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聊天联系人分析区段流的数据模型
中生成了聊天联系人的联系人分析区段流JSON。每个启用了实时联系人分析的联系人的事件 JSON blob 都会发布到关联的直播中。可以为聊天联系人的联系人分析会话发布以下类型的事件:
-
STARTED事件-每个接触分析会话在会话开始时发布一个STARTED事件。
-
SEGMENTS事件-每个接触分析会话在会话期间可以发布零个或多个SEGMENTS事件。这些事件包含带有已分析信息的分段列表。对于聊天联系人,区段列表可能包括 “
Attachments
、”Transcript
、“”Categories
、“”Events
、“Issues
” 或 “PostContactSummary
” 分段。 -
COMPLETED或FAILED活动——每个接触分析会话都会在会话结束时发布一个COMPLETED或一个FAILED事件。
聊天联系人的所有事件中都包含常用属性
每个时间均包括以下属性:
- 版本
-
事件架构的版本。对于聊天联系人,这是 2.0.0。
类型:字符串
- 频道
-
此联系的通道类型。
类型:字符串
有效值:
VOICE
、CHAT
、TASK
有关通道的更多信息,请参阅概念:渠道和并发。
- AccountId
-
此次联系发生的账户的标识符。
类型:字符串
- InstanceId
-
此次联系发生的实例的标识符。
类型:字符串
- ContactId
-
正在分析的联系人的标识符。
类型:字符串
- StreamingEventType
-
已发布的事件类型。
类型:字符串
有效值:
STARTED
、SEGMENTS
、COMPLETED
、FAILED
- StreamingSettings
-
此隐形眼镜的设置
类型:StreamingSettings 对象
StreamingSettings 对象
- LanguageCode
-
与此联系人相关的语言代码。
类型:字符串
有效值:Contact Lens 实时通话分析支持的语言之一的语言代码。
- 输出
-
为此联系人启用的隐形眼镜输出类型。
类型:字符串
有效值:
Raw
、Redacted
、RedactedAndRaw
- RedactionTypes
-
为此联系人启用的密文类型。
类型:字符串数组
有效值:
PII
- RedactionTypesMetadata
-
每种密文类型的密文元数据。
类型: RedactionType 字符串到RedactionMetadata对象
有效值:
PII
RedactionMetadata 对象
提供有关密文设置的信息。
- RedactionMaskMode
-
数据编辑替换设置
类型:字符串
有效值:
PII
、EntityType
STARTED事件
STARTED
事件仅包含常用属性:
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventType: STARTED
-
StreamingSettings
SEGMENTS事件
SEGMENTS
事件包括以下属性:
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
OutputType
-
当前分段的隐形眼镜输出类型
-
类型:字符串
-
有效值:
Raw
、Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventType: SEGMENTS
-
StreamingSettings
-
分段
-
包含分析信息的区段列表。
-
类型:分段对象数组
-
- Segment
-
用于实时分析会话的已分析分段。
每个分段都是一个具有以下可选属性的对象。这些属性中只有一个存在,具体取决于分段类型:
- 附件
-
分析过的附件。
必需:否
- 类别
-
匹配的类别规则。
类型:RealTimeContactAnalysisSegmentCategories 对象
必需:否
- 事件
-
描述联系人事件的区段类型。
类型:RealTimeContactAnalysisSegmentEvent 对象
必需:否
- 问题
-
包含检测到的问题列表的区段类型。
类型:RealTimeContactAnalysisSegmentIssues 对象
必需:否
- 转录
-
分析的笔录片段。
类型:RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript 对象
必需:否
- PostContactSummary
-
有关聊天的实时联系人区段的联系后摘要的信息。
类型:RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary 对象
必需:否
COMPLETED事件
COMPLETED
事件仅包括以下常用属性:
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: COMPLETED
-
StreamingSettings
FAILED事件
FAILED
事件仅包括以下常用属性:
-
版本
-
频道
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: FAILED
-
StreamingSettings