流数据块：呼叫电话号码

描述

• 用于从出站私密消息流进行出站呼叫。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持?
语音	支持
聊天	不支持 - 错误分支
任务	不支持 - 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

• 出站私密消息流

属性

下图显示了手动选择电话号码时呼叫电话号码属性页面的示例。已选中从您的实例中选择一个号码选项，下拉菜单将显示为实例申领的可用电话号码列表。

下图显示了动态选择电话号码时呼叫电话号码属性页面的示例。已选择 “使用属性” 选项。命名空间框设置为用户定义。“属性” 框设置为MainPhoneNumber。

在直拨和回拨场景中，座席接听电话后，Amazon Connect 会立即运行出站私密消息流。当流运行时：

• 如果在 呼叫电话号码 数据块中指定了呼叫方 ID 号码，则设置该号码。

• 如果 呼叫电话号码 数据块中未指定呼叫方 ID，在拨打电话时将使用为队列定义的呼叫方 ID 号码。

• 当由呼叫电话号码屏蔽发起的呼叫出现错误时，呼叫将断开并进入代理 AfterContactWork(ACW)。

只能为队列选择已发布的流作为出站私密消息流。

注意

要使用自定义来电显示，您必须打开 AWS Support 工单才能启用此功能。有关更多信息，请参阅设置出站呼叫方 ID。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它显示了呼叫方 ID 电话号码和成功分支。

数据块没有错误分支。如果呼叫未成功发起，则呼叫流程将结束，座席将被置于 AfterContactWork(ACW) 中。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

• 示例客户队列优先级

• 队列配置示例

场景

有关呼叫方 ID 工作原理的更多信息，请参阅以下主题：

• 设置出站呼叫方 ID