设定团队休假限额 - Amazon Connect

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设定团队休假限额

经理可以在“预测”组中设置座席合并后可以使用的最长休假时间:按小时、按每个日历日、按特定休假活动。

您可以使用 .cvs 文件快速指定每小时的休假限额,最长 13 个月。例如,您可以指定“假期”、“个人休假”、“事假”及您在创建轮班活动时指定的其他休假类型。

提示

IT 管理员:要了解要添加到座席例外列表中以实现此功能的端点,请参阅允许在 Amazon Connect 调度中上传休假余额和津贴

下载休假 .csv 模板

  1. 调度页面上,选择休假选项卡。

  2. 下载下拉菜单上,选择下载模板

    下图显示了包含有效数据的 .csv 模板示例。

    
                                    包含休假限额的 csv 文件示例。
  3. 将休假数据添加到模板时,请注意以下几点:

    • 请勿更改 .csv 文件模板的第一行。

    • 休假活动列中,用双竖线 || 分隔多个活动。

    • 开始时间结束时间的持续时间必须为 1 小时,并设置为 15 分钟的倍数。如果它们不符合这些标准,则当您尝试上传 .csv 文件时,验证将失败。下面的示例显示了您可能会遇到的错误消息:

      Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45

下载预测组的休假

  1. 调度页面上,选择休假选项卡。

  2. 在下载的 csv 文件中选择您想要的一个或多个预测组。

  3. 下载下拉菜单中,选择当前团队限额余额,如下图所示。

    
                                    “调度”页面,“休假”选项卡,“下载”菜单。

    .csv 文件包含上次上传到 Amazon Connect 的数据。例如,下图显示了已下载的休假限额 .csv 文件。

    • LAST_UPLOADED_GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS:第 1 组的最后一次上传显示假期还有 4.4 小时。

    • GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS 显示他们的限额还剩 2.4 小时,他们已经使用了 2 个小时。

    
                                    休假限额 csv 文件。

导入团队限额 .csv 文件

当您上传包含预测组休假限额的 .csv 文件时,它会覆盖 Amazon Connect 中已有的数据。例如,如果您有 100 个座席,主管上传了 20 个座席的数据,则这 20 个座席的数据将被覆盖。

有关您可以上传的最大文件大小,请参阅预测、容量规划和调度功能规范中的每次上传休假组限额数据的文件大小

  1. 调度页面上,选择休假选项卡。

  2. 选择适用于团队限额的“预测”组,然后选择“上传团队限额”。Amazon Connect 将执行以下操作:

    • 验证数据并在出现错误时提供详细信息。

    • 提示您确认是否要上传数据。

    • 上传文件并在完成后显示确认消息。

使用休假限额功能的示例

例如,您的公司在 12 月提供休假。您可以通过以下方式使用休假限额功能:

  • 经理可以允许一组座席在 12 月 20 日上午 9 点至晚上 9 点休事假正常 P.T.O,总共最多 12 个小时。

  • 他们可以在 12 月 22 日通过给出 0(零小时)的值自动拒绝这些类型的休假请求。

  • 添加值 0 允许他们指定阻止日期。如果未指定任何值,Amazon Connect 将忽略团队限额检查。

这可使员工经理在座席的个人休假需求和业务人员需求之间取得平衡。