流量阻止：检查联系人属性

描述

• 基于对联系人属性值的比较设置的分支。

• 支持的比较包括：等于、大于、小于、起始于、包含。

支持的频道

下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定频道的联系人。

通道	支持?
语音	是
聊天	是
任务	是

流类型

您可以在以下联系流类型中使用此数据块：

• 所有流

属性

下图显示了 “检查联系人属性” 块的 “属性” 页面。在此示例中，将模块配置为检查联系人是否为 a PremiumCustomer，这是用户定义的属性。

要检查的条件可以是动态的

您可以检查以下条件：

• $.Attributes.验证码

要检查空值，您需要使用 Lambda。

Amazon Lex

您可以按如下方式设置 Type = Lex 的属性：

• 替代意图：通常，您将流程配置为根据获胜的 Lex 意图进行分支。但在某些情况下，您可能希望以另一种见解进行选择。也就是说，客户可能的意思。

  例如，在下图的 “检查联系人属性属性” 页面中，其配置为备选意图表明，如果 Amazon Lex 对客户是欺诈的确信度超过 70%，则流程应相应地分支。

  

  1. 意图名称是 Lex 中替代意图的名称。它区分大小写，必须与 Lex 中的内容完全匹配。

  2. 意图属性是 Amazon Connect 要检查的内容。在此示例中，它将检查意图置信度得分。

  3. 需要检查的条件：如果 Lex 有 70% 的确定性，则客户的意思是另一种意图，而不是获胜意图，branch。

• 意图信心得分：机器人对理解客户意图的信心有多大。例如，如果客户说 “我想更新预约”，更新可能意味着重新安排或取消。Amazon Lex 提供 0 到 1 的置信度分数：

  • 0 = 完全不自信

  • .5 = 50% 有信心

  • 1 = 100% 有信心

• 意图名称：Amazon Lex 返回的用户意图。

• 情绪标签：什么是获胜情绪，得分最高的情绪。您可以分支为正数、负数、混合或中性。

• 情绪分数：Amazon Lex 与 Amazon Comprehend 集成以确定话语中表达的情绪：

  • 积极

  • 负面

  • 好坏参半：这句话表达了正面和负面的情绪。

  • 中立：话语既不表达正面情绪，也未表达负面情绪。

• 会话属性：表示会话特定上下文信息的键值值值值值值值对映射表示会话特定上下文信息。

• 老虎机：Amazon Lex 在互动期间从用户输入中检测到的意图槽（键/值对）地图。

配置提示

• 如果您有多个条件需要比较，Amazon Connect 会按照列出的顺序对其进行检查。

  例如，在下图 “检查联系人属性属性” 页面中，将其配置为 Amazon Connect 首先比较大于 60 的条件，然后比较最后大于 2 的条件。

  

• 此模块不支持不区分大小写的模式匹配。例如，如果您尝试与 “绿色” 一词进行匹配，而客户键入 “绿色”，则会失败。你必须包括所有大写和小写字母的排列。

Configured

下图显示了配置此模块后的外观的示例。它显示该方块有四个分支，每个分支对应一个分支：大于或等于 60、大于等于 10、大于或等于 2 或不匹配。

示例流

Amazon Connect 包含一组示例流程。有关解释如何在流程设计器中访问示例流程的说明，请参阅示例流。以下是描述包含此区块的示例流程的主题。

• 示例入站流（首次联系体验）

• 支持回拨的示例可中断队列流

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：

• 如何引用联系人属性

• 基于联系人频道的路线