为语音和/或聊天设置实时监控

经理和培训中的座席可以监控座席和客户之间的实时对话。要进行这样的设置，您需要将设置记录行为数据块添加到您的语音/聊天流中，为经理和学员分配相应的权限，然后向他们演示如何监控对话。

想知道有多少人可以同时监控同一段对话吗？ 请参阅Amazon Connect 功能规格。

在一个实例中，您可以监控的对话数量没有限制。

将“设置记录和分析行为”数据块添加到联系流中

监控语音和聊天对话：仅当您未在 Amazon Connect 控制台中选择启用多方通话和增强监控和为聊天启用插入和增强监控时，才需要执行此步骤，如下图所示。

如果您确实为实例启用了一个或全部功能，则无需再将设置记录和分析行为数据块添加到语音或聊天流中来设置监控。不过，您仍然需要为经理和学员分配权限，然后向他们演示如何监控对话。

为监控配置“设置录音和分析行为”数据块。

1. 将 设置录音和分析行为 数据块添加到联系流中。执行此操作以监控通话和/或聊天。

   要启用对语音和/或聊天对话的监控，请在数据块的属性页面选择座席和客户。

   

   有关更多信息，请参阅设置录音行为。

2. 选择是否记录您监控的对话。

   尽管您需要将设置记录行为数据块添加到联系流中，但您无需记录语音和/或聊天对话即可使用监控。默认情况下，当您设置实例时，系统将创建 Amazon S3 存储桶来存储通话录音和聊天记录。这些存储桶支持在实例级别存储通话录音和聊天记录。

   如果无需记录正在监控的通话或聊天，请禁用 Amazon S3 存储桶。有关说明，请参阅更新实例设置。

现在，您可以为经理分配必要的权限，以便他们监控对话。继续分配权限以监控实时对话。