应用场景 - Amazon Connect

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应用场景

案例代表客户的问题。创建案例是为了记录客户的问题、为解决客户的问题而采取的步骤和互动以及结果。

如果您有权限查看案例,则将会在 Amazon Connect Agent Workspace 中看到案例选项卡。下图显示了 Agent Workspace 中的示例案例选项卡。

“案例”选项卡。