新增 Apple Messages for Business 功能

使用 Apple 的訊息建議轉接通話

使用 Message Suggest 功能，您可以讓使用者在 Safari、地圖、Siri 或搜尋中點一下您的商務電話號碼時，選擇語音和訊息。

若要啟用 Message Suggest 功能，請傳送電子郵件至 [e-mail] 和 Apple Messages for Business 團隊聯絡，並附上下列資訊，Apple 可以為您設定頻道：

• 提供您所有的主要電話號碼，包括高通話量的電話號碼。

• 提供電話聯絡時間，以設定客戶對下班後訊息的期望。

• 提供意圖、群組和內文參數，以便與每個電話號碼建立關聯。

• 預估您的客服人員每天可以支援多少客戶。這可以根據操作能力增加或減少。

若要進一步了解如何啟用「訊息建議」，請參閱 Apple 的訊息建議FAQs。

嵌入 Apple Messages for Business 按鈕

若要在您的網站或行動應用程式中嵌入 Apple Messages for Business 按鈕，請執行以下操作：

1. 將 Apple 的商務用消息 JS（JavaScript）庫添加到您的網頁標題中。

2. 新增 div 容器以容納按鈕。

3. 自訂橫幅、後援支援和按鈕顏色，以符合您品牌的需求。

Messages for Business 按鈕至少必須包含下列項目：

• 用來指定容器類型的類別屬性：橫幅、電話或訊息。

• 一種 data-apple-business-id 屬性，其中包含您在商務用訊息中註冊公司時收到的公司 ID。

身分驗證

驗證可讓客戶在聊天對話期間登入您選擇的身分提供者。驗證功能利用OAuth2和OIDC框架來驗證客戶成功登錄後的身份。如需詳細資訊，請參閱。為企業版 Apple 訊息啟用驗證功能

開始聊天 URL

您可以讓客戶從您的網站或電子郵件訊息與您開始對話。

例如，客戶可以使用您提供的URL開始聊天。當他們按一下URL，系統會將他們重新導向至「訊息」，讓他們可以傳送文字訊息給您的商家。

您可以決定如何以及在何處提供URL. 您可以將其作為連結包含在電子郵件訊息中、放在網站上，或將其作為應用程式中的按鈕。

使用以下URL網址：https://bcrw.apple.com/urn:bizyour-business-id，取代 your-business-id 使用您在商務用訊息註冊後從 Apple 收到的公司 ID。

以下是您可以包含在中的選用查詢字串參數URL：

• biz-intent-id：用於指定聊天的意圖或目的。

• biz-group-id：用於表示最具資格處理客戶特定問題或問題的群組、部門或個人。

• body：用於預先填入的訊息，讓客戶僅需按下 傳送 即可開始對話。

以下是什麼樣子URL可能看起來像與帳單部門的信用卡問題的客戶的例子：

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

添加列表選擇器，時間選擇器，表單，附件和快速回复

清單選擇器會提示您的客戶選擇項目，例如產品或查詢原因。時間選擇器會提示您的客戶選擇可用的時段，例如安排約會。快速回覆會提示您的客戶選擇簡單、內嵌的回應。表單可讓您為客戶建立豐富的多頁互動式流程。

如需有關如何設定清單選擇器、時間選擇器、表單和快速回覆的資訊，請參閱。新增互動式訊息至聊天室

有關如何啟用附件的詳細資訊，請參閱啟用附件以使用聊天共享檔案。

蘋果支付

Apple Pay 讓消費者無需管理 paper 質帳單、硬幣或實體銀行卡即可完成購買。使用 Apple 商務版訊息，消費者可以在不離開「訊息」app 的情況下，使用自己喜愛的品牌完成交易。

蘋果支付是一個獨特的功能, 但股相似之處蘋果支付應用程序和蘋果支付在網絡上. 當商家向正透過商務用 Apple 訊息購買商品和服務的顧客要求付款時，顧客可以使用 Apple Pay 付款。

