新增用於個人化快速回應的屬性

您可以新增使用者定義的屬性來個人化快速回應 若要這麼做，您可以使用 Amazon Connect 管理網站以建立包含 Amazon Connect 聯絡人屬性的回應。您也可以使用 設定聯絡屬性 區塊，在流程中建立使用者定義的屬性。

當快速回應包含使用者定義的屬性時，客服人員在 CCP 中搜尋回應時，會顯示這些屬性的值，例如客戶名稱。

下列步驟說明如何將使用者定義屬性新增至快速回應。您首先建立一個集合聯絡人屬性，然後將屬性新增至快速回應。

若要建立集合聯絡人屬性

1. 登入 Amazon Connect 管理員網站：//執行個體名稱。使用管理員帳戶，或指定給具有流程 - 編輯或建立權限之安全性設定檔的帳戶。

2. 在導覽列中，選擇轉接、流程。

   

3. 在流程頁面上，類型欄會列出每種流程類型。選擇您要為其新增屬性的流程。

4. 請遵循建立設定聯絡人屬性中的步驟進行。

   注意

   在聯絡人屬性配置中，選擇使用者定義的命名空間，然後儲存並發布流程。

5. 完成後，請完成下一組步驟。

您可以在建立或更新快速回應時遵循下列步驟。

若要新增屬性至快速回應

1. 登入 Amazon Connect 管理員網站：//執行個體名稱。用管理員帳戶，或指定給有內容管理 - 快速回應 - 建立或編輯權限之安全性設定檔的帳戶。

2. 在左側導覽列上，選擇客服人員應用程式，然後選擇快速回應。

   

3. 選擇新增回應以建立回應。

   —或—

   選擇您要個人化的快速回應旁的核取方塊，然後選擇編輯。

4. 選擇內容區段、輸入快速回應內容，然後使用把手語法輸入使用者定義的屬性。請確定您包含 Attributes 命名空間前置詞。例如 {{Attributes.name_of_your_destination_key}}。

5. 選擇儲存。

下列步驟說明如何在 CCP 中測試屬性。

若要測試屬性

1. 登錄到 Amazon Connect 管理員網站聊天測試頁面：https://實例名稱 .my.connect.aws/測試聊天。

2. 選擇有使用者定義屬性的流程。

3. 開始聊天並輸入 /#searchText，其中 searchText 是指定的快速鍵。

注意

如需詳細資訊，請參閱 測試語音、聊天和任務體驗。