建立一個 Amazon Connect 執行個體。 - Amazon Connect
開始前的須知事項步驟 1：設定身分步驟 2：新增管理員步驟 3：設定電話語音步驟 4：資料儲存步驟 4：檢閱和建立後續步驟

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

建立一個 Amazon Connect 執行個體。

設定您的 Amazon Connect 聯絡中心的第一步，就是建立虛擬聯絡中心執行個體。每一個執行個體包含了所有與您聯絡中心相關的資源與設定。

開始前的須知事項

  • 當您註冊 Amazon Web Services (AWS) 時，您的 AWS 帳戶將自動註冊為中的所有服務 AWS，包括 Amazon Connect。您只需支付實際使用服務的費用。若要建立 AWS 帳戶，請參閱如何建立和啟用 AWS 帳戶？

  • 若要允許使用者建立執行個體，請確定他們具有 AmazonConnect_ FullAccess 原則所授與的權限。

  • 如需建立執行個體所需的最低 IAM 許可清單，請參閱 使用自訂 IAM 政策來管理 Amazon Connect 管理員網站存取權的必要許可。

  • Amazon Connect 未開放給在印度透過 Amazon Internet Services Pvt. Ltd (AISPL) 使用 Amazon Web Services 的客戶使用。如果您嘗試在 Amazon Connect 中建立執行個體，您將會收到錯誤訊息。

  • 建立執行個體時，您必須決定使用者的管理方式。在建立執行個體後就無法變更身分管理選項。如需詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 計畫您的身分管理。

步驟 1：設定身分

已將 Amazon Connect 功能和資源的存取許可指派給 Amazon Connect 中的使用者帳戶。建立執行個體時，您必須決定使用者的管理方式。在建立執行個體後就無法變更身分管理選項。如需詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 計畫您的身分管理。

設定執行個體的身分管理

  1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

  2. 選擇開始使用。反之，若之前建立過執行個體，請選擇 新增執行個體。

  3. 請選擇下列其中一個選項：

    • 在 Amazon Connect 中儲存使用者 - 使用 Amazon Connect 來建立和管理使用者帳戶。您無法與其他應用程式共用使用者。

    • 連結到現有的目錄 - 使用 AWS Directory Service 目錄來管理使用者。您可以一次使用一個 Amazon Connect 執行個體搭配每個目錄。

    • SAML 2.0 型身分驗證 - 使用現有的身分提供者 (IdP) 來為使用者與 Amazon Connect 產生聯合。

  4. 如果您選擇 Amazon Connect 中的商店使用者或 SAML 2.0 型身分驗證，請為存取 URL 提供最左邊的標籤。此標籤在所有區域中的所有 Amazon Connect 執行個體必須為唯一的。您無法在建立執行個體後變更存取 URL。

  5. 如果您選擇連結至現有目錄，請選擇目錄的 AWS Directory Service 目錄。此目錄名稱會用做為 存取 URL 最左側的標籤。

  6. 選擇下一步。

步驟 2：新增管理員

在您為 Amazon Connect 執行個體指定管理員使用者名稱後，系統即會在 Amazon Connect 中建立使用者帳戶，且會將管理員安全性設定檔指派給該使用者。

為執行個體指定管理員 (可選)

  1. 根據您在之前步驟中選擇的選項，執行以下其中一項：

    • 如果您選擇 Amazon Connect 中的商店使用者，請選擇指定管理員，然後在 Amazon Connect 中為使用者帳戶提供名稱、密碼和電子郵件地址。

    • 如果您選擇連結至現有目錄，請在「使用者名稱」中輸入 AWS Directory Service 目錄中現有使用者的名稱。此使用者密碼的管理是透過此目錄進行。

    • 如果您選擇 SAML 2.0 型身分驗證，選擇新增管理員並提供 Amazon Connect 中的使用者帳戶名稱。此使用者密碼的管理是透過 IdP 進行。

  2. 如果您的執行個體不需要管理員，您也可以選擇 無管理員。

  3. (選用) 將標籤新增至您的執行個體。如需更多資訊，請參閱標記 Amazon Connect 執行個體。

  4. 選擇下一步。

步驟 3：設定電話語音

使用本節中的選項，選擇您是否要讓客服人員接聽來自客戶的通話、撥打外撥通話，以及收聽提前媒體音訊。

提前媒體

啟用早期媒體音訊時，對於撥出電話，您的客服人員可以聽到預先連線的音訊，例如忙碌訊號、 failure-to-connect 錯誤或電話語音提供者提供的其他資訊訊息。

