步骤 6：测试自定义语音和聊天体验 - Amazon Connect
测试自定义聊天体验测试自定义语音体验

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

步骤 6：测试自定义语音和聊天体验

你已经准备好试用 Amazon Lex 机器人、路由和流程了。第一步是告诉 Amazon Connect 你想测试哪个流程。

  1. 在导航菜单上，转到 Dashboard (控制面板)，然后选择 Test chat (测试聊天)。

  2. 选择 Test Settings (测试设置)。

    测试聊天页面，测试设置选项。

  3. 使用下拉框选择您创建的流程，例如，测试流程。选择 Apply（应用）。

    系统设置部分、联系流程下拉菜单、您的联系流程。

测试自定义聊天体验

  1. 如果需要，可以选择聊天气泡开始聊天。

    测试聊天页面，聊天气泡。

  2. Amazon Connect 会自动检测联系人并运行您创建的流程。它显示来自流程的消息。

    测试聊天小部件，来自机器人的消息。

  3. 输入表示您需要获得密码重置帮助的文本。然后接受传入聊天。下图显示了聊天和客服界面在试用时的外观。

    测试聊天插件，来自客户的消息，我需要帮助重置我的密码，即代理看到的 CCP。

  4. 在右侧的客户窗格中，选择 End chat (结束聊天) 以关闭聊天窗口。

  5. 在测试 CCP 中，选择 Close contact (关闭联系人) 以结束联系后续工作 (ACW)。

测试自定义语音体验

  1. 如果测试聊天窗口仍处于打开状态，请选择 End chat (结束聊天) 以关闭该窗口。然后，您可以试用语音体验。

  2. 拨打您的电话号码。

  3. 出现提示时，假设我在访问互联网时遇到了问题。你应该会听到你被转移到NetworkIssue队列的消息。

    提示

    转接完成后，您将听到以下语音消息：

    谢谢你打电话。您的电话对我们非常重要，将按收到的顺序接听。

    此消息由名为的默认流程生成默认客户队列。

  4. 切换到测试 CCP 并接受来电。

  5. 例如，在您接听电话之后，但在与客户建立联系之前，您会听到一则入站耳语，说明联系人处于哪个队列中NetworkIssue。这有助于您了解客户的来电内容。

    入站耳语是由名为的默认流生成的默认客服私密消息。

  6. 完成后，结束呼叫。

  7. 在 CCP 中，选择 Clear contact (清除联系人) 以结束联系后续工作 (ACW)。

恭喜您！您构建并测试了全渠道 IT 帮助台，该服务台利用 Amazon Lex 为客户提供聊天和语音服务。

提示

如果您不想保留申请的用于测试的电话号码，可以将其释放回库存中。有关说明，请参阅 将来自 Amazon Connect 的电话号码发回库存。