配置座席设置：路由配置文件、电话类型和自动接听呼叫

您必须先配置客服设置，此处是一些现成的信息。当然，您可以稍后随时更改此信息。

• 什么是其路由配置文件？ 只能给客服分配一个路由配置文件。

• 客服是将拥有客服安全配置文件，还是您创建的自定义配置文件？

• 客服将使用软件电话吗？ 如果是，他们会自动连接到联系人，还是需要按下接受他们的联系人控制面板 (CCP) 中的按钮？

• 或者，客服将使用桌面电话？ 如果是，其号码是多少？

• 他们有多少时间（以秒为单位）来处理联系后续工作 (ACW)？ 你不可能完全关闭 ACW 时间，所以特工永远不会去 ACW。（值为0表示不确定的时间。）

• 他们将分配给客服层次结构吗？

注意

您无法配置可用的客服在错过呼叫之前必须与联系人建立连接的时间。客服有 20 秒的时间接受或拒绝语音或聊天联系人，30 秒内接受或拒绝任务联系人。如果未采取任何操作，则当前代理的状态将为错过了然后联系人会被路由到下一个可用的代理。

配置客服设置

1. 在左侧导航菜单上，前往用户，用户管理。

2. 选择要配置的用户，然后选择编辑。

3. 给他们分配一个路由配置文件。您只能分配一个路由配置文件。

4. 分配客服安全配置文件，除非您已创建自定义安全配置文件。

5. 在电话类型中，选择客服是使用桌面电话还是软件电话。

   • 如果您选择桌面电话，请输入其电话号码。

     重要

     使用台式电话接听入站呼叫时会产生出站电话费用。

   • 如果您选择软电话，请选择自动接听电话如果你想让代理自动接通呼叫。这不适用于聊天。

6. 在通话后工作 (ACW) 超时，键入代理在联系工作结束后有多少秒的时间，例如输入有关联系人的备注。1 秒是您可以输入的最短时间。

   进入0如果你不想分配特定数量的 ACW 时间。它本质上意味着无限期的时间。对话结束后，ACW 开始；代理必须选择密切接触结束 ACW。

   下图显示了设置的部分编辑路由配置文件页面。通话后工作 (ACW) 超时设置为 0。

   

7. 在客服层次结构下，选择此客服应所属的任何组。

8. 下方标签，添加资源标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此用户。