设置出站呼叫方 ID

本主题说明如何设置您的去电来电者 ID 名称和号码。

出站参数：在队列中设置

您可以在队列设置中设置去电来电者 ID 名称（例如贵公司的名称）和来电者 ID 号码。要编辑队列设置，请在导航菜单上选择路由、队列，然后选择要编辑的队列。

下图显示了 “编辑队列” 页面，其箭头指向出呼叫者 ID 名称和出站呼叫者 ID 号码。

外拨来电者 ID 名称

出站呼叫者 ID 名称设置为从 SIP 标头传递的值。例如，Alice<sip:[e-mail]>。

重要

Amazon Connect 通过我们的承运人合作伙伴在仅限 SIP 的基础设施上运行。但是，只有当公共电话网络上的呼叫路径全部在 SIP 上时，才能将呼叫者 ID 名称传送给您的客户。由于您的客户在 Amazon Connect 控制范围之外的许多不同网络上，因此无法保证将来电者 ID 姓名传送给您的客户。视国家而定，有效率将高达75％。

为确保将您的来电者 ID 姓名传送给客户，有关使用合作伙伴解决方案实现此名称的信息，请参阅优化您的外拨电话声誉。

外拨来电者 ID 号码

只有您申报或移植到 Amazon Connect 的电话号码才能用作您的来电者 ID 号码。在某些国家，例如英国和澳大利亚，没有正确身份的出境电话可能会被屏蔽。

要使用外部电话号码作为呼出呼叫者 ID 号码，请联系AWS Support以查看是否可行。电话号码必须位于我们支持的自定义来电显示的国家 /地区，并且您需要提供所有权证明。

您可以按如下方式设置呼叫者 ID 号码：

• 呼叫电话号码屏蔽：在 Outbound w hisper 流中使用此区块向客户发起出站呼叫，并可选择指定向呼叫接收者显示的自定义来电者 ID 号码。

  当您有多个电话号码用于拨打外线电话，但想要在呼叫中心拨打的呼叫者 ID 中始终显示相同的公司电话号码时，此区块很有用。

  你也可以将这个区块与区设置联系人属性块一起使用来动态设置回调号码。例如，您可以基于客户的账户类型显示特定呼叫方 ID 号。

• 队列：如果在呼叫电话号码区块中未指定呼叫者 ID 号码，则使用队列设置中的呼叫者 ID。

重要

电信法规限制了可用于在各个国家拨打外线的电话号码。如果您设置了新号码但无法拨打外线电话，则可能是因为您配置了不允许拨打外线的号码。查看我们的 Amazon Connect 电信国家覆盖指南，然后订购和移植电话号码的地区要求.

某些国家的电信法规要求运营商识别发起人。因此，任何无法识别的出站呼叫都将被阻止。确保在配置中设置呼叫者 ID 以避免呼叫失败。

来电显示的免费电话号码

使用免费电话号码进行出站通信有许多限制。例如，使用免费电话号码拨打美国的其他免费电话号码可能会导致该号码被过滤、屏蔽或无法被运营商正确路由到目的地。免费电话号码可能会以高于预期的费率终止。如果您知道需要拨打美国的免费电话号码，则必须使用DID拨打电话，才能保证通话交付。

如果您在美国境外使用免费电话号码，请参阅 Amazon Connect Telecoms 国家/地区覆盖指南，了解哪些国家/地区支持将免费电话号码作为出站电话。例如，对于澳大利亚，指南显示，由于当地法规，不允许使用免费电话号码；全国出境列表示不支持免费电话号码。

