将用户添加到 Amazon Connect

当您将用户添加到 Amazon Connect 时，您可以为他们配置适合其角色的信息。例如，您可以指定他们的安全配置文件，这表明他们可以在 Amazon Connect 管理网站上执行的任务。对于座席，您可以指定他们的路由配置文件，以指示可以路由给他们的联系人。

本主题介绍如何使用 Amazon Connect 管理网站添加用户。要以编程方式添加用户，请参阅 Amazon Connect API 参考指南CreateUser中的。要使用 CLI，请参阅 create-user。

单独添加用户

登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。使用管理员账户或分配了具有用户 - 创建权限的安全配置文件的账户。
在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，依次选择用户、用户管理。
选择添加新用户。
选择创建并设置新用户，然后选择下一步。
输入用户的姓名、电子邮件地址、辅助电子邮件地址、手机号码和密码。
注意
以下注意事项仅适用于未配置 SAML 的 Amazon Connect 实例，即您在为实例配置身份管理时选择在 Amazon Connect 中存储用户的实例：
- 如果您提供了辅助电子邮件，则用户会通过该地址（而不是主电子邮件地址）接受电子邮件通知（密码重置通知除外）。
提示
Amazon Connect目前不支持使用手机号码。
选择一个路由配置文件和安全配置文件。
可以选择添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问这段时间的操作记录。有关更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中标记资源。
选择 Save（保存）。如果 “保存” 按钮未激活，则表示您使用不具备所需安全配置文件权限的 Amazon Connect 帐户登录。

要修复此问题，请使用分配给 Amazon Connect 管理员安全配置文件的帐户登录。或者，请求其他管理员提供帮助。
有关添加座席的更多信息，请参阅配置座席设置：路由配置文件、电话类型和自动接受呼叫。

从 .csv 文件批量添加用户

注意

避免在 .csv 文件中添加过多的唯一资源。例如，添加的不同路由配置文件不要超过 100 个。这可能会导致验证过程超时或失败。

批量上传用于添加新记录，不能用于编辑现有记录。要批量编辑用户记录，请参阅批量编辑用户。

按照以下步骤，从 .csv 文件（如 Excel 电子表格）中添加多个用户。

Amazon Connect 使用管理员帐户或分配给具有 “用户-创建” 权限的安全配置文件的帐户登录。
在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，依次选择用户、用户管理。
选择添加新用户。
选择使用 .csv 模板导入用户，然后选择 .csv 模板。

.csv 模板的第一行中有以下几列：
- 名字
- 姓氏
- 电子邮件地址
- 辅助电子邮件地址
- 移动电话： Amazon Connect目前不支持使用。
- 密码
- 用户登录
- 座席层次结构
- 路由配置文件名称
- security_profile_name_1|security_profile_name_2
- user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
- 电话类型（软电话/座机）
- 电话号码
- 软电话自动接听（是/否）
- ACW 超时（以秒为单位）
- tags
下图显示了 Excel 电子表格中 .csv 模板的示例。电子表格中的第一行包含列标题，第二行包含用户数据示例。
将您的用户添加到模板并将其上传到 Amazon Connect。选择上传文件并验证。
Amazon Connect 会验证文件中的数据。选择保存以创建新的用户记录。

如果您收到一条验证错误消息，则通常表明所需列之一缺少信息，或者其中一个单元格中有拼写错误。

下图显示了一个验证错误消息的示例。在这种情况下，安全配置文件拼写错误，密码不符合要求。
要仅上传经过验证的用户记录，请选择保存。对话框提示您进行确认。
横幅显示上传状态并在上传完成时进行确认。

提示
在处理一批新增记录的同时，您可以继续在用户管理页面上工作，选择另一批用户记录进行批量或单独创建、编辑或删除。这对于快速更新设置（例如座席组的路由配置文件）非常有用。
Amazon Connect 按顺序批量处理记录。
选择刷新，使用已创建的用户更新用户管理页面。