流程模块：客户档案

描述

• 使您能够检索、创建和更新客户资料。

• 您可以将该块配置为通过电话号码或电子邮件检索个人资料。

• 检索客户资料时，“回应” 字段存储在该客户的联系人属性中。

• 您也可以使用以下 JSONPath 引用 “响应” 字段：$.Customer.例如，$.Customer.City。

• 以下示例显示了如何使用此区块：

  • 检索个人资料后使用播放提示屏蔽，通过引用支持的个人资料字段提供个性化的通话或聊天体验。

  • 检索个人资料后使用Check contact attributes (检查联系人属性)方块根据配置文件字段的值路由联系人。

支持的频道

下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定频道的联系人。

通道	支持?
语音	是
聊天	是
任务	是

流类型

您可以在以下联系流类型中使用此数据块：

• 所有流量类型

属性

下图显示了 “客户档案” 块的 “属性” 页面。它被配置为返回客户资料，使用客户电话号码进行查找。

在 Co nf iguration（操作）下进行选择：

• 获取个人资料

• 创建个人资料

• 更新个人资料

使用 “响应” 字段下的选项来识别代理在使用代理应用程序时可以搜索的对象。

操作和响应字段对应于配置文件 API 的请求和响应字段。

配置提示

• 在使用此区块之前，请确保为您的 Amazon Connect 实例启用了客户档案。有关说明，请参阅 使用客户档案。

• 在以下情况下，联系人会通过 Erro r 分支进行路由：

  • 您的 Amazon Connect 实例未启用客户档案。

  • 请求数据值无效。请求值不能超过 255 个字符。

  • 客户档案 API 请求已被限制。

  • 客户档案存在可用性问题。

已配置的数据块

下图显示了配置此模块后的外观的示例。它显示四个分支：成功、错误、找到多个分支和未找到。