如要進一步了解 Apple Pay，請參閱：開發人員專用的 Apple Pay。

如需有關如何使用「Connect」設定 Apple Pay 的詳細資訊，請參閱新增互動式訊息至聊天室。

iMessage 应用

iMessage app 或 Apple 自訂互動訊息 (CIM) 可增加終端客戶與企業客戶之間的互動性，讓終端客戶能夠接收來自企業的 iMessage App。這些 iMessage 應用程序包含一系列更豐富的信息，供最終客戶完全在 Apple 的「消息」應用程序內部進行互動，從而使最終客戶可以保持對話以進行相同的互動。這使得 Apple CIM 比其他現有的交互式消息類型更具可定制性。

下圖是使用 Apple 發送的應用程 iMessage 序的示例，並CIM帶有詳細的地圖和位置圖釘：

如需如何使用 Amazon Connect 設定 iMessage 應用程式的相關資訊，請參閱新增互動式訊息至聊天室。

使用豐富的鏈接 URLs

豐富連結會顯示包含影像的內嵌預覽。URL與一般情況不同的是URLs，客戶可以立即在聊天中查看圖片，而無需選擇「輕按以載入預覽」訊息。

在 Amazon Connect 中使用豐富的連結要求

若要在 Amazon Connect 聊天訊息中使用豐富的連結，您的URL和映像檔必須符合以下要求：

• 您的網站必須使用 Facebook Open Graph 標籤。如需更多詳細資訊，請參閱《網站管理員共享指南》。

• 隨附的影像URL必須是 .jpeg、.jpg 或 .png。

• 該網站必須是HTML。

注意

當您第一次使用豐富連結功能時，建議您以不同URL於聊天文字的方式傳送訊息，如下列範例所示。第一條消息介紹了URL. 下一則訊息包含URL.

在聯絡流程中使用 Apple Messages for Business 聯絡屬性

聯絡屬性可讓您儲存聯絡相關的臨時資訊，以便在流程中使用該聯絡。

例如，如果您有不同的營業單位使用商務用 Apple 訊息，您可以根據AppleBusinessChatGroup聯絡人屬性分支至不同的流程。或者，如果你想傳送 Apple 商務版訊息與其他對話訊息不同，你可以根據以下項目進行分支 MessagingPlatform。

如需聯絡屬性的詳細資訊，請參閱 使用 Amazon Connect 聯絡屬性。

使用下列聯絡屬性來路由 Apple Messages for Business 客戶。

屬性	描述	Type	JSON
MessagingPlatform	客戶請求來源的簡訊平台。 精確值：AppleBusinessChat	使用者定義	$。屬性。 MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	Apple 提供的客戶不透明 ID。對於 AppleID 和業務來說，這仍然是恆定的。您可以使用此功能來識別訊息是來自新客戶還是回頭客戶。	使用者定義	$。屬性。 AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	您可以定義聊天的意圖或目的。當客戶選擇「商務聊天」按鈕時，此參數會在「訊息」中啟動聊天工作階段。URL	使用者定義	$。屬性。 AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	您可以定義指定最有資格處理客戶特定問題或問題的部門或個人的群組。當客戶選擇「商務聊天」按鈕時，此參數會在「訊息」中啟動聊天工作階段。URL	使用者定義	$。屬性。 AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	定義使用者想要在其使用者介面中查看的語言和 AWS 地區偏好設定。它由一個語言標識符（ISO639-1）和一個區域標識符（ISO3166）組成。例如，en_US。	使用者定義	$。屬性。 AppleBusinessChatLocale
AppleFormCapability	客戶裝置是否支援表單。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為假，則不支持該設備。	使用者定義	$。屬性。 AppleFormCapability
AppleAuthenticationCapability	客戶裝置是否支援驗證 (OAuth2)。如果為 true，則支援客戶裝置。如果為 false，則不支持其設備。	使用者定義	$。屬性。 AppleAuthenticationCapability
AppleTimePickerCapability	客戶裝置是否支援時間選擇器。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為假，則不支持該設備。	使用者定義	$。屬性。 AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	客戶裝置是否支援清單選擇器。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為假，則不支持該設備。	使用者定義	$。屬性。 AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	客戶裝置是否支援快速回覆。 如果為 true，則支援客戶裝置。 如果為假，則不支持該設備。	使用者定義	$。屬性。 AppleQuickReplyCapability