的力量 AWS 使用 Connect 客户

本主题适用于对概述您可以与 Connect Customer 集成的其他 AWS 服务感兴趣的开发人员和管理员。

下图显示了您可以在 Connect Customer 中使用的其他一些 AWS 服务。

开发

您可以使用 AWS Lambda 函数查找数据或将数据发布到 Connect Customer 以外的来源。例如，您可以根据客户的电话号码在 Salesforce 上查找入站呼叫方。该函数可能会返回客户名称、会员等级（例如，飞行常客）、上次订单和订单状态等结果。然后，根据该信息，呼叫会被路由到 Amazon Lex 自动程序或座席。

您还可以将 Lambda 与 DynamoDB 等 AWS 数据库一起使用来创建动态路由功能。例如，您可以根据客户的输入，以特定语言检索提示。

API Gateway 和阶跃函数进一步增强 Lambda 的功能。

有关更多信息，请参阅:

• 授予 Connect 客户访问您的权限 AWS Lambda 函数

仓储服务

Connect 客户使用亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) 来存储录制的对话和导出的报告。当您设置 Connect Customer 时，它会为这些要求创建默认存储桶，或者您可以将其指向现有的 Amazon S3 基础设施。有关更多信息，请参阅创建 Connect 客户实例中的第 4 步：数据存储。

不支持 VPC 端点。

您还可以管理将数据移到 Amazon Glacier 的 Amazon S3 策略，以实现成本较低的长期存储。但是，它会断开 “连接客户” 中联系人记录中的链接。要解决此问题，请使用 Lambda 函数重命名 Amazon Glacier 对象以匹配联系记录中的数据。

数据库

出于各种原因，您可以在 “连接客户” 中使用 AWS 数据库。例如，使用 DynamoDB，您可以创建快速数据表。

您还可以创建动态信息表以进行呼叫路由。例如，Lambda 函数可以向 DynamoDB 表写入入站呼叫，然后查询表以查看电话号码是否有其他匹配项。如果是这样，则可以决定将呼叫方发送到与之前相同的队列，或者将其标记为重复呼叫方。

有关更多信息，请参阅:

• 博客文章：在 Connect Customer 中创建动态的个性化体验

分析

Connect Customer 使用联系人记录跟踪所有互动。联系记录用于实时和历史指标报告。你还可以使用亚马逊Kinesis将它们流式传输到亚马逊Redshift或亚马逊雅典娜等 AWS 数据库进行商业智能分析（Quick，或第三方，例如Tableau）。有可用于为 Amazon RedShift 和 Athena 设置此功能的 AWS CloudFormation 模板。

要对流量日志进行分析，您可以设置 Amazon Kinesis 流，将您的流日志数据从数据仓库服务（例如 Amazon Redshift）流式传输 CloudWatch 到数据仓库服务。您可以将流程日志数据与仓库中的其他 Connect Customer 数据相结合，也可以运行查询以确定流程的趋势或常见问题。

有关更多信息，请参阅:

• 在 Connect Customer 中开发直播媒体

• 博客文章：使用 Connect Customer 恢复已弃用电话

机器学习（ML）和人工智能（AI）

Connect 客户将以下服务用于 ML/AI：

• Amazon Lex——你可以用它来创建一个聊天机器人，用作交互式语音应答 (IVR)。有关更多信息，请参阅 将 Amazon Lex 机器人添加到 “连接客户”。

• Amazon Polly - 在所有流中提供文字转语音。有关更多信息，请参阅向 Amazon Polly 流数据块中的提示添加文字转语音功能和Connect Customer 支持的 SSML 标签。

• Amazon Transcribe - 从 Amazon S3 中获取对话录音，并将其转录为文本，以便您查看它们。

• Amazon Comprehend - 获取录音记录，并将语音分析机器学习应用于呼叫，以识别情绪和关键词并遵守公司政策等。

消息收发服务

Connect 客户使用以下服务进行消息传送：

• Amazon Pinpoint - 用作事件的出站消息收发触发器；例如，批量消息收发（例如，出站营销活动）。有关更多信息，请参阅这篇博客文章：使用亚马逊 Pinpoint 在 Connect Customer 中发送短信。

• Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) - 用于收发短信和其他渠道的通知。Amazon SNS 在发送警报和验证时特别有用。

• Amazon Simple Email Service (Amazon SES) - 用于发送验证电子邮件，例如，发送交易确认的密码重置自动程序。

安全性

Connect 客户使用以下服务来增强安全性：

• AWS Identity and Access Management (IAM) — 用于管理用户的权限。Connect 客户用户需要获得服务许可。有关更多信息，请参阅 Connect Customer 的身份和访问管理。

• Directory Service—Connect Customer 支持通过内部目录（在 Connect Customer 实例中创建）、使用 Active Directory 集成（MAD、ADFS）或 SAML 2.0 进行用户联合。

  有关更多信息，请参阅:

  • 在 Connect Customer 中规划您的身份管理

  • 博客文章：通过 S AWS ingle and Connect Cu Sign-On stomer 启用联合

管理

Connect 客户使用以下服务来监控使用情况：

• 亚马逊 CloudWatch —收集 Connect 客户的日志、服务指标和性能指标。有关更多信息，请参阅 使用监控您的 Connect 客户实例 CloudWatch。

• AWS CloudTrail—提供连接客户 API 调用的记录。

  有关 “连接客户” 的更多信息 AWS CloudTrail，请参阅使用以下方式记录 Connect 客户 API 调用 AWS CloudTrail。

• CloudFormation—Connect 客户支持在启用所有支持的通道的情况下使用 CloudFormation 启动实例。有关更多信息，请参阅AWS::Connect:: Instance 。