第 6 步：测试自定义语音和聊天体验

您已准备好试用 Amazon Lex 自动程序、路由和流。第一步是将要测试的流告知 Amazon Connect。

1. 在导航菜单上，转到控制面板，然后选择测试聊天。

2. 选择测试设置。

   

3. 使用下拉框选择您创建的流，例如测试流。选择应用。

   

测试自定义聊天体验

1. 如果需要，可以选择聊天气泡开始聊天。

   

2. Amazon Connect 会自动检测联系人并运行您创建的流。它会显示来自流的消息。

   

3. 输入表示您需要获得密码重置帮助的文本。然后接受传入聊天。下图显示了聊天和座席界面在试用时的外观。

   

4. 在右侧的客户窗格中，选择结束聊天以关闭聊天窗口。

5. 在测试 CCP 中，选择关闭联系人以结束联系后续工作 (ACW)。

测试自定义语音体验

1. 如果测试聊天窗口仍处于打开状态，请选择结束聊天以关闭该窗口。然后，您可以试用语音体验。

2. 拨打您的电话号码。

3. 出现提示时，请说我在访问互联网时遇到问题。您将听到相应语音消息，告知您正在转接到 NetworkIssue 队列。

   提示

   转接完成后，您将听到以下语音消息：

   感谢您的来电。我们非常重视您的来电，并会按照收到的顺序接听您的电话。

   此消息由名为默认客户队列的默认流生成。

4. 切换至测试 CCP 并接受来电。

5. 在接受呼叫后，但在连接到客户之前，您将听到一条入站私密消息，此消息说明了联系人所在的队列，例如 NetworkIssue。这有助于您了解客户的来电内容。

   入站私密消息是由名为默认座席私密消息的默认流生成的。

6. 完成后，结束呼叫。

7. 在 CCP 中，选择清除联系人以结束联系后续工作 (ACW)。

恭喜您！您构建并测试了一个全渠道 IT Help Desk，以充分利用 Amazon Lex 并为客户提供聊天和语音。

提示

如果您不想保留申请的用于测试的电话号码，可以将其释放回库存中。有关说明，请参阅将一个电话号码从 Amazon Connect 释放回库存。