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流数据块:呼叫电话号码
描述
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用于从出站私密消息流进行出站呼叫。
支持的渠道
下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。
频道 | 是否支持? |
---|---|
语音 |
是 |
聊天 |
不支持 - 错误分支 |
任务 |
不支持 - 错误分支 |
流类型
您可以在以下流类型中使用此数据块:
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出站私密消息流
属性
下图显示了手动选择电话号码时呼叫电话号码属性页面的示例。已选中从您的实例中选择一个号码选项,下拉菜单将显示为实例申领的可用电话号码列表。
![“呼叫电话号码”属性页面。“从您的实例中选择一个号码”选项。](images/call-phone-number1.png)
下图显示了动态选择电话号码时呼叫电话号码属性页面的示例。已选择 “使用属性” 选项。命名空间框设置为用户定义。“属性” 框设置为MainPhoneNumber。
![“呼叫电话号码”数据块的属性页面。选择“使用属性”选项,“命名空间”设置为“用户定义”。](images/call-phone-number2.png)
在直拨和回拨场景中,座席接听电话后,Amazon Connect 会立即运行出站私密消息流。当流运行时:
只能为队列选择已发布的流作为出站私密消息流。
注意
要使用自定义来电显示,必须打开 AWS Support 工单才能启用此功能。有关更多信息,请参阅设置出站呼叫方 ID。
已配置的数据块
下图显示了该数据块已配置好的样子。它显示了呼叫方 ID 电话号码和成功分支。
![已配置的“呼叫电话号码”数据块。](images/call-phone-number-configured.png)
数据块没有错误分支。如果呼叫未成功发起,则流程将结束,代理将置于 AfterContactWork(ACW) 中。
流示例
Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明,请参阅流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。
场景
有关呼叫方 ID 工作原理的更多信息,请参阅以下主题: