流数据块：设置断开连接流

描述

• 指定在联系期间，发生断开连接事件后运行的流。

  断开连接事件是指：

  • 聊天或任务断开连接。

  • 任务因流操作而断开连接。

  • 任务过期。如果任务在 7 天内未完成，则会自动断开连接。

  当断开连接事件发生时，相应的流将运行。

• 下面的例子告诉您何时可以使用这个数据块：

  • 运行接触后调查。例如，座席要求客户保持通话以进行呼叫后调查。座席挂断，运行断开连接流。在断开连接流中，使用获取客户输入数据块向客户询问一组问题。使用调用 AWS Lambda 函数数据块将他们的答案上传到外部客户反馈数据库。感谢客户并断开连接。

    有关创建联系后调查的更多信息，请参阅此博客：使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 轻松创建和可视化聊天后调查。并查看此研讨会：为 Amazon Connect 构建联系人调查解决方案。

  • 在聊天场景中，如果客户停止响应聊天，使用此数据块决定是运行断开连接流并调用Wait数据块，还是结束对话。

  • 在任务可能无法在 7 天内完成的任务场景中，使用此块运行断开连接流程，以确定该任务是应重新排队，还是应通过流程操作完成/ 断开连接。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持?
语音	支持
聊天	支持
任务	支持

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

• 所有流

属性

下图显示了设置断开连接流数据块的属性页面。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

• 入站流示例（首次联系体验）

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：

• 聊天场景示例

• 使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 轻松创建和可视化聊天后调查

• 为 Amazon Connect 构建联系人调查解决方案