更新執行個體設定 - Amazon Connect
更新電話語音選項更新資料儲存更新資料串流選項更新分析工具選項更新流程設定

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

更新執行個體設定

如要更新執行個體設定：

  1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

  2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

    Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面、執行個體別名。

  3. 完成下列程序。

更新電話語音選項

  1. 在導覽窗格中，選擇電話語音。

  2. 若要讓客戶撥打您的聯絡中心，請選擇使用 Amazon Connect 撥入來電。

  3. 若要啟用從聯絡中心外撥通話的功能，選擇使用 Amazon Connect 撥打通話。

  4. 若要啟用外撥行銷活動，請選擇啟用外撥行銷活動。

  5. 透過啟用早期媒體音訊，您的客服人員可以在撥出電話時聽到預先連線的音訊，例如忙碌訊號、 failure-to-connect 錯誤或其他來自電話語音提供者的資訊訊息。選擇啟用提前媒體。

    注意

    透過流程中的 轉接到電話號碼 區塊撥打的轉接不支援提前媒體功能。

  6. 根據預設，您可以在通話中有三個參與者 (例如，兩位客服人員和一位客戶，或一個客服人員、一位客戶和一個外部對象)。若要啟用具更多使用者的多方通話，請選擇在通話中啟用最多六方通話。這項功能只在 CCPv2 中可供使用。

  7. 選擇啟用多方通話和增強型監控。使用插入功能需要此設定。

    若要啟用聊天插入，您還必須選擇 啟用聊天插入和增強監控。

    如需詳細資訊，請參閱 插入現場語音和聊天對話。

  8. 選擇 Save (儲存)。

更新資料儲存

  • 在導覽窗格中，選擇資料儲存。請選擇下列項目：

    • 通話錄音：選擇編輯，指定用於錄製語音交談的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。

      建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用呼叫記錄。設定此功能的下一步是在流程中設定錄製行為。

    • 聊天文字記錄：選擇編輯，指定聊天交談錄製 (文字記錄) 的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。

      建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用交談記錄。現在所有的聊天記錄都會儲存在這裡。

    • 即時媒體串流：選擇編輯以啟用即時媒體串流，選擇編輯。如需詳細資訊，請參閱 設定客戶音訊的即時媒體串流。

    • 匯出的報告：選擇編輯，為匯出的報告指定儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。

    • 附件：選擇編輯，然後啟用附件共用以啟用客服人員和客戶的檔案共用功能。如需有關此選項與額外步驟的詳細資訊，請參閱 啟用附件以使用聊天功能共用檔案，並將檔案上傳至案例。

    • 聯絡人評估：選擇編輯，指定效能評估的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。

      在建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用評估。設定此功能的下一個步驟是建立評估表單。

    • 螢幕錄製：選擇編輯，指定用於錄製客服人員畫面的儲存貯體和 KMS 金鑰，然後選擇儲存。

      建立此儲存貯體時，系統會在執行個體層級啟用畫面錄製。設定此功能的下一步是下載並安裝客服人員應用程式，然後在設定錄製和分析行為區塊中啟用螢幕錄製。如需詳細資訊，請參閱 啟用畫面錄製。

更新資料串流選項

  1. 在導覽窗格中，選擇資料串流。

  2. 選擇 啟用資料串流。如需詳細資訊，請參閱 啟用執行個體的資料串流。

  3. 針對聯絡人記錄，請執行以下其中一項：

    • 選擇 Kinesis Firehose 並選擇現有交付串流，或選擇建立新的 Kinesis firehose，開啟 Kinesis Firehose 主控台並建立交付串流。

    • 選擇 Kinesis Stream，然後選擇現有串流，或選擇建立新的 Kinesis firehose，開啟 Kinesis 主控台並建立串流。

  4. 在客服人員事件，選擇現有的 Kinesis 串流或選擇建立新 Kinesis 串流，開啟 Kinesis 主控台並建立串流。

  5. 選擇儲存。

更新分析工具選項

  1. 在導覽窗格中，選擇分析工具。

  2. 選擇啟用 Contact Lens。如需詳細資訊，請參閱 使用對話分析分析對話。

  3. 選擇 Save (儲存)。

更新流程設定

  1. 在導覽窗格中，選擇流程。

  2. (選用) 若要新增用於流程的簽署金鑰，請選擇新增金鑰。如需詳細資訊，請參閱 加密客戶輸入。

  3. (選用) 如果要與 Amazon Lex 整合，請選擇 Lex 機器人。如需詳細資訊，請參閱 將 Amazon Lex 機器人新增到 Amazon Connect。

  4. (選擇性) 若要與整合 AWS Lambda，請選取 Lambda 函數。如需詳細資訊，請參閱 調用 AWS Lambda 函數。

  5. (選用) 若要啟用流程日誌，請選擇啟用流程日誌。如需詳細資訊，請參閱 追蹤客戶與流程互動時的事件。

  6. (選用) 若要使用 Amazon Polly 提供的最佳可用語音，請選擇使用最佳可用語音。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Polly 最好聽的聲音。

  7. (選用) 使用 Amazon Polly 提供的語音。