重要

免费电话产品被设计为全国性产品，并在国内拨打电话。我们不保证任何此类服务的国际可访问性，因为号码的访问由呼叫者的网络访问控制。

如何动态设置来电者 ID 号码

在流程中使用呼叫电话号码区块中的属性动态设置呼叫者 ID 号码。

该属性可以是您在流程中的设置联系人属性块中定义的属性。或者，可以是从 AWS Lambda 函数返回的外部属性。

属性的值必须是您的实例中的电话号码，格式为 E.164。

• 如果该号码不是 E.164 格式，则使用与 Outbount whi sper 流关联的队列中的号码作为来电者 ID 号码。

• 如果没有为队列设置出站呼叫方 ID 号，呼叫尝试将失败。

有关动态设置来电者 ID 的更多信息，请参阅这篇SuAWS pport 知识中心文章：如何根据国家/地区动态设置我的 Amazon Connect 外拨来电者ID？

对国际电话号码使用 E.164 格式

Amazon Connect 要求使用 E.164 格式的电话号码。

要将美国的电话号码表示为 E.164 格式，只需在号码前加上前缀“+”和国家/地区代码 (1)。例如，美国电话号码应为：

• [phone]

在英国和世界上许多其他国家/地区，本地拨号时需在用户号码前加上一个 0。但要使用 E.164 格式，这个 0 必须去掉。在英国，像 020 718 xxxxx 这样的号码，格式应为 +44 20 718 xxxxx。当您使用 Amazon Connect 从 CCP 拨打电话时，CCP 会自动为号码提供正确的格式。

重要

未在 E.164 中格式化的电话号码将不起作用。它们还将导致违反 Amazon Connect 服务可接受使用条款和条件，从而可能导致您的服务被暂停。

如何使用呼叫电话号码区块指定自定义来电者 ID 号码

1. 在左侧导航菜单上，选择 “路由”、“流量”。

2. 选择 “创建流程” 旁边的向下箭头，然后选择 “创建出站 Whisper flow”。

3. 向流程中添加一个呼叫电话号码模块，然后将 Entry p oint 模块连接到该模块。

   如果您的流程中包含游戏提示呼叫电话号码区块，则必须将该方块放置在游戏提示区块之前。

4. 选择呼叫电话号码区块，然后选择要显示的来电者 ID 号码。

5. 请执行下列操作之一：

   • 要使用来自实例的号码，请选择从实例中选择号码，然后搜索或从下拉菜单中选择要使用的号码。

   • 选择使用属性以使用联系人属性为呼叫方 ID 号提供值。您可以使用使用设置联系人属性块创建的用户定义属性，也可以使用从AWS Lambda函数返回的外部属性。您使用的任何属性的值必须是为实例申请的电话号码，并采用 E.164 格式。如果所用来自属性的号码不是 E.164 格式，则使用为列队设置的出站呼叫方 ID 号码。

   重要

   • 您使用的任何属性的值都必须是您的实例声明的电话号码。号码必须使用 E.164 格式。如果从属性中使用的号码不是 E.164 格式，则目标网络可能会终止呼叫。

   • 您有责任确保您使用的号码在法律上是允许的。某些数字，例如英国的 +44870 号码，在法律上是不允许的。你必须确保你没有使用它们。

6. 添加任何其他方块以完成您的流程，并将该呼叫电话号码区块的 Succ es s 分支连接到流程中的下一个区块。

   该区块没有错误分支。如果呼叫未成功启动，则流量结束，代理处于 AfterContactWork(ACW) 状态。

CNAM

作为美国公共电话网络内部变更和转向中优化您的外拨电话声誉所述的替代信誉机制的一部分，自 2023 年 3 月 31 日起，Amazon Connect 不再设置 CNAM 配置。

我们在2023年1月至3月之间进行了研究，结果显示只有不到7％的用户看到CNAM。这是由于对移动提供商的支持发生了变化，也归因于向基于应用程序的信誉机制的迁移。

2023 年 3 月之前设置的所有现有 CNAM 配置仍然有效。我们将继续专注于支持我们市场上增加的现代替代机制，例如F irst Orion 和 Neustar。

如何避免像“垃圾邮件”和“电话营销人员”这样的标签

请参阅中的推荐步骤优化您的外拨电话声誉。