为您的实例启用数据流 - Amazon Connect
对 Kinesis 直播使用服务器端加密

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为您的实例启用数据流

您可以从 Amazon Connect 导出联系人记录和代理事件，并对联系人进行实时分析。数据流将数据发送到Amazon Kinesis。

为您的实例启用数据流

  1. 通过 https://console.aws.amazon.com/connect/ 打开 Amazon Connect 控制台。

  2. 在实例页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，它显示在您的 Amazon Connect 网址中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。

    Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，实例别名。

  3. 在导航窗格中，选择数据流式处理。

  4. 选择启用数据流式处理。

  5. 对于联系人记录，执行以下操作之一：

    • 选择 Kinesis Firehose 并选择一个现有的传输流，或选择创建新的 Kinesis Firehose 以打开 Kinesis Firehose 控制台并创建传输流。有关更多信息，请参阅创建 Amazon Kinesis Data Firehose 传输流。

    • 选择 Kinesis Strea m 并选择现有直播，或者选择 “创建 Kinesis 直播” 打开 Kinesis 控制台并创建直播。有关更多信息，请参阅创建和管理直播。

  6. 对于代理事件，选择现有的 Kinesis 直播或选择创建新的 Kinesis 直播以打开 Kinesis 控制台并创建直播。

  7. 选择保存。

对 Kinesis 直播使用服务器端加密

如果您为所选的 Kinesis 直播启用服务器端加密，则 Amazon Connect 无法向该直播发布消息，因为它没有权限调用kms:GenerateDataKey，无法加密发送到 Kinesis 的数据。要解决这个问题，请执行以下步骤：

  1. 为对话录音或预定报告启用加密。

  2. 创建要用于加密的客户托管的密钥。

  3. 为 Kinesis 数据流选择与用于预定报告或对话录制的相同客户管理密钥。

    有关更多信息，请参阅《AWS Key Management Service 开发人员指南》中的创建密钥。