用属性：

  • 版本

  • 频道

  • AccountId

  • ContactId

  • StreamingEventType: STARTED

  • StreamingSettings

SEGMENTS事件

SEGMENTS 事件包括以下属性：

  • 版本

  • 频道

  • AccountId

  • OutputType

    • 当前分段的隐形眼镜输出类型

    • 类型：字符串

    • 有效值：Raw、Redacted

  • ContactId

  • StreamingEventType: SEGMENTS

  • StreamingSettings

  • 分段

    • 包含分析信息的区段列表。

    • 类型：分段对象数组

Segment

用于实时分析会话的已分析分段。

每个分段都是一个具有以下可选属性的对象。这些属性中只有一个存在，具体取决于分段类型：

附件

分析过的附件。

必需：否

类型：RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments 对象

类别

匹配的类别规则。

类型：RealTimeContactAnalysisSegmentCategories 对象

必需：否

事件

描述联系人事件的区段类型。

类型：RealTimeContactAnalysisSegmentEvent 对象

必需：否

问题

包含检测到的问题列表的区段类型。

类型：RealTimeContactAnalysisSegmentIssues 对象

必需：否

转录

分析的笔录片段。

类型：RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript 对象

必需：否

PostContactSummary

有关聊天的实时联系人区段的联系后摘要的信息。

类型：RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary 对象

必需：否

COMPLETED事件

COMPLETED 事件仅包括以下常用属性：

  • 版本

  • 频道

  • AccountId

  • InstanceId

  • ContactId

  • StreamingEventType: COMPLETED

  • StreamingSettings

FAILED事件

FAILED 事件仅包括以下常用属性：

  • 版本

  • 频道

  • AccountId

  • InstanceId

  • ContactId

  • StreamingEventType: FAILED

  • StreamingSettings