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示例队列配置
注意
本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的示例流程。有关在您的实例中查找示例流的信息，请参阅示例流。
类型：流量（入站）
此流程显示了让客户排队的不同方式：您可以更改客户的优先级，确定排队的等待时间，并为他们提供回拨选项。下面将介绍操作方式：
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客户被放入BasicQueue.
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之后，调用 Default customer queue (默认客户队列) 流。此数据块运行一个循环提示数据块，该数据块将播放以下内容：
谢谢你打电话。您的电话对我们非常重要，将按收到的顺序接听。
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使用检查操作小时数数据块检查操作小时数。
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通过检查联系人属性数据块检查通道：
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如果是聊天，我们将检查队列中的时间。如果时间少于 5 分钟，则会将客户置于客服的队列中。如果时间超过 5 分钟，我们将再次检查通道，如果是聊天，则将客户置于客服的队列中。
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如果是语音，则会将客户路由到无匹配分支、播放提示数据块，然后路由到获取客户输入数据块。
在获取客户输入数据块中，我们将使客户可以选择按 1 以移动到队列的前端或按 2 以移动到队列的末尾。
两个更改路由优先级/龄期数据块将客户移动到队列的前面或后面。
以下示例流程图像突出显示了此页面：
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接下来，我们使用检查队列状态数据块来检查排队的时间是否小于 300 秒。
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我们使用播放提示数据块来告知客户结果。
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我们再次使用检查联系人属性数据块来检查客户的通道：聊天或语音/无匹配。
这些后续步骤适用于路由到语音/无匹配分支的客户，如下图所示：
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在获取客户输入数据块中，我们提示客户按 1 以排队或者按 2 以输入回拨号码。
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如果客户按 2，他们将路由到按下 2 分支的存储客户输入数据块。
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接下来，获取客户输入数据块提示客户输入其电话号码。
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客户的电话号码由 “设置回拨号码” 块存储在 “已存储的客户输入” 属性中。
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我们使用转接队列数据块将客户放在回拨队列中。
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Transfer to q ueue 区块配置为 Amazon Connect 在发起回拨联系人与联系人入队之间等待 5 秒钟，在此期间，Amazon Connect 会一直等待 5 秒，直到联系人被提供给可用的代理。
如果客户没有收到最初的回调，Amazon Connect 将尝试 1 次回调。如果它被配置为 2 次尝试回拨，它将在每次回拨之间等待 10 分钟。
此外，没有指定特殊的回拨队列。相反，客户在BasicQueue，这是在流程开始时设置的。
有关排队回拨的信息，请参阅以下主题：