注意

透過流程中的 轉接到電話號碼 區塊撥打的轉接不支援提前媒體功能。

依預設，系統會為您啟用提前媒體。請注意下列例外狀況：

  • 您的執行個體是在 2020 年 4 月 17 日之前建立的，而您尚未註冊預覽計畫。您需要啟用提前媒體音訊。如需說明，請參閱更新電話語音選項。

為執行個體設定電話語音選項

  1. 若要允許撥入至您聯絡中心的通話，請選擇允許來電。

  2. 若要啟用從聯絡中心外撥通話的功能，選擇允許外撥通話。

  3. 若要啟用多方通話，請選擇在通話中啟用最多六方通話。

  4. 選擇下一步。

步驟 4：資料儲存

注意

Amazon Connect 不支援在合規模式下使用 write-once-read-many (WORM) 模型存放物件的 Amazon S3 物件鎖定。

當您建立執行個體時，在預設情況下，我們會建立 Amazon S3 儲存貯體。資料 (例如交談的報告和錄製檔) 會使用加密 AWS Key Management Service，然後存放在 Amazon S3 儲存貯體中。

此儲存貯體和金鑰用於錄製對話和匯出的報告。或者，您可以為對話錄音與匯出報告指定不同的儲存貯體和金鑰。如需說明，請參閱更新執行個體設定。

根據預設，Amazon Connect 會建立儲存貯體來儲存通話錄音、聊天文字記錄、匯出的報告和流程日誌。

  • 建立儲存貯體來儲存通話錄音時，系統會在執行個體層級啟用通話錄音。設定此功能的下一步是在聯絡流程中設定錄製行為。

  • 建立儲存貯體以儲存交談記錄時，系統會在執行個體層級啟用交談轉譯功能。現在，所有的聊天記錄都將儲存。只有當您想要監控聊天交談時，您才需要在聯絡人流程中設定錄製行為。

  • 預設不會啟用即時媒體串流。

  • 依預設不會啟用螢幕錄製。如需詳細資訊，請參閱 啟用畫面錄製。

根據預設，Amazon Connect 會建立客戶設定檔網域，該網域會儲存結合客戶聯絡歷史記錄與客戶資訊 (例如帳號、地址、帳單地址和出生日期) 的設定檔。資料會使用 AWS Key Management Service. 您可以將客戶設定檔設定為在執行個體設定後使用您自己的客戶自管金鑰。如需詳細資訊，請參閱 建立 KMS 金鑰，供客戶設定檔用於加密資料 (必要)。

檢閱並複製 S3 儲存貯體的位置、流程日誌，以及是否要啟用客戶設定檔。

  1. 如有需要，請複製存放資料加密的 S3 儲存貯體的位置，以及流程記錄的位置 CloudWatch。

  2. 選擇下一步。

步驟 4：檢閱和建立

建立執行個體

  1. 檢閱組態選項。請注意，在建立執行個體後就無法變更身分管理選項。

  2. (選用) 如果要變更任何組態選項，選擇編輯。

  3. (選用) 將標籤新增至您的執行個體。如需更多資訊，請參閱標記 Amazon Connect 執行個體。

  4. 選擇 建立執行個體。

  5. (選用) 為了繼續設定執行個體，選擇 入門，然後選擇 開始吧。如果您想要稍後再存取執行個體並進行設定，您可以這麼做。如需詳細資訊，請參閱 後續步驟。

    如果您選擇直接在 Amazon Connect 中或透過 AWS Directory Service 目錄管理使用者，您可以使用存取 URL 來存取執行個體。如果您選擇透過以 SAML 為基礎的身分驗證來管理使用者，您可以使用 IdP 存取執行個體。

後續步驟

建立執行個體之後，您可以為聯絡中心指派電話號碼或匯入自己的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱 設定電話號碼以使用 Amazon Connect 服務。