配置座席设置：路由配置文件、电话类型和自动接受呼叫

您必须先配置座席设置，此处是一些现成的信息。当然，您可以稍后随时更改此信息。

• 什么是其路由配置文件？ 只能给座席分配一个路由配置文件。

• 座席是将拥有座席安全配置文件，还是您创建的自定义配置文件？

• 座席将使用软件电话吗？ 如果是这样的话，座席是自动连接到联系人，还是需要在其联系人控制面板 (CCP) 中按下接受按钮？

• 或者，座席将使用桌面电话？ 如果是，其号码是多少？

• 他们有多少时间（以秒为单位）来处理联系后续工作 (ACW)？ 您不可能完全关闭 ACW 时间，所以座席永远不会去处理 ACW。（值为 0 表示不确定的时间。）

• 他们将分配给座席层次结构吗？

注意

您无法配置可用的座席在错过呼叫之前必须与联系人建立连接的时间。如果不采取任何措施，则座席有 20 秒的时间接受或拒绝语音或聊天联系人，有 30 秒的时间接受或拒绝任务联系人，当前座席的状态将为未接听，并且会将该联系人路由到下一个可用的座席。

配置座席设置

1. 在左侧导航菜单上，转到用户、用户管理。

2. 选择要配置的用户，然后选择编辑。

3. 给他们分配一个路由配置文件。您只能分配一个路由配置文件。

4. 分配座席安全配置文件，除非您已创建自定义安全配置文件。

5. 在电话类型中，选择座席是使用桌面电话还是软件电话。

   • 如果您选择桌面电话，请输入其电话号码。

     重要

     使用台式电话接听来电时会产生出站电话费用。

   • 当您选择软电话时，如果您希望座席自动连接到呼叫，请选择自动接受呼叫。这不适用于聊天。

6. 在呼叫后续工作时间 (ACW) 超时中，键入座席用于处理呼叫后续工作（例如输入有关联系人的注释）的时间（以秒为单位）。

   • 最小设置为 1 秒。

   • 最大设置为 2,000,000 秒（24 天）。

   • 如果您不想分配具体的 ACW 时间，请输入 0。这本质上意味着无限期的时间。对话结束后，ACW 开始；座席必须选择关闭联系人才能结束 ACW。

   下图显示了编辑路由配置文件页面的设置部分。呼叫后续工作时间 (ACW) 超时设置为 0。

   

7. 在座席层次结构下，选择此座席所属的任何组。

8. 在标签下，添加资源标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此用户。