Flow block：拨打电话号码

描述

• 用于从出站私密消息流进行出站呼叫。

支持的频道

下表列出了此屏蔽如何路由正在使用指定频道的联系人。

通道	支持?
语音	是
聊天	否-错误分支
任务	否-错误分支

流类型

您可以在以下联系流类型中使用此数据块：

• 出站私密消息流

属性

下图显示了手动选择电话号码时 “呼叫电话号码属性” 页面的示例。选择 “从您的实例中选择一个号码” 选项，下拉菜单会显示您的实例申请的可用电话号码列表。

下图显示了动态选择电话号码时 “呼叫电话号码” 属性页面的示例。“使用属性” 选项处于选中状态。命名空间框设置为用户定义。属性框设置为MainPhoneNumber。

在直拨和回拨场景中，代理接受呼叫后，出站耳语流会立即在 Amazon Connect 中运行。当流程运行时：

• 如果在呼叫电话号码块中指定了呼叫者 ID 号码，则设置了呼叫者 ID 号码。

• 如果在呼叫电话号码区块中未指定呼叫者 ID，则在拨打电话时使用为队列定义的呼叫者 ID 号码。

• 当呼叫电话号码区块发起的呼叫出现错误时，该呼叫将断开连接并将代理置于 AfterContactWork(ACW)。

只能选择已发布的流量作为队列的出站 Whisper 流。

注意

要使用自定义来电者 ID，您必须打开AWS Support票证才能启用此功能。有关更多信息，请参阅设置出站来电者 ID。

已配置的数据块

下图显示了配置此模块后的外观的示例。它显示来电显示电话号码和成功分支。

该区块没有错误分支。如果呼叫未成功启动，则流程将结束并将代理置于 AfterContactWork(ACW) 中。

示例流

Amazon Connect 包含一组示例流程。有关解释如何在流程设计器中访问示例流程的说明，请参阅示例流。以下是描述包含此区块的示例流程的主题。

• 示例客户队列优先级

• 示例队列配置

场景

有关来电者 ID 工作原理的更多信息，请参阅以下主题：

• 设置出站呼叫方 